以生成式AI驅動客戶交互體驗升級

北京2025年8月27日 /美通社/ -- 云勢數(shù)據(jù)基于亞馬遜云科技領先的云和生成式AI服務，構建ConnectNow全渠道智能化聯(lián)絡中心，通過全渠道接入、坐席智能輔助、Agentic AI智能客服、智能銷售及智能質檢等多重功能，為制造、新能源、汽車、金融、電商零售、游戲等多個行業(yè)的領先企業(yè)提供服務，幫助其顯著提升工單處理效率與客戶滿意度，全面助力企業(yè)打造更具競爭力的全球客戶服務體系。

云勢數(shù)據(jù)是亞馬遜云科技高級咨詢合作伙伴，已與亞馬遜云科技攜手走過十年歷程。自2015年成立以來，云勢數(shù)據(jù)憑借深厚的技術實力，獲得了云管理工具、DevOps、數(shù)據(jù)與分析和遷移等多項亞馬遜云科技能力認證，并已幫助數(shù)百家企業(yè)上云轉型。隨著生成式AI技術的興起，云勢數(shù)據(jù)開始利用云服務進行解決方案開發(fā)與定制，通過構建專屬的軟件解決方案ConnectNow全渠道智能化聯(lián)絡中心，獲得新的增長機遇，成功從傳統(tǒng)咨詢合作伙伴轉型為"咨詢加技術"新型合作伙伴。該解決方案可自動識別超130種語言、支持全球120多個國家本地號碼申請，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)全球化、多語種、7×24小時的智能化客戶服務。

作為一家積極拓展全球業(yè)務的企業(yè)，云勢數(shù)據(jù)充分利用亞馬遜云科技遍布全球的云基礎設施，自身無需投入精力進行基礎架構的運維管理，即可實現(xiàn)ConnectNow海外服務節(jié)點的快速部署，進而推動海外業(yè)務的迅速拓展。借此，云勢數(shù)據(jù)能夠為全球客戶提供一致的高質量服務，顯著提升品牌競爭力。目前，ConnectNow支持在全球超過80個國家快速部署，可最快在2周內完成上線使用。

面對日益復雜的客戶服務環(huán)境，企業(yè)普遍面臨多渠道請求難以統(tǒng)一調度、客服人員需在多系統(tǒng)間頻繁切換導致效率低下等挑戰(zhàn)。作為全渠道解決方案，ConnectNow借助Amazon Connect為企業(yè)提供了單一用戶界面，打破溝通界限，實現(xiàn)語音、聊天、電子郵件等20多種渠道的統(tǒng)一接入與管理，為客戶帶來無縫體驗。其內嵌的人工智能和機器學習能力，可以實現(xiàn)自動化交互、客戶情緒理解、來電人身份驗證，并支持交互式語音響應和聊天機器人等高級功能。此外，依托Amazon Connect覆蓋全球的電話語音提供商網絡，云勢數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)提供電信級、高可用的全球語音通訊，確保全球服務可用性高達99.99%，大幅提升語音接入效率。

隨著生成式AI技術的發(fā)展，云勢數(shù)據(jù)將生成式AI能力融入ConnectNow，并憑借亞馬遜云科技Amazon Bedrock提供的多樣化基礎模型，實現(xiàn)了ConnectNow在效率與準確度上的顯著提升。ConnectNow通過靈活的API接口，賦能企業(yè)根據(jù)特定任務需求，快速選擇并調用最適配的基礎模型，帶來高效且精準的交互體驗。例如，在翻譯場景，ConnectNow將調用輕量高效的Claude Haiku模型，確保極速響應；而在智能對話應答場景，則切換至Claude Sonnet模型進行深度思考與復雜推理，實現(xiàn)更精準的意圖理解。這種多模型接入策略，使ConnectNow能夠實現(xiàn)自然語義理解、知識庫溯源、智能翻譯與AIGC智能總結等核心功能，將智能對話意圖識別準確率提升至95%以上，為企業(yè)提供更高效、便捷、個性化的客戶交互體驗。

此外，云勢數(shù)據(jù)通過深度利用亞馬遜云科技的云服務，在敏捷性、成本優(yōu)化和知識檢索效率方面取得了顯著突破。在敏捷性方面，云勢數(shù)據(jù)基于Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) 的容器化自動擴縮容能力，能夠動態(tài)應對流量高峰，實現(xiàn)高峰期自動擴容響應小于5分鐘，確保生成式AI應用在業(yè)務量激增時的穩(wěn)定高效運行；成本優(yōu)化方面，云勢數(shù)據(jù)借助無服務器計算服務Amazon Lambda，無需預置或管理基礎設施即可運行代碼，僅按毫秒級實際計算時間付費，從而極大降低了運維與閑時成本，運維人力成本降低40%；在知識檢索效率方面，云勢數(shù)據(jù)利用全托管的Amazon OpenSearch Service，構建了高性能向量數(shù)據(jù)庫與搜索服務，云勢數(shù)據(jù)能夠快速查詢與匹配大規(guī)模和多維度的向量數(shù)據(jù)，從而有力支撐檢索增強生成（RAG）技術從向量數(shù)據(jù)庫中精確提取信息，生成高質量、高相關性的回答，實現(xiàn)知識文檔的毫秒級檢索。

智能客服系統(tǒng)出海，合規(guī)性是其在海外不同國家成功運營的關鍵。亞馬遜云科技憑借其首創(chuàng)的安全責任共擔模型，確保自身云基礎設施和服務的安全合規(guī)，使云勢數(shù)據(jù)在海外部署時可直接繼承這一優(yōu)勢。此外，亞馬遜云科技提供300多項安全、合規(guī)和治理服務與工具，支持143項安全標準和認證，這些工具與云服務高度集成，可實現(xiàn)高度自動化，為云勢數(shù)據(jù)構建全球智能客服體系提供了堅實的安全保障。

云勢數(shù)據(jù)還將ConnectNow上架到亞馬遜云科技Marketplace，從而觸及更廣泛的國際客戶群體。這一舉措不僅加速了云勢數(shù)據(jù)的全球業(yè)務擴展，還顯著提升了銷售轉化率。憑借與亞馬遜云科技的深度合作，如今，云勢數(shù)據(jù)現(xiàn)已助力制造、新能源、汽車、金融、電商零售和游戲等多個行業(yè)的領先企業(yè)實現(xiàn)"開箱即用"的快速部署。

全球化新能源科技企業(yè)德業(yè)股份面臨本地化語言障礙、時差及專業(yè)知識受限等傳統(tǒng)客服模式的瓶頸。云勢數(shù)據(jù)通過ConnectNow成功解決了其設備覆蓋全球110個國家所帶來的7×24小時多語言服務支持挑戰(zhàn)。ConnectNow系統(tǒng)支持用戶與經銷商通過APP、官網、獨立站、郵件、WhatsApp、Facebook等多種渠道進行聯(lián)系，并提供30多種語言的全球7×24小時響應，助力客服效率提升超過30%。

某汽車行業(yè)企業(yè)在歐洲擁有廣泛的終端用戶，分布于英國、法國、德國、意大利、瑞士、荷蘭等多個國家，但因缺乏本地客服人員，難以有效服務企業(yè)客戶。為此，云勢數(shù)據(jù)基于亞馬遜云科技構建了電話機器人客戶服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠自動識別語言并引導用戶輸入設備序列號，進而指引終端用戶完成服務旅程。借助ConnectNow，該企業(yè)成功實現(xiàn)了10種語言的電話機器人服務，并成功申請并接通了10個國家的本地號碼。語音識別和故障信息錄入準確率超過90%，整體效率提升超過50%，每年節(jié)省約550萬人民幣。此外，ConnectNow還與該客戶的Salesforce系統(tǒng)無縫對接，從而實現(xiàn)售后與客戶管理一體化，進一步提升了客戶運營效率。

云勢數(shù)據(jù)CEO周利鋒表示："與亞馬遜云科技十年同行，我們深切感受到其在技術洞見上給予的鼎力支持。亞馬遜云科技持續(xù)站在行業(yè)最前沿為云勢數(shù)據(jù)提供了發(fā)展方向上的指引，并助力我們加速產品與服務的創(chuàng)新，從而提升核心競爭力。展望未來，云勢數(shù)據(jù)將與亞馬遜云科技持續(xù)深化合作，基于亞馬遜云科技前沿的生成式AI技術與覆蓋全球的基礎設施，構建新一代智能客服體系，為全球客戶帶來更高效、更便捷、更個性化的交互體驗。"