加利福尼亞州貝爾蒙特2025年9月30日 /美通社/ -- 全球領先的人工智能商業(yè)通信領導者RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）連續(xù)十一年被評為Gartner^® 統(tǒng)一通信即服務魔力象限? 領導者，這一里程碑式的成就，印證了其在技術創(chuàng)新上的持續(xù)投入以及對客戶需求的高效響應。

作為一家值得信賴的通信與協(xié)作提供商，RingCentral 的業(yè)務覆蓋全球100多個國家，為超過500,000家客戶及逾700萬用戶提供服務。RingCentral 的 AI 產品組合通過統(tǒng)一業(yè)務通信、提升客戶體驗、釋放對話智能以及將日常通話轉化為持久連接，賦能業(yè)務發(fā)展。這些能力共同作用，助力企業(yè)解鎖語音數(shù)據(jù)價值，將每段對話轉化為智能洞察，推動更明智的決策并創(chuàng)造切實的商業(yè)成果。

引領通信領域的AI革命

Gartner 特別指出，RingCentral 能夠"持續(xù)將創(chuàng)新AI能力融入其整個服務組合，從而提供差異化的員工體驗。"Gartner的這一認可正值AI正在徹底重塑工作模式之際，它正在推動通信行業(yè)從基于規(guī)則的系統(tǒng)向能提供人性化交互體驗、實現(xiàn)個性化多渠道服務的智能AI代理轉型。

RingCentral的AI創(chuàng)新正以實際行動和規(guī)模化部署彰顯領導力。在過去12個月中，RingCentral 推出了AI接待員（AIR），作為一款完全集成的AI 電話坐席，可幫助企業(yè)自動化客戶交互、避免漏接電話，并提供更快速、更智能的服務。RingCentral還推出了能夠自動生成通話筆記、翻譯信息并撰寫精煉短信的AI助手。此外，通過"企業(yè)品牌來電"功能，RingCentral幫助企業(yè)應對無人接聽電話的難題；結合"企業(yè)級認證"，可提供更智能、更可信的呼叫體驗，確保企業(yè)的對外通訊既易于識別又安全可靠。

RingCentral近期對云端AI優(yōu)先的聯(lián)絡中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM的收購，進一步強化了客服參與度并優(yōu)化了運營流程。該解決方案與其以AI驅動的全渠道聯(lián)絡中心RingCX?無縫整合，正持續(xù)賦能聯(lián)絡中心，實現(xiàn)效率與成效的全面飛躍。

推動市場融合

RingCentral最新的產品增強反映了一個更廣泛的行業(yè)變革：客戶互動、員工協(xié)作與可編程通信這三大領域期待已久的融合。這種融合正在為自主決策和智能工作流編排開啟前所未有的機遇，使企業(yè)能夠與客戶和員工建立更有意義的聯(lián)系。

這一趨勢已在市場需求中得到明顯體現(xiàn)。企業(yè)越來越期望聯(lián)絡中心能力能夠與UCaaS平臺無縫集成，而RingCentral正是在這一領域處于領先地位。通過與 NiCE 擴展的合作伙伴關系，RingCentral將先進的客戶互動功能完全嵌入到 RingEX 平臺中。這種集成實現(xiàn)了前臺與后臺團隊之間更智能的信息共享和更緊密的協(xié)作，從而提升客戶滿意度與運營效率。

全面的集成與定制能力

RingCentral 依托最全面的集成生態(tài)，持續(xù)強化平臺組合能力：

• 500+ 預構建集成
• 500+ API 接口
• 20,000+ 注冊應用
• 6,000+ 無代碼/低代碼集成

這一全面的框架使RingCentral能夠為各行各業(yè)的 UCaaS 客戶提供定制配置支持，包括金融服務、醫(yī)療保健、零售、政府等。

卓越的客戶體驗與社區(qū)支持

RingCentral將支持模式轉型升級為更具價值的咨詢式服務。在客戶體驗方面的重大投入，包括原生的AI驅動支持，已為客戶取得顯著成效：

• 問題解決時間縮短20%
• 25%的客戶問題實現(xiàn)即時解決
• 7x24小時智能輔助
• 憑借99.999%的正常運行時間，達到行業(yè)領先的可靠性標準

RingCentral蓬勃發(fā)展的客戶社區(qū)平臺已擁有超過72,000名注冊用戶，形成了一個同行互助的支持生態(tài)系統(tǒng)。該平臺獨立訪客數(shù)量增長了222%，總頁面瀏覽量增長了101%。同時，RingCentral還通過專屬團隊提前溝通、靈活過渡未使用的授權、以及貼合實際使用與業(yè)務需求的價值定價，成功幫助客戶應對續(xù)約挑戰(zhàn)。

隨著UCaaS領域向全渠道對話平臺演進，尋求提升其通信與協(xié)作能力的企業(yè)，應將RingCentral作為首選評估對象。

無論小型企業(yè)、中型機構還是大型跨國組織，RingCentral 都能提供當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中所需的可靠性、AI驅動的智能體驗以及先進功能，幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展。

免責聲明

Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務背書，也不建議技術用戶僅選擇評級最高或其他稱號的供應商。Gartner 研究出版物僅代表 Gartner 研究機構的觀點，不應被視為事實陳述。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的擔保，包括任何適銷性或特定用途適用性的擔保。

GARTNER 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國及國際上的注冊商標和服務標志，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司的注冊商標，經許可在此使用。保留所有權利。

Gartner，《統(tǒng)一通信即服務魔力象限》，作者：Pankil Sheth、Rafael A Benitez、Megan Marek-Fernandez、Nitin Narang，2025 年 9 月 23 日。

關于RingCentral

RingCentral是全球領先的AI驅動商業(yè)通信、聯(lián)絡中心、智能對話、視頻及混合活動解決方案的領導者。通過對話智能技術，RingCentral賦能企業(yè)深度挖掘客戶與員工互動價值，提供關鍵洞察并推動業(yè)務成果提升。憑借數(shù)十年可靠安全的云端通信專業(yè)積累，RingCentral已贏得全球數(shù)十萬企業(yè)客戶及數(shù)百萬用戶的信賴。

RingCentral總部設在美國加州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續(xù)十一年榮膺Gartner全球UCaaS（統(tǒng)一通信即服務行業(yè)）魔力象限領導者。

RingCentral于2011年在中國廈門成立研發(fā)中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機會平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽包括Mercer中國卓越健康領袖、HR Asia亞洲最佳企業(yè)雇主、Great Place to Work^®大中華區(qū)最佳職場，Great Place to Work^®亞洲最佳職場等。

關于Gartner^®

Gartner魔力象限是信息技術領域全球公認的權威評估報告和知名行業(yè)獎項。它通過統(tǒng)一的評估標準，從"前瞻完整性"和"執(zhí)行能力"兩大維度，對特定市場中的供應商進行深度分析與定位，并最終將其劃分為四大象限："領導者、挑戰(zhàn)者、有遠見者和利基玩家"。

連續(xù)入選"領導者"象限被視為技術廠商市場實力與創(chuàng)新能力的最高認可，已成為企業(yè)決策者篩選合作伙伴、制定技術戰(zhàn)略的關鍵依據(jù)。