通過構(gòu)建能夠創(chuàng)造新價(jià)值的人工智能客服中心，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效與顧客體驗(yàn)提升

上海2025年10月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos)于2025年10月21日在北京舉辦的"2025客戶世界年度大會(huì)暨第21屆‘金耳嘜杯'數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營標(biāo)桿評選頒獎(jiǎng)典禮"上，憑借其在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化領(lǐng)域的成功實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新，榮獲"數(shù)字服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)年度10強(qiáng)"。

"金耳嘜杯"數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營標(biāo)桿評選由權(quán)威的第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺(tái)——客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，迄今已連續(xù)舉辦21屆，被譽(yù)為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。本屆評選嚴(yán)格遵循CC-CMM/DO-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系，歷經(jīng)企業(yè)申報(bào)、專家推薦、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿評測、入戶評審以及評委會(huì)評議等多重環(huán)節(jié)，綜合評估各企業(yè)在服務(wù)能力、座席規(guī)模及AI解決方案等方面的表現(xiàn)，最終評選出了獲獎(jiǎng)名單。transcosmos憑借領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化解決方案及成功實(shí)踐，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，獲評本屆"金耳嘜杯"最具含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)——"數(shù)字服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)年度10強(qiáng)"。

面對各行各業(yè)日益復(fù)雜化且高標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，transcosmos憑借自主研發(fā)的智能客服解決方案，包括：全渠道智能客服平臺(tái)云解決方案"transCxLink"、智能語音識(shí)別和質(zhì)檢解決方案"transpeech"、生成式人工智能聊天機(jī)器人"trans-AI Chat"、及數(shù)據(jù)智能解決方案"trans-Marketing BI"等，為企業(yè)客戶提供能夠創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的AICC(AI Contact Center，即人工智能聯(lián)絡(luò)中心)，在為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與CX(Customer Experience，即顧客體驗(yàn))。

transcosmos全球業(yè)務(wù)拓展部副總經(jīng)理黃錦銓先生在圓桌研討環(huán)節(jié)發(fā)言

本屆客戶世界年度大會(huì)以"溫度與智能共生：在數(shù)智化時(shí)代再造客戶價(jià)值"為主題，聚焦客戶服務(wù)智能化與人性化的融合發(fā)展。transcosmos全球業(yè)務(wù)拓展部副總經(jīng)理黃錦銓先生受邀在圓桌研討環(huán)節(jié)發(fā)言，圍繞"出海大潮中BPO行業(yè)的生態(tài)位和服務(wù)商的出海策略"與現(xiàn)場嘉賓展開深入交流。黃錦銓先生強(qiáng)調(diào)了transcosmos的全球化布局，不僅100%全亞洲覆蓋，而且對于支持美國和歐洲作為出海區(qū)域更是極富競爭力；黃先生還特別指出中國企業(yè)出海時(shí)往往迫切希望了解海外地域的市場環(huán)境、當(dāng)?shù)匚幕?、法律法?guī)以及數(shù)據(jù)安全，帶給與會(huì)者深度的思考和啟發(fā)。

“‘金耳嘜杯’數(shù)字服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)年度十強(qiáng)”頒獎(jiǎng)現(xiàn)場

作為一家擁有近60年BPO行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的跨國服務(wù)商，transcosmos基于在全球市場中積累的成功實(shí)踐與深刻洞察，為各行業(yè)企業(yè)提供貼近不同國家和地區(qū)市場特點(diǎn)的出海服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球范圍的業(yè)務(wù)增長。

未來，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球合作伙伴，transcosmos將繼續(xù)通過創(chuàng)新解決方案與全球化服務(wù)體系，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展！