2月21日，阿里巴巴集團(tuán)向平臺(tái)商家發(fā)布公告，宣布了“助農(nóng)五條”原則，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)會(huì)持續(xù)從多方面入手，嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，同時(shí)呼吁所有參與“愛心助農(nóng)”項(xiàng)目的商家拿出最好的產(chǎn)品。

疫情期間，受到物流、人力、成本等因素的影響，一些地方出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品滯銷的情況，社會(huì)各方也都在力所能及地幫助解決滯銷問題。

2月6日，阿里巴巴就啟動(dòng)了“愛心助農(nóng)”項(xiàng)目，不到兩周時(shí)間，就已幫助全國(guó)農(nóng)民賣出了3.8萬噸農(nóng)產(chǎn)品。

新的“助農(nóng)五條”原則包括：平臺(tái)嚴(yán)控準(zhǔn)入關(guān)、違規(guī)行為從嚴(yán)懲罰(缺斤短兩等直接清理出資源位)、務(wù)必保障品質(zhì)管理(主動(dòng)攔截發(fā)貨率低/品質(zhì)差/退貨率高的商品)、請(qǐng)商家按時(shí)發(fā)貨(開啟快速退款通道)、所有農(nóng)產(chǎn)品一律以商品凈重為準(zhǔn)。

阿里平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了優(yōu)先讓品質(zhì)高、貨源好的商家進(jìn)行商品展示，平臺(tái)還把技術(shù)算法、人工巡視、商品抽檢等方法結(jié)合起來，對(duì)發(fā)貨率低、品質(zhì)差的商品進(jìn)行主動(dòng)攔截，并根據(jù)消費(fèi)者反饋和平臺(tái)監(jiān)測(cè)的情況，動(dòng)態(tài)評(píng)估商家的發(fā)貨能力和商品品質(zhì)情況。

對(duì)于因天氣、物流等客觀因素受到影響的訂單商品，平臺(tái)將協(xié)助商家通過公示、推送站內(nèi)信、短信等方式，主動(dòng)向消費(fèi)者解釋情況獲取理解，同時(shí)開啟快速通道引導(dǎo)消費(fèi)者退款。

所有的農(nóng)產(chǎn)品一律嚴(yán)格以商品凈重為準(zhǔn)，這一條鐵律阿里也已經(jīng)反復(fù)向商家重申，因?yàn)楫?dāng)前影響物流運(yùn)輸?shù)牟豢煽匾蛩剌^多，水果蔬菜在途中也存在失水減重的情況，希望商家充分考慮物流情況、足額足量打包助農(nóng)包裹的同時(shí)，也使用堅(jiān)固實(shí)用的包裝，讓愛心保質(zhì)保鮮。

阿里巴巴表示：“我們希望通過‘愛心助農(nóng)’臨時(shí)搭建出的這條緊急數(shù)字農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈，既能幫助商家和農(nóng)民朋友解決當(dāng)前一時(shí)的困難，今后也能幫助產(chǎn)品沉淀口碑。我們感動(dòng)地看到，不少受助的果農(nóng)菜農(nóng)朋友，主動(dòng)在快遞箱里多放了一顆果子或者一份小蔥。我們呼吁廣大商家拿出最好的產(chǎn)品、用真心回饋消費(fèi)者的愛心，讓愛心成為最好的質(zhì)檢員！”