這次疫情的到來，顯然為數(shù)字科技巨頭提供了一次塑造公眾形象的絕佳機會。盡管從直接的經(jīng)濟收益上看，科技巨頭的抗疫努力收益甚小，但如果可以借此向人們傳遞一個好形象。

近日，和這對歡喜冤家一起搞出了一個大新聞。當(dāng)天，蘋果CEO庫克和谷歌CEO皮查伊罕見地在推特上相互@，宣布兩家公司將聯(lián)合推出一款追蹤疫情傳播的方案，利用藍(lán)牙技術(shù)幫助政府和衛(wèi)生機構(gòu)減緩病毒蔓延。

根據(jù)兩家公司透露的消息，這個方案將分為兩步：第一步，兩家公司將打通安卓和iOS這兩大系統(tǒng)，在5月時實現(xiàn)公共衛(wèi)生APP在這兩個系統(tǒng)之間的互通;第二步，在接下來的幾個月中，兩家公司將進(jìn)一步推進(jìn)這項功能的底層平臺支持，合力打造一個更廣的基于藍(lán)牙技術(shù)的接觸者追蹤平臺?？紤]到安卓和iOS這兩大系統(tǒng)在市場上的占有率，該計劃一旦啟動，這套防控系統(tǒng)涉及的使用者數(shù)量可能會達(dá)到30億之多。用我們熟悉的語言說，就是世界范圍內(nèi)的30億用戶將用上共同的“健康碼”。

在平時，蘋果和谷歌可謂是一對不折不扣的競爭對手，兩家在智能手機、在線支付、流媒體、技術(shù)專利等領(lǐng)域都存在著明爭暗斗，甚至還時不時地對簿公堂。而在新冠疫情來襲之時，兩家公司卻相逢一笑泯恩仇，并肩對抗疫情，這一行動實在難得。

當(dāng)然，蘋果和谷歌并不是參與抗疫的“唯二”數(shù)字科技巨頭。事實上，在疫情爆發(fā)后，幾乎所有有名頭的海外數(shù)字企業(yè)都積極投入到了抗疫斗爭當(dāng)中。那么，在疫情之下，這些巨頭都做了什么?它們?yōu)槭裁催@么做?這些數(shù)字科技巨頭的抗疫行動又會對疫情之后的數(shù)字經(jīng)濟，乃至整個世界經(jīng)濟走勢產(chǎn)生什么樣的影響?所有的這些，都是值得我們關(guān)注的。

數(shù)字抗疫，各顯神通

在抗擊疫情方面，各大數(shù)字科技巨頭可謂“八仙過海，各顯神通”。除了上面提到的利用自身的技術(shù)力量制作“健康碼”，幫助疫情的跟蹤和篩查之外，它們所作的努力還包括如下幾個方面——

1.及時發(fā)布疫情信息，幫助公眾建立正確的疫情“敘事”。

不久前，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特·希勒剛出版了一本新書，叫《敘事經(jīng)濟學(xué)》。在這部書中，希勒告訴人們，雖然事實本身是重要的，但關(guān)于事實的“敘事”可能會對經(jīng)濟和社會帶來更大的影響。疫情期間，希勒的這一理論可謂展現(xiàn)得淋漓盡致——疫情本身怎么樣是一回事，但關(guān)于疫情的不同報道卻會把整個社會情緒，乃至公共政策引向不同的方向。在這種情況下，為了引導(dǎo)人們對疫情正確認(rèn)知、輔助決策機關(guān)制定有效的抗疫政策，正確的信息以及輿論方向就顯得至關(guān)重要了。

為了達(dá)到發(fā)送正確信息的目的，很多科技巨頭利用自身的技術(shù)力量進(jìn)行了工作：

在美國的疫情爆發(fā)后不久，就專門發(fā)布了一個提供新冠傳播全球傳播信息的交互式必應(yīng)地圖。在這個地圖上，各國的病例信息、變化趨勢一目了然，人們可以隨時了解疫情的走勢。

作為歐美最重要的社交媒體，當(dāng)然也不會甘于人后。3月18日，臉書上線了“冠狀病毒信息中心”服務(wù)，該信息中心處于臉書用戶新聞提要的頂部，不僅可以幫助用戶及時了解疫情的相關(guān)信息，還時刻提醒用戶“保持社交距離”。

為了讓用戶及時了解疫情動態(tài)，蘋果公司也開發(fā)了新的應(yīng)用程序。借助這一程序，用戶可以及時了解到防疫注意事項、感染癥狀標(biāo)準(zhǔn)，戶外出行建議等重要信息。為了便于用戶操作，蘋果還為語音助手Siri添加了相關(guān)功能。用戶可以通過語音直接向其詢問有關(guān)疫情動態(tài)、感染癥狀等各方面的信息。

科技巨頭則利用其在智能音箱普及率上的優(yōu)勢，為旗下語音助手Alexa推出了疫情健康指南功能。用戶可通過Alexa了解疫情近況、防護措施和感染癥狀等內(nèi)容。同時，Alexa還提供各國政府和權(quán)威民間機構(gòu)發(fā)布的疫情信息，供用戶及時準(zhǔn)確地了解疫情最新進(jìn)展。

需要指出的是，除了各大科技巨頭官方的努力外，這些企業(yè)的員工們也私下組成了“抗疫聯(lián)盟”，積極承擔(dān)信息追蹤和發(fā)布任務(wù)。例如，來自亞馬遜、Al-phabet、蘋果等科技公司的30名志愿者，就搭建了一個名為covidnearyou的網(wǎng)站，用于追蹤冠狀病毒傳播情況。在部分地區(qū)檢疫水平難以滿足需求的情況下，這個網(wǎng)站通過邀請網(wǎng)友分享個人健康狀況和個人信息，較好地彌補了信息的空白，讓人們可以更為全面、客觀地認(rèn)識疫情的發(fā)展。

很顯然，科技巨頭的上述努力，對于讓人們在疫情之下排除錯誤信息的誤導(dǎo)，建立起關(guān)于疫情的正確敘事是大有裨益的。

2.提供技術(shù)和算力，助力抗疫研究克難攻堅。

對于抗疫來說，破解病毒的結(jié)構(gòu)，找到能夠遏制病毒的特效藥和疫苗乃是取勝的關(guān)鍵。而要達(dá)到這些目的，一方面需要相關(guān)的生物學(xué)和醫(yī)學(xué)知識來加以指導(dǎo)，另一方面則需要強大的算力來進(jìn)行測算和試錯。對于這兩方面，數(shù)字科技巨頭們都有參與。

首先，數(shù)字科技巨頭通常掌握強大的算力，這些算力為支撐相關(guān)的研究作出了巨大的貢獻(xiàn)。舉例來說，為了迅速找到應(yīng)對新冠病毒的辦法，IBM與白宮科學(xué)技術(shù)政策辦公室和美國能源部合作成立了“新冠病毒高性能計算聯(lián)盟”。該聯(lián)盟將利用來自IBM、國家實驗室、高?？蒲袡C構(gòu)和亞馬遜、谷歌、微軟等其他科技巨頭的16種超算系統(tǒng)，大幅提高研究新冠病毒的速度和能力。根據(jù)田納西大學(xué)的一項早期研究，超算技術(shù)在抗擊新冠病毒方面的潛力是十分巨大的。研究人員使用IBM提供給美國能源部橡樹嶺國家實驗室的Summit超級計算機，對8000種化合物進(jìn)行篩查，識別出77種最有可能阻止新冠病毒與人體宿主細(xì)胞結(jié)合的化合物，而這些發(fā)現(xiàn)將有助于加速新冠病毒治療方法的研發(fā)。

其次，數(shù)字科技巨頭也通過旗下的生物公司，直接參與了對疫情的臨床防控。數(shù)字科技巨頭經(jīng)常利用自己在主營業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢積極參股、投資其他新業(yè)務(wù)，而新興的生物醫(yī)療領(lǐng)域就是它們比較熱衷的投資方向。在疫情之下，這些都派上了用場。例如，微軟目前正與其參與投資的“自適應(yīng)生物技術(shù)公司”合作研究人體免疫系統(tǒng)如何對新冠病毒作出反應(yīng)，幫助研發(fā)更準(zhǔn)確的診斷和治療方法。從本月開始，該技術(shù)公司將收集已被確診或已康復(fù)的新冠肺炎患者的血液樣本，啟動一項臨床研究。公司將使用基因檢測巨頭——美國因美納公司的DNA測序儀，對人體免疫細(xì)胞受體進(jìn)行測序。所有關(guān)于免疫應(yīng)答特性的數(shù)據(jù)都將被上傳到開放的數(shù)據(jù)訪問門戶，供研究人員使用。

3.幫助人力物力進(jìn)行調(diào)配，有效提升資源配置效率。

疫情期間，整個社會運作受到了很大的影響，很多商業(yè)活動和公共服務(wù)都面臨停擺。在這種情況下，抗疫人員、物資的分配、運轉(zhuǎn)都遇到了巨大的障礙。面對這一情況，科技巨頭們推出了很多工具來幫助和引導(dǎo)人員、物資的調(diào)配。

例如，臉書在其“新冠病毒信息中心”專門上線了社區(qū)互助功能，搭建了一個在社區(qū)層面調(diào)配相關(guān)資源的平臺。通過這一功能，人們可以隨時向鄰里提供和尋求幫助，如幫忙外出購物、為社區(qū)進(jìn)行捐贈等。

需要指出的是，臉書在推進(jìn)社區(qū)互助的過程中，也順手玩了一把商業(yè)化，推出了禮品卡功能。臉書會將注冊了禮品卡功能的商家添加到當(dāng)?shù)鼐用竦膭討B(tài)推送中，消費者可以點擊鏈接，直接在線上購買禮品卡，贈送他人或留待后續(xù)消費，以此支持當(dāng)?shù)厣碳?。過于困難的商家也可以在臉書上發(fā)起籌款活動，通過獲得募捐款度過難關(guān)。

又如，亞馬遜利用旗下的云服務(wù)平臺AWS對非營利組織進(jìn)行助力，通過線上手段在美國招募、培訓(xùn)并部署了100萬醫(yī)療服務(wù)志愿者。AWS幫助耶魯大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院和一家培訓(xùn)機構(gòu)建立了線上虛擬培訓(xùn)平臺，幫助志愿者在線完成30個小時的培訓(xùn)課程。這一工作為美國抗疫志愿者的有效組織和調(diào)配作出了重要的貢獻(xiàn)。

4.提供相關(guān)技術(shù)手段，幫助人們“宅家”抗疫。

為了抗擊疫情，各國紛紛采取了保持社交距離的措施。原本的線下活動被取消，公眾被迫開啟了“宅家“工作、生活的模式。在這種情況下，原本巨大的線下需求遭到了抑制，而線上的需求則開始爆發(fā)。在辦公、教育、娛樂等多個領(lǐng)域，人們都萌生出了巨大的新需求。為了滿足這些新需求，各大科技巨頭都紛紛亮出了自己的絕招。

例如，為了幫助人們更好地“宅家”，臉書推出了可下載的遠(yuǎn)程工作工具箱，助力公眾在疫情期間更好的遠(yuǎn)程辦公和學(xué)習(xí)。

谷歌則開始力推自己的在線會議系統(tǒng)，向所有GSuite和GSuiteforEducation客戶免費提供GoogleMeet的高級功能。這些高端附加組件包括舉行250人參加大型會議的能力，以及錄制和保存會議的能力。

而Amazon公司則在AWS的教育工作者社區(qū)推出了為教育工作者設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)研討會和線上課程，就“創(chuàng)建在線課堂入門”、“在線學(xué)習(xí)進(jìn)階”、“考試打分的最佳做法”等話題為教育工作者提供遠(yuǎn)程教學(xué)相關(guān)輔助。在居家娛樂方面，亞馬遜設(shè)備用戶可通過Alexa視頻通話，與家人朋友保持聯(lián)系;可以通過Alexa與亞馬遜設(shè)備享受娛樂功能;可以利用Fire平板電腦，參與世界衛(wèi)生組織推出的PlayApartTogether活動，在保持社交距離的同時，享受游戲樂趣。

數(shù)字科技巨頭為何如此熱衷抗疫

為什么這些科技巨頭會投入如此之多的精力來進(jìn)行抗疫呢?承擔(dān)社會責(zé)任固然是一個原因，但絕對不是唯一的原因?？萍季揞^們在決定是否進(jìn)行抗疫、投入多少資源進(jìn)行抗疫時，事實上都有著其自身的利益考慮。

首先，參與抗疫本身就是一種爭奪市場的舉措。

疫情本身就是“危”、“機”并存的，蘊含著巨大的潛在商機，而這些商機然是科技巨頭們所不能放過的。

近年來數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)，各種數(shù)字化的工作形式、生活方式大量涌現(xiàn)。它們中的相當(dāng)一部分要比傳統(tǒng)的工作和生活方式來得更為高效、更為便捷。然而在實際中，人們對這些新事物的接受度卻沒有想象的那么高。究其原因，主要有兩個方面：一是學(xué)習(xí)這些新的工作和生活方式是需要時間、需要成本的，而在一般情況下，人們不太會有動力專門投入這些時間和成本;二是人們對于已經(jīng)習(xí)慣的工作和生活方式會有路徑依賴，即使有更好的選擇，也不會愿意輕易改變現(xiàn)狀。

由于這兩個原因的存在，數(shù)字技術(shù)的普及在速度上就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)上的進(jìn)步。以在線會議為例，相關(guān)的技術(shù)早已成熟了，但直到疫情發(fā)生前，它至多只是被作為線下會議的一種補充在使用。

科技巨頭們當(dāng)然了解上述這一切。既然人們對新的數(shù)字技術(shù)以及它們所帶來的工作和生活方式的接受并沒有這么快，巨頭們的營銷也就不會那么激進(jìn)。每年穩(wěn)定地爭取一部分用戶、取得一部分市場就足夠了。然而，當(dāng)疫情突如其來時，一切就都改變了。在疫情的大背景下，很多原本找不到應(yīng)用場景的數(shù)字技術(shù)一下子找到了用武之地，巨大的需求一下子爆發(fā)了出來。面對這種情況，原先不溫不火的推廣策略自然就變得不合時宜，全力搶占市場就成了科技巨頭的最優(yōu)選擇。

那么，在疫情期間，什么才是搶占市場的最直接方法呢?當(dāng)然就是直接參與抗疫。把自己的技術(shù)應(yīng)用到抗疫當(dāng)中，就是對消費者的最好教育。一旦用戶在疫情持續(xù)的這段時間內(nèi)使用了某項新的數(shù)字技術(shù)，就可能會成為這種技術(shù)的長期用戶。

仍以在線會議為例。為什么在疫情爆發(fā)前，人們很少應(yīng)用這一技術(shù)呢?關(guān)鍵的一點是人們不愿意學(xué)習(xí)相關(guān)的操作。而疫情期間，這種學(xué)習(xí)事實上會被強制進(jìn)行，因而大量關(guān)于在線會議的需求就會被創(chuàng)造出來。對于這一情況，科技巨頭們必須及時作出反應(yīng)。因為一旦自己的反應(yīng)慢了，用戶率先學(xué)習(xí)使用的是對手的產(chǎn)品，那么在路徑依賴的作用下，他們即使在疫情過去后也會持續(xù)這一習(xí)慣。換言之，盡管巨大的市場突然出現(xiàn)了，但機會轉(zhuǎn)瞬即逝。因此為了抓住這一機會，很多科技巨頭就會通過低價、免費，甚至補貼的手段來進(jìn)行市場爭奪。盡管這些爭奪背后蘊含著商業(yè)的邏輯，但從表現(xiàn)上看，則更類似于無私的抗疫行為。

需要指出的是，疫情可能帶來的潛在需求是如此龐大，以至于任何一個單一的企業(yè)都難以駕馭整個市場。為了對這片新市場進(jìn)行開發(fā)，科技巨頭之間就會改變原本的競爭策略，轉(zhuǎn)而采用一種“競合”(Co-opetition)策略——先把市場做起來，至于怎么分市場，以后再說。例如我們前面提到的蘋果和谷歌之間的合作，其實就包含了這種競合的邏輯。

其次，參與抗疫可以為新技術(shù)找到一個新的試驗場。

科技企業(yè)的創(chuàng)造力是巨大的。在很多科技巨頭內(nèi)部，都囤積有很多新技術(shù)。這些新技術(shù)究竟實不實用，可能存在哪些問題，在使用中又可能衍生出哪些新的商業(yè)模式，這些都是很難判斷的。在平時，科技巨頭們通常會先選擇一定的人群來作為樣本，對新技術(shù)進(jìn)行測試。然而，這種測試的樣本一般都較小，很難說明真實問題，對應(yīng)的成本還很高。由于法律和道德的約束，有不少技術(shù)甚至根本無法進(jìn)行測試。舉例來說，蘋果和谷歌版“健康碼”的底層技術(shù)在探索用戶社會關(guān)系，挖掘潛在商業(yè)機會上其實非常有用，但在平時，這種技術(shù)的應(yīng)用會牽涉到隱私等一大堆問題，因而很難獲得很好的測試。

從這個角度講，疫情的沖擊事實上給科技巨頭們試驗自己的新技術(shù)提供了一個絕佳的試驗機會。它不僅有助于突破平時測試中可能遭遇的各種限制，還可以大幅降低測試成本，而這也就成了科技巨頭們樂于將自己的新技術(shù)積極貢獻(xiàn)出來參與抗疫的一個原因。

再次，參與抗疫也是科技巨頭塑造公眾形象的一個機會。

盡管科技巨頭掌握著先進(jìn)的技術(shù)和龐大的財富，但在公眾的印象中，它們的形象卻一直不怎么樣。尤其是近幾年，關(guān)于科技巨頭破壞競爭、侵犯隱私、破壞公平的質(zhì)疑更是頻頻見諸媒體，公眾對于科技巨頭的不信任可謂達(dá)到了頂點。在公眾的壓力之下，歐美各國陸續(xù)出臺了一系列針對科技巨頭的嚴(yán)格管制措施，包括亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果在內(nèi)的一大批科技巨頭還遭到了反壟斷審查。在這種情況下，如何修復(fù)自己在公眾眼中的形象、搞好與公眾、與政府的關(guān)系，就成為了科技巨頭們不得不考慮的一個問題。

如果在疫情之后，這兩家企業(yè)確實在類似服務(wù)的市場上占據(jù)了優(yōu)勢，那么這段聯(lián)手抗疫的往事就很有可能被人拿來作為兩家合謀的證據(jù)。對于這些問題，如果數(shù)字科技巨頭們不提前進(jìn)行預(yù)案，很有可能在未來被殺個措手不及。