日本的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)近聞名，而任天堂在游戲圈里，也是把人性化和重視客戶看得非常重要的公司之一。

多年來，我們已經(jīng)了解過很多來自任天堂的暖心之舉了，比如幫助玩家修好多年前的老主機(jī)，給福利院或者需要幫助的家庭送禮物帶去快樂，幫助身體有困難的玩家與普通人一樣享受游戲的樂趣等等。

最近又有這樣一件類似的令人感動(dòng)的故事被人們發(fā)現(xiàn)，這次的主角是一位95歲的日本老奶奶。

日本報(bào)紙《朝日新聞》在幾天前刊登了一封讀者來信，故事發(fā)生在多年以前，當(dāng)時(shí)已經(jīng)95歲的奶奶是一位忠實(shí)的俄羅斯方塊愛好者，這款游戲幾乎充滿了她晚年的所有閑暇時(shí)光，而平臺(tái)則是任天堂的Game Boy掌機(jī)，按個(gè)數(shù)來算，這已經(jīng)是她的第三臺(tái)GB掌機(jī)了。

不過就在她95歲這年，她卻不幸病倒了，更糟糕的是，她的GB掌機(jī)也壞了。

為了讓她有毅力戰(zhàn)勝疾病，全家人都想方設(shè)法想幫她修好這臺(tái)掌機(jī)，他們跑遍了當(dāng)?shù)厮械挠螒虻?，但因?yàn)镚B早已停產(chǎn)，既買不到新的，也沒有備用零件去維修。大家只得暫時(shí)作罷。

后來老奶奶的孫子無意間跟老人提起任天堂的人性化服務(wù)，還稱贊它們就是“神対応”（日語kami taiou），大意是形容任天堂對(duì)待玩家就像“神的回應(yīng)”一樣。但是由于日語中的“Kami”有雙重含義，既可以指“神”，也可以指“紙”，這讓奶奶以為孫子的建議是“紙対応”，也就是給任天堂寫信。于是她真的給任天堂寫了一封信，還把自己壞了的GB也隨信寄了回去。

出乎所有人的意料，不到一個(gè)星期，老奶奶就收到了任天堂的回信，還有一臺(tái)全新的Game Boy。

在回信里，任天堂的工作人員寫到：

“由于我們也找不到替換零件，所以真的沒辦法幫您修理，不過就在我們翻箱倒庫的找零件時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)新的Game Boy，只能把它當(dāng)做替代品送給您吧。”

“同時(shí)我們希望您能早日康復(fù)，長(zhǎng)命百歲?！?/p>

雖然這段友好的交流只是陰差陽錯(cuò)，歪打正著，但我們相信這對(duì)于這位95歲的老人來說真的算得上“神的回應(yīng)”，不僅讓老人簡(jiǎn)單的愿望得到滿足，繼續(xù)享受自己快樂的晚年，同時(shí)據(jù)老奶奶的家人講述，“從收到這臺(tái)GB游戲機(jī)之后，直到她99歲時(shí)去世，老人的腦子都非常清醒，一點(diǎn)沒有同齡老人常見老年癡呆之類的病，‘她知道臨終都在享受著自己的快樂’”，不知道這是不是玩游戲帶來的益處啊。

這個(gè)故事隨后被人轉(zhuǎn)發(fā)到了推特上，很快就引得了大量網(wǎng)友的追捧。目前這個(gè)帖子已經(jīng)收到了超過6萬次轉(zhuǎn)發(fā)，還將近20萬點(diǎn)贊。大家紛紛對(duì)這位老人和任天堂的善舉送上感謝，同時(shí)也再一次領(lǐng)略了任天堂游戲和文化的魅力。

雖然這個(gè)故事發(fā)生在多年之前，知道現(xiàn)在才被我們傳頌。被媒體報(bào)道出來的，肯定只是所有事情中很小的一部分，在我們看不到的私人角落，或許每天都有這樣的善意正在發(fā)生。