雖然政府和非政府組織都在努力解決社會和經濟不平等等問題，并利用技術創(chuàng)造一個更具包容性的世界，但世界各地的人們仍然無法平等地獲得技術。彌合這一數(shù)字鴻溝是確保智慧城市項目成功的關鍵先決條件，應成為每個政府智慧城市倡議的一部分。

全球越來越多的人每天都被現(xiàn)代科技的奇跡所吸引，比如人工智能、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈，以及現(xiàn)在的5G網絡。而獲得這些技術以及它們所提供的便利最終將成為未來智慧城市居民日常生活中的常態(tài)。然而，在目前，很大一部分人仍然被剝奪了獲得這些技術最基本形式的權利。在美國最近的一項調查中，有近一半的低收入家庭受訪者表示他們家庭沒有網絡連接，大約同樣比例的受訪者表示說，他們沒有個人筆記本電腦或臺式電腦。即使在擁有數(shù)字技術的家庭中，也不是每個家庭成員都熟悉數(shù)字技術，這些成員無法享受這些技術帶來的便利。考慮到美國是世界上技術很先進的國家之一，那么貧窮的第三世界國家的數(shù)字鴻溝無疑會更加嚴重。

為什么彌合數(shù)字鴻溝很重要

簡單地說，彌合數(shù)字鴻溝是必要的，以確保每個人無一例外地獲得數(shù)字技術及其帶來的好處。這在智慧城市尤其重要，在這里，即使是最基本的需求也將通過數(shù)字手段發(fā)布和管理。

例如，想象一個低收入的人，他幾乎不知道如何使用互聯(lián)網，卻生活在一個完全數(shù)字化的智慧城市里。在這樣一個城市里，每一個政府提供的設施，如電力和水，都通過在線網站或移動應用進行管理、監(jiān)控和計費。如果數(shù)字文盲需要對他們所接受的服務提出投訴，他們可能無法輕松做到這一點。這些人也可能無法利用政府的福利計劃來幫助他們實現(xiàn)更好的生活水平，而收入較高的人則可以利用政府提供的所有福利并提高他們的生活水平。如果這成為一種趨勢，那么數(shù)字鴻溝將進一步加劇先前存在的社會和經濟差距。不斷擴大的社會和經濟差距影響不僅會對政府，而且會對私人組織和公民產生深遠的影響。相比之下，擁有一個由數(shù)字技術驅動的社會和經濟秩序，自然可以為所有這些利益相關方創(chuàng)造一個雙贏局面。以下是彌合數(shù)字鴻溝對不同利益相關方非常重要的幾個原因：

對于政府

政府有責任確保所有公民的身體、社會和經濟福利。而聰明的城市管理者還有一項額外的任務，就是為市民提供便利、甚至是舒適的生活水平。要做到這一點，除了為每個公民提供技術支持的便利之外，他們還必須確保公民能夠輕松獲得這些便利。不這樣做將導致治理效率低下，因為提供這種便利的投資將得不到充分利用。例如，如果公民無法在網上申報收入和資產以繳納稅款，政府就無法籌集到維持政府可持續(xù)運行所需的資金。（來自iothome）政府可能不得不投資額外的資金來維持舊的資產評估方式，并向那些不熟悉數(shù)字技術的人征稅。這在本質上可能會挫敗擁有智慧城市的目的，而智慧城市的目的是減少政府干預，提高政府效率。

對于市民

市民是那些從智慧城市計劃中受益最多的人，因為他們將是那些體驗到最切實和最明顯智慧城市利益的人。從方便和安全的日常生活到更容易找到好的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機會，智慧城市倡議對居住在其中的人的影響很大。然而，為了充分利用這些設施和機會，人們必須熟悉并能夠使用數(shù)字工具來利用它們。

對于企業(yè)

如今，幾乎每一種產品和服務都是通過數(shù)字手段進行分銷的。事實上，相當一部分新興產品和服務純粹以數(shù)字形式存在。這意味著越多的人被納入數(shù)字世界，同時企業(yè)的銷售機會也就更多。此外，通過數(shù)字手段彌合經濟差距也將使人們有更多的錢用于不同的產品和服務，從而增加商業(yè)機會。因此，彌合數(shù)字鴻溝將會以不同的方式惠及所有智慧城市的利益相關方。然而，實現(xiàn)這一目標的責任和權利主要在于政府。

政府如何有效彌合數(shù)字鴻溝

確保智慧城市成功的政府必須將數(shù)字鴻溝視為需要克服的關鍵障礙。在智慧城市項目啟動之前，他們必須采取補救措施來克服這種情況。以下是政府可以采取的一些措施，以彌合數(shù)字鴻溝：

宣傳

政府要確保越來越多的人能夠接觸和熟悉數(shù)字技術，最簡單的方法就是宣傳。目前大多數(shù)可用的數(shù)字技術都非常簡單易用，而數(shù)字技術采用的很大障礙之一是人們錯誤地認為數(shù)字技術可能難以使用和復雜?？朔@些誤解可能是彌合數(shù)字鴻溝的第一步。

提供實踐培訓

許多政府機構已經在實施各種方案來宣傳數(shù)字文化并實現(xiàn)數(shù)字平等。例如，許多美國城市，如波士頓和新奧爾良，為了彌合數(shù)字鴻溝，正在與非營利組織“技術回家”合作，該組織旨在通過不同的舉措提高數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字工具的可訪問性。

使技術更容易獲得

在許多發(fā)展中國家和不發(fā)達國家，數(shù)字技術分布不平等的一個主要原因是這些地區(qū)缺乏連接性。有些地區(qū)甚至連2G網絡都沒有，更不用說4G和5G網絡了，低收入家庭通常沒有寬帶連接，甚至連臺式電腦或筆記本電腦等基本數(shù)字設備都沒有。缺乏對數(shù)字技術和連接性的接觸阻礙了他們使用數(shù)字工具的能力。這一挑戰(zhàn)可以通過使這些家庭更容易使用通信網絡和設備來克服。政府可以通過為缺乏資源的人補貼這些設施和設備來做到這一點。（來源物聯(lián)之家網）政府使技術更容易獲得的另一種方式是采用應用本地化。他們可以鼓勵和激勵應用開發(fā)人員通過考慮當?shù)卣Z言和文化來創(chuàng)建數(shù)字智慧城市技術。這將使這些應用程序更容易作為智慧城市的一部分被采用。

利用公私伙伴關系

政府甚至可以與私營企業(yè)建立伙伴關系，以提供資源和專業(yè)知識來克服數(shù)字鴻溝。作為一項企業(yè)社會責任倡議，企業(yè)可以開展一些項目，為缺乏基本技術的民眾提供便利。歸根結底，智慧城市的成功取決于它的人民和所使用的技術。這是因為數(shù)字技術，盡管可能很神奇，但它的有效性取決于用戶利用它的能力。這不僅適用于普通平民，也適用于行政部門的用戶。因此，各國政府必須確保其全體人民為數(shù)字化的未來做好準備，為此，彌合數(shù)字鴻溝應是數(shù)字化的首要任務。