當(dāng)今，隨著智能家居技術(shù)的不斷發(fā)展，許多智能家居產(chǎn)品逐漸走進(jìn)了人們的家庭。然而，有的智能家居產(chǎn)品卻沒有商家宣傳的這么好。商家們夸大的智能家居產(chǎn)品有時(shí)候會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來很大的困擾。

最近有消費(fèi)者反映，購買可收入墻壁的智能折疊床，安裝五次后依然存在問題，商家拒絕為消費(fèi)者退貨。《天天315》本期聚焦：智能家居不“智能”，給消費(fèi)者添堵誰解決?

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，杭州消費(fèi)者閆女士去年換房裝修，不少智能家居產(chǎn)品吸引了她的目光，其中就包括一張電動(dòng)折疊床。這張床可以安裝在客廳或書房，表面上看起來是一組書柜和儲(chǔ)物柜，實(shí)際上只要按下遙控器按鈕，被折疊收納在儲(chǔ)物柜中的床就會(huì)自動(dòng)伸展開來。

為了這款智能折疊床，去年5月，閆女士開車從杭州來到了位于上海紅星美凱龍的楷模家居。銷售人員說，閆女士來得正是時(shí)候，因?yàn)榈昝嬉b修，作為樣品展示的這張床原價(jià)要135000元，如今打折出售，只要54000元。此外，購買這張折疊床還贈(zèng)送價(jià)值2萬元的乳膠床墊。閆女士覺得，雖然價(jià)錢不便宜，但由于自己格外喜歡，于是馬上與自己的裝修設(shè)計(jì)師聯(lián)系，在與銷售人員反復(fù)確認(rèn)過折疊床及其柜子的高度以后，她向?qū)Ψ街Ц读?萬元的定金。

到了2019年年底，閆女士在裝修吊頂以后，聯(lián)系商家送貨安裝。不過，等到柜體送來的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)柜子比屋里已經(jīng)做好的吊頂高出了3厘米。當(dāng)時(shí)，她沒有追究當(dāng)初銷售人員和設(shè)計(jì)師在溝通環(huán)節(jié)到底是哪里出了問題，只一心想把問題解決掉，于是決定把吊頂往上方切割，以便把柜子塞進(jìn)去。不過，接下來意外又出現(xiàn)了。當(dāng)安裝人員將折疊床組裝起來以后，床板卻出現(xiàn)了非正常傾斜，床墊也與床架不吻合，床體展開時(shí)，兩排床架龍骨暴露在外。此外，在收床的時(shí)候，床身一側(cè)的軌道還會(huì)卡住柜子，留下難看的縫隙。

“工人跟我說，‘這個(gè)只影響美觀，收的時(shí)候你用腳踢一下就好了?！?4000塊錢買的床不能遙控，要用腳踢一下……”閆女士說。

更讓閆女士難以接受的是，當(dāng)她拆開床墊外套之后發(fā)現(xiàn)，床墊根本不是商家當(dāng)初宣傳的乳膠材質(zhì)，而是海綿材質(zhì)。床墊上也沒有任何產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，這讓閆女士覺得自己可能買到了“三無”產(chǎn)品。隨后，閆女士一直與商家就安裝和床墊材質(zhì)問題進(jìn)行交涉，這張?zhí)柗Q智能家居的電動(dòng)折疊床前前后后安裝調(diào)試了五次，依然沒能徹底解決問題。于是，閆女士提出了退貨退款的要求，但楷模家居方面表示拒絕，后來由于新冠肺炎疫情的原因，問題便一直擱置至今。

無奈之下，閆女士將問題投訴到上海市閔行區(qū)消保委，不過并沒能成功協(xié)調(diào)雙方達(dá)成退貨退款約定。最近，閆女士再次聯(lián)系了楷模家居門店店長(zhǎng)。

閆女士：你們的解決方案是貨和款都退不了，只能賠償對(duì)嗎?

門店店長(zhǎng)：對(duì)。我們跟消保委的老師也是這么說的。消保委的老師讓我們給你修，修好了再現(xiàn)場(chǎng)談賠償?shù)膯栴}。

北京中聞律師事務(wù)所李斌律師認(rèn)為，如果折疊床多次安裝調(diào)試都沒能徹底解決問題，且影響到基本的使用功能，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同，也就是退貨退款。此外，“床墊沒有標(biāo)識(shí)是為了美觀”的說法也站不住腳。“床墊是一個(gè)完整的產(chǎn)品，其外包裝應(yīng)該印有相關(guān)標(biāo)簽，要讓消費(fèi)者能夠看到廠家、規(guī)格、材質(zhì)等相關(guān)信息。如果沒有相關(guān)標(biāo)識(shí)，則證明其來源可能不合法?！?