華為今日發(fā)布的2019年度報告顯示：為了積極探索和打造全新的精品零售和服務(wù)模式，踐行華為有溫度的品牌形象，完善最后一公里的零售和服務(wù)體驗。截至2019年底，華為已經(jīng)在全球建成超過65000家零售陣地，其中包含6000家體驗店。

用戶服務(wù)方面，華為堅持基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)與提升，聚焦線下服務(wù)、線上服務(wù)、自助服務(wù)三大服務(wù)平臺，全年服務(wù)消費者超過5000萬人次；同時積極推行智能客服AI轉(zhuǎn)型，機器人受理咨詢量超過2500萬次。

據(jù)華為介紹，截至2019年底，華為消費者業(yè)務(wù)共建成超過2600家線下服務(wù)中心，覆蓋了105個國家和地區(qū)，為消費者提供方便快捷的維修服務(wù)。2019年，華為全球用戶服務(wù)滿意度較2018年提升8個百分點。同時，華為還采納了全球消費者對產(chǎn)品與服務(wù)提出的1000多個優(yōu)化建議與需求，不斷改善和增進消費者體驗。