達(dá)美航空首席執(zhí)行官Ed Bastian致信客戶稱，面對(duì)挑戰(zhàn)，我們?nèi)詫⑿攀爻兄Z，以下是全文內(nèi)容：

最近幾周可謂非同尋常，隨著COVID-19（新型冠狀病毒）疫情日趨嚴(yán)峻，全球都正面臨著歷史性挑戰(zhàn)。也正是在面對(duì)前所未有的壓力和不確定性時(shí)，我們需要更緊密地連接彼此，盡管需要保持一定的社交距離，以減少病毒傳播機(jī)會(huì)，確保彼此的健康和安全。我仍將持續(xù)和您分享達(dá)美航空在這一充滿不確性的時(shí)期所采取的措施。

達(dá)美航空首席執(zhí)行官Ed BasTIan

達(dá)美航空?qǐng)?jiān)持履行以下承諾：將您的安全視為我們的第一要?jiǎng)?wù)。

確保您出行的安心、安全是我們工作的重中之重。達(dá)美航空也一直在進(jìn)行長(zhǎng)期投入，提升客機(jī)的清潔水平。本周，我們分享了一系列讓客艙清潔程序更高效的舉措，包括暫時(shí)移除椅背口袋中的非必要物品，如機(jī)上雜志，恢復(fù)時(shí)間將另行通知。此外，我們采用在美國(guó)國(guó)家環(huán)保局注冊(cè)的消毒劑對(duì)所有客機(jī)進(jìn)行消毒，同時(shí)也使用同樣的消毒劑，對(duì)越來越多的航班進(jìn)行噴霧消毒。我們?yōu)楣ぷ魅藛T提供了手套和消毒濕巾等防護(hù)用品，確保常用設(shè)施的物品表面時(shí)常消毒。

讓調(diào)整行程更輕松易行。隨著疫情對(duì)全球的影響持續(xù)蔓延，確保您能靈活調(diào)整出行計(jì)劃始終是我們的關(guān)注焦點(diǎn)。為此，我們已簡(jiǎn)化免費(fèi)更改機(jī)票的手續(xù)，美國(guó)國(guó)內(nèi)航班的免費(fèi)更改服務(wù)延長(zhǎng)至5月31日。對(duì)于在2020年3月、4月或5月出發(fā)的美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班，以及在2020年3月購買機(jī)票的航班，我們提供免費(fèi)更改服務(wù)。同時(shí)也請(qǐng)您放心，如果您決定改簽，您原有機(jī)票的價(jià)值不會(huì)減損。機(jī)票的更改量空前巨大，這對(duì)我們的機(jī)票預(yù)訂部團(tuán)隊(duì)來說，是前所未有的挑戰(zhàn)。他們一直在24小時(shí)不間斷地工作，滿足乘客的應(yīng)急需求。在此，我們也真誠(chéng)感謝大家的耐心和諒解。對(duì)于飛凡里程尊爵會(huì)（SkyMiles? Medallion?）的會(huì)員，我們的升級(jí)服務(wù)及200美元出行代金券的使用期限已經(jīng)延長(zhǎng)，對(duì)于達(dá)美航空和美國(guó)運(yùn)通卡的SkyMiles聯(lián)名卡用戶，Companion Certificates的使用期限也已經(jīng)延長(zhǎng)。原本將于今年6月30日到期的權(quán)益，您可以延至2020年年底。我們將對(duì)尊爵會(huì)會(huì)員進(jìn)行總體評(píng)估后推出相關(guān)新政策，以及推廣活動(dòng)，屆時(shí)將及時(shí)向您通報(bào)。

保護(hù)達(dá)美航空的未來。

我們也想坦誠(chéng)地和您分享一個(gè)事實(shí)，您的航旅體驗(yàn)在接下來的幾個(gè)月中將發(fā)生一些變化。達(dá)美航空正努力應(yīng)對(duì)此次疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，我們?cè)谂Υ_保您的健康和安全的同時(shí)，也在奮力應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)。我們艱難地決定，暫時(shí)關(guān)閉部分達(dá)美飛凡貴賓室，同時(shí)減少客艙中提供的產(chǎn)品和服務(wù)。我明白，這些貼心的產(chǎn)品和服務(wù)是您喜愛且應(yīng)得的達(dá)美飛行體驗(yàn)的一部分，所以我們保證，將盡快恢復(fù)這些產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)。我在此也誠(chéng)切感謝您的耐心和諒解。

非常時(shí)期，連接彼此。

就在我們共同面對(duì)這些挑戰(zhàn)的時(shí)候，達(dá)美航空的客戶和員工每天都在給予我無盡的鼓舞。許多客戶給我們的員工發(fā)來了無數(shù)的贊揚(yáng)，也有很多人向我們表示，他們期待著危機(jī)早日過去，并迫不及待想要搭乘達(dá)美航班，開啟自己盼望已久的旅途。對(duì)此，我想向你們表達(dá)深深的謝意，謝謝你們給予達(dá)美航空、給予我的善意和鼓勵(lì)。

達(dá)美航空大家庭幾經(jīng)風(fēng)雨，曾攜手共渡了數(shù)次艱難時(shí)期。這一次，我們也終將迎向黎明。這是因?yàn)檫_(dá)美人始終堅(jiān)守著我們的價(jià)值觀，那就是卓越服務(wù)，誠(chéng)信正直。感謝您在這段顛簸時(shí)期給予我們一如繼往的支持，也衷心希望您健康平安。