（文章來(lái)源：國(guó)際品牌資訊）

使用Siri，Alexa和Google語(yǔ)音助手，幫助僅是一個(gè)命令或一個(gè)問(wèn)題。從理論上講，這種技術(shù)的便利性應(yīng)該吸引消費(fèi)者。研究表明沒(méi)有那么多。

盡管消費(fèi)者認(rèn)為語(yǔ)音技術(shù)很有用，但他們并未像分析師預(yù)期的那樣大量購(gòu)買語(yǔ)音技術(shù)。根據(jù)2019年Adobe報(bào)告，在確實(shí)采用該技術(shù)的消費(fèi)者中，有94%的用戶發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音技術(shù)易于使用，并認(rèn)為它可以節(jié)省時(shí)間并改善生活質(zhì)量。一個(gè)來(lái)自eMarketer的2020年2月的報(bào)告估計(jì)，2160萬(wàn)人民將通過(guò)智能音箱到2020年底已經(jīng)購(gòu)買，大約200萬(wàn)名減少消費(fèi)者比之前預(yù)測(cè)的。

專家告訴《零售潛水》，為推動(dòng)語(yǔ)音商務(wù)，這些技術(shù)的用戶體驗(yàn)需要改善，必須解決安全問(wèn)題，但是希望該技術(shù)在年輕消費(fèi)者中的未來(lái)應(yīng)用。Adobe首席分析師Vivek Pandya表示，目前，消費(fèi)者通常使用語(yǔ)音交易來(lái)重新訂購(gòu)普通家庭用品，例如廁紙和洗衣粉，而不是視覺(jué)上的訂購(gòu)或服裝，機(jī)票或音樂(lè)會(huì)門票等更復(fù)雜的購(gòu)買。

潘迪亞說(shuō)：“隨著購(gòu)買的復(fù)雜性，人們正在思考與他們感興趣的購(gòu)買相關(guān)的屬性有多少，以及他們對(duì)最終產(chǎn)品的滿意程度。這將影響他們希望通過(guò)語(yǔ)音購(gòu)物的可能性?；騼H通過(guò)手機(jī)或筆記本電腦上網(wǎng)，即可全面了解他們可以使用的所有內(nèi)容?！?/p>

InfosysCPG和物流高級(jí)副總裁兼零售行業(yè)負(fù)責(zé)人DineshBajaj表示，除了較小的重復(fù)訂單外，語(yǔ)音助手技術(shù)對(duì)于客戶服務(wù)查詢將非常有用。亞馬遜使用Alexa語(yǔ)音助手的優(yōu)勢(shì)是其電子商務(wù)組件。不過(guò)，PMG SEO總監(jiān)杰森·懷特(Jason White)表示，由于Google索引了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)，因此Google可能會(huì)更好地為消費(fèi)者提供更好的搜索結(jié)果和查詢答案。

車載語(yǔ)音技術(shù)似乎是語(yǔ)音采用的新領(lǐng)域。一個(gè)2020年1月報(bào)告從Voicebot發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)語(yǔ)音助理用戶1.141億用戶在九月2018 2020年一月亞馬遜增加至1.297億美國(guó)的數(shù)量在1月份宣布，它正在進(jìn)一步擴(kuò)大到車內(nèi)電子商務(wù)和支持語(yǔ)音通過(guò)與汽車公司，加油站和車輛技術(shù)制造商的合作關(guān)系來(lái)提供輔助服務(wù)。

隨著汽車制造商將諸如Apple和Amazon助手之類的語(yǔ)音助手技術(shù)集成到車輛中，懷特預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，汽車中的語(yǔ)音助手技術(shù)將能夠與室內(nèi)技術(shù)進(jìn)行通信，例如打開(kāi)家庭供暖和制冷系統(tǒng)或播放情緒音樂(lè)。抵達(dá)時(shí)。懷特說(shuō)：“我們的生活越來(lái)越像音樂(lè)錄影帶，我們將能夠無(wú)縫地從車內(nèi)體驗(yàn)中汲取靈感，并聽(tīng)取相同的音樂(lè)。”
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