（文章來源：國際品牌資訊）

使用Siri，Alexa和Google語音助手，幫助僅是一個命令或一個問題。從理論上講，這種技術(shù)的便利性應(yīng)該吸引消費者。研究表明沒有那么多。

盡管消費者認(rèn)為語音技術(shù)很有用，但他們并未像分析師預(yù)期的那樣大量購買語音技術(shù)。根據(jù)2019年Adobe報告，在確實采用該技術(shù)的消費者中，有94%的用戶發(fā)現(xiàn)語音技術(shù)易于使用，并認(rèn)為它可以節(jié)省時間并改善生活質(zhì)量。一個來自eMarketer的2020年2月的報告估計，2160萬人民將通過智能音箱到2020年底已經(jīng)購買，大約200萬名減少消費者比之前預(yù)測的。

專家告訴《零售潛水》，為推動語音商務(wù)，這些技術(shù)的用戶體驗需要改善，必須解決安全問題，但是希望該技術(shù)在年輕消費者中的未來應(yīng)用。Adobe首席分析師Vivek Pandya表示，目前，消費者通常使用語音交易來重新訂購普通家庭用品，例如廁紙和洗衣粉，而不是視覺上的訂購或服裝，機票或音樂會門票等更復(fù)雜的購買。

潘迪亞說：“隨著購買的復(fù)雜性，人們正在思考與他們感興趣的購買相關(guān)的屬性有多少，以及他們對最終產(chǎn)品的滿意程度。這將影響他們希望通過語音購物的可能性?；騼H通過手機或筆記本電腦上網(wǎng)，即可全面了解他們可以使用的所有內(nèi)容?！?/p>

InfosysCPG和物流高級副總裁兼零售行業(yè)負(fù)責(zé)人DineshBajaj表示，除了較小的重復(fù)訂單外，語音助手技術(shù)對于客戶服務(wù)查詢將非常有用。亞馬遜使用Alexa語音助手的優(yōu)勢是其電子商務(wù)組件。不過，PMG SEO總監(jiān)杰森·懷特(Jason White)表示，由于Google索引了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)，因此Google可能會更好地為消費者提供更好的搜索結(jié)果和查詢答案。

車載語音技術(shù)似乎是語音采用的新領(lǐng)域。一個2020年1月報告從Voicebot發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)語音助理用戶1.141億用戶在九月2018 2020年一月亞馬遜增加至1.297億美國的數(shù)量在1月份宣布，它正在進(jìn)一步擴大到車內(nèi)電子商務(wù)和支持語音通過與汽車公司，加油站和車輛技術(shù)制造商的合作關(guān)系來提供輔助服務(wù)。

隨著汽車制造商將諸如Apple和Amazon助手之類的語音助手技術(shù)集成到車輛中，懷特預(yù)計在不久的將來，汽車中的語音助手技術(shù)將能夠與室內(nèi)技術(shù)進(jìn)行通信，例如打開家庭供暖和制冷系統(tǒng)或播放情緒音樂。抵達(dá)時。懷特說：“我們的生活越來越像音樂錄影帶，我們將能夠無縫地從車內(nèi)體驗中汲取靈感，并聽取相同的音樂。”
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