（文章來(lái)源：教育新聞網(wǎng)）

到2024年，會(huì)話式AI的市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2019年的42億美元增長(zhǎng)到超過(guò)150億美元。并且有充分的理由-該技術(shù)正在幫助企業(yè)尋找新的價(jià)值和功能。

在企業(yè)中，企業(yè)正在利用對(duì)話式AI來(lái)面向客戶和內(nèi)部使用。根據(jù)IBM的數(shù)據(jù)，公司每年花費(fèi)1.3萬(wàn)億美元來(lái)回答2650億次客戶服務(wù)呼叫，但是部署智能AI來(lái)解決最常見(jiàn)的情況可以將成本降低30%，并降低呼叫中心員工的消耗。因此，盡管不是唯一的用例，但呼叫中心是部署對(duì)話式AI的自然優(yōu)先事項(xiàng)。

會(huì)話式AI通常將機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)與自然語(yǔ)言理解(NLU)結(jié)合在一起，機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)允許計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)閱讀模式和推論來(lái)解決問(wèn)題而無(wú)需明確的指令，而自然語(yǔ)言理解(NLU)則使AI可以解析人類語(yǔ)音。從使用適當(dāng)?shù)墓ぞ呦蜚y行客戶提供財(cái)務(wù)建議到繁忙的機(jī)場(chǎng)更新旅客信息，這種力量無(wú)所不能。

Google創(chuàng)建了其流行的Dialogflow平臺(tái)的企業(yè)版，以允許企業(yè)創(chuàng)建其AI驅(qū)動(dòng)的對(duì)話界面以用于自定義目的。Salesforce于2019年11月推出了功能強(qiáng)大的Service Cloud Voice，以及一系列其他改進(jìn)和針對(duì)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)AI的新工具。較小的公司專注于垂直市場(chǎng)，例如Ojo Labs及其房地產(chǎn)聊天機(jī)器人或Clinc，后者與福特合作在聯(lián)網(wǎng)汽車中啟用語(yǔ)音命令。與此同時(shí)，巴比倫健康和Ada Health正在為醫(yī)療保健行業(yè)提供對(duì)話式Ai服務(wù)。

除了面向客戶的應(yīng)用程序之外，企業(yè)還在內(nèi)部部署對(duì)話式AI。Capacity提供了工具來(lái)搜索公司的整個(gè)知識(shí)庫(kù)(從電子郵件應(yīng)用程序到云驅(qū)動(dòng)器)，以查找法律合同，安排約會(huì)，甚至詢問(wèn)急救物資存放在辦公室的什么地方。Wade&Wendy協(xié)助人力資源部門(mén)招聘和發(fā)展人才。
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