愛因斯坦眼睛望著天上的云朵，但腦子里卻想著正做的研究。他很想告訴貝索他所做的夢(mèng)，但又不知從何說起?！拔蚁肽隳怯嘘P(guān)時(shí)間的理論，一定會(huì)研究成功的，”貝索說?！耙坏┏晒α?，我們要一起去釣魚，那時(shí)你要解釋給我聽。等你成名了，你會(huì)記得你是第一個(gè)告訴我的?！?/p>

—?艾倫·萊特曼《愛因斯坦的夢(mèng)》

“工作即將結(jié)束，主人在家人的群組里留言有朋友即將一起回家吃晚餐，家里的所有成員們接到通知后開始各就各位，準(zhǔn)備迎接主人與客人到來?？鞠溟_始待機(jī)，電磁爐進(jìn)入烹飪模式，地毯告訴掃地機(jī)器人上次清潔時(shí)間一周前，接著掃地機(jī)器人開始清理客廳，掃地機(jī)器人走到沙發(fā)旁時(shí)，沙發(fā)說它也需要被清潔，當(dāng)大家開心準(zhǔn)備時(shí)，接到主人通知朋友沒辦法一起吃晚餐了，只好改為自己吃微波食品，于是家庭總管便訂了主人平時(shí)喜歡的外賣，同時(shí)通知家里所有成員：晚餐取消！進(jìn)入微波食物模式 QQ ”

這個(gè)影片中的場(chǎng)景是許多智能家居常描繪的物聯(lián)網(wǎng)概念之一，在不久的將來，所有物品都能與其他物品甚至與人溝通時(shí)，生活的模式可能與現(xiàn)在有所不同。許多概念影片中描繪了人與聯(lián)網(wǎng)物的理想互動(dòng)情況，所有的互動(dòng)都順暢無比、智能系統(tǒng)如期運(yùn)作、人也能自然地與智能系統(tǒng)溝通，然而在實(shí)際生活中，系統(tǒng)的運(yùn)作不盡然能夠如期依照完美劇本演出，偶爾可能會(huì)遇上系統(tǒng)故障或是無法順利接收人的指令，而人也并不總能理解系統(tǒng)的所有運(yùn)作機(jī)制、未必能精確傳達(dá)自己的需求讓智能系統(tǒng)知道。因此，我們需要了解當(dāng)人在使用這些智能系統(tǒng)時(shí)，人會(huì)有哪些期待或行為，進(jìn)而設(shè)計(jì)出能讓用戶理解的系統(tǒng)行為。

這篇研究由荷蘭恩荷芬理工大學(xué)與臺(tái)灣大學(xué)智慧聯(lián)網(wǎng)中心的研究團(tuán)隊(duì)合作，并發(fā)表于2018年ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems （CHI’18），透過分析九部物聯(lián)網(wǎng)的概念影片，從影片中一一擷取出數(shù)個(gè)人與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)溝通以及物聯(lián)網(wǎng)彼此互相溝通的方式，例如：“這個(gè)玩具偵測(cè)到小孩的指令，接著把這個(gè)指令傳給其他機(jī)器”；接著研究者們根據(jù)這些語(yǔ)匯不同的目的分成運(yùn)作狀態(tài)、發(fā)送要求、觸發(fā)特定功能、允許、拒絕、提醒、推薦、指引、呈現(xiàn)問題、表達(dá)情緒、交流信息與社交這12個(gè)類別，分析整理出當(dāng)人在使用各式各樣物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)透過這12類互動(dòng)來了解它的概念模型（Conceptual model），進(jìn)而更加明白物聯(lián)網(wǎng)背后的運(yùn)作以及功能。

原來物聯(lián)網(wǎng)要提供這些解釋，我們才聽得懂

它的運(yùn)作狀態(tài) （AcTIve）

“想象當(dāng)你剛打開一臺(tái)新買的電視，遙控器按了電源鍵后卻沒有任何反應(yīng)，連續(xù)按了好幾下電視仍然沒反應(yīng)，到底是電視壞了？還是按鈕壞了？接觸不良？電視到底怎么了？？？”當(dāng)我們心中冒出一連串疑問時(shí)，根本無從得知原來智能電視只是在準(zhǔn)備開啟中…當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)無法讓用戶清楚知道系統(tǒng)的運(yùn)作狀態(tài)時(shí)，很容易造成使用上的疑惑。假若系統(tǒng)能讓用戶知道系統(tǒng)目前的運(yùn)作狀態(tài)，像是開機(jī)中、傳遞訊號(hào)中、搜尋中、監(jiān)控中等，告訴用戶系統(tǒng)已準(zhǔn)備好執(zhí)行即將接收到的指令，用戶便能清楚了解系統(tǒng)當(dāng)下處于哪個(gè)準(zhǔn)備階段，就能開始配合系統(tǒng)目前的運(yùn)作階段操作。

它是否已接受我們提出的要求 （Approve）

當(dāng)用戶對(duì)系統(tǒng)下指令或是提出要求時(shí)，例如按下某個(gè)鍵、傳送某個(gè)檔案，這時(shí)候系統(tǒng)顯示已接收、已辨識(shí)成功、已核可、已確認(rèn)等指示能讓用戶知道系統(tǒng)是不是已經(jīng)順利接受、是不是會(huì)開始進(jìn)行某個(gè)操作或處理某些信息，這些立即的回饋能讓使用者預(yù)期下一步可能會(huì)看到的系統(tǒng)行為，進(jìn)而準(zhǔn)備自己下一步操作，像是當(dāng)看到臉部辨識(shí)已成功后，就可以準(zhǔn)備對(duì)系統(tǒng)提出下個(gè)要求；而當(dāng)辨識(shí)失敗時(shí)，使用者就會(huì)調(diào)整自己的位置或光線來幫助辨識(shí)。這些系統(tǒng)回饋都有助于用戶預(yù)期系統(tǒng)行為。

當(dāng)它對(duì)我們說不 （Reject）

并不是所有我們給出的指令都會(huì)被系統(tǒng)接收與處理，當(dāng)用戶的請(qǐng)求或是系統(tǒng)中聯(lián)機(jī)裝置（聯(lián)網(wǎng)物）的指令沒有被接收或是系統(tǒng)無法處理時(shí)，這時(shí)候人需要的是一個(gè)“解釋”，一個(gè)可以幫助他處理后續(xù)問題或調(diào)整的解釋（很多時(shí)候人與人之間互動(dòng)不也是如此？一方有了解釋另一方才知道調(diào)整方向）。當(dāng)人在操作物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，需要知道自己所提出的要求并未被處理，這時(shí)候物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)可以嘗試告訴使用者：“對(duì)不起，這個(gè)要求超出我的理解范圍”、“抱歉，電視沒辦法處理調(diào)控溫度的問題”等，讓使用者更加明白整套物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在傳遞與處理信息時(shí)可能存在的限制有哪些，進(jìn)而幫助人后續(xù)的處理方式。

它如何推薦適合我們的內(nèi)容 （RecommendaTIon）

當(dāng)系統(tǒng)想推薦用戶適合的操作時(shí)，可以模擬人與人之間互相給建議或是討論的方式來提出建議，并且讓最后決定權(quán)留在使用者，例如當(dāng)智能家庭系統(tǒng)偵測(cè)到主人各種的生理信息，判斷主人心情不太好，這時(shí)候可以告訴主人：“你今天好像不太開心，根據(jù)我對(duì)你的了解，也許可以讓我播放 WORLD ORDER 的歌給你聽？”并讓最后是否要播放的選擇讓使用者決定。

物聯(lián)網(wǎng)如何告訴我們它遇到什么問題 （Show problems）

當(dāng)系統(tǒng)出錯(cuò)的時(shí)候該怎么辦？Error message 對(duì)工程師debug很重要，對(duì)使用者也很重要。這時(shí)候如果能告訴用戶系統(tǒng)目前遇到一些問題、可能的處理方式，便能幫助使用者知道下一步該如何解決問題。而如何呈現(xiàn)Error message也是需要設(shè)計(jì)介入的大學(xué)問，除了用白話文明示以外，也可以透過隱喻、擬人的方式來傳達(dá)錯(cuò)誤訊息，例如在屏幕上顯示微閉的眼睛、配上微弱的呼吸燈，讓用戶知道系統(tǒng)電力不足，該替它充電了。

它們彼此如何交流信息 （Exchange informaTIon）

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)牽涉了不同聯(lián)網(wǎng)物之間的訊息傳遞，像是門把傳遞主人回家信息給電視、電視告訴沙發(fā)即將同步調(diào)整溫度跟柔軟度，這些不同聯(lián)網(wǎng)物之間的訊息傳遞也需要讓用戶看見，讓用戶知道系統(tǒng)彼此如何協(xié)調(diào)完成任務(wù)。交換訊息、協(xié)商、接收、同步、傳輸、更新信息等都是一些常見的系統(tǒng)交換信息行為，設(shè)計(jì)師們可以透過不同的可視化或互動(dòng)設(shè)計(jì)的方式將這些聯(lián)網(wǎng)物的溝通讓使用者知道。

它也能與我們建立關(guān)系 （Socialize）

嗨，早安、歡迎回家、謝謝、我看到你正在看我等，這些都是人類社交時(shí)會(huì)出現(xiàn)的行為，當(dāng)人與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)師也可以透過設(shè)計(jì)這些附有社交功能的語(yǔ)言在系統(tǒng)上，促進(jìn)人與系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)的投入程度。

身為使用者的你：在讀完這篇介紹后，下次選購(gòu)智能家居相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，不妨可以在試用期間把這些互動(dòng)指針當(dāng)作挑選的規(guī)格依據(jù)之一，慎選一個(gè)能提供“清楚的解釋”并與你“好好溝通”的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

身為設(shè)計(jì)師與開發(fā)者的你：透過這篇介紹的物聯(lián)網(wǎng)如何提供不同“解釋”的語(yǔ)匯設(shè)計(jì)，使用者可以更加清楚物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)背后的運(yùn)作，這些解釋語(yǔ)匯的設(shè)計(jì)除了可以讓用戶更加投入與系統(tǒng)的互動(dòng)之外，也能展現(xiàn)這些聯(lián)網(wǎng)物在整個(gè)系統(tǒng)中的自主性以及系統(tǒng)做出特定行為的目的，當(dāng)使用者能夠理解物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)作目的，就能與系統(tǒng)有更順利的“溝通”。

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用隨著軟硬件技術(shù)的進(jìn)步，應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，智能工廠、智能辦公室、智慧城市等各式各樣的應(yīng)用情境都有不同專業(yè)的設(shè)計(jì)者投入其中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者們下一步也可以思考這些解釋語(yǔ)匯在不同應(yīng)用情境下該如何訂制化設(shè)計(jì)，幫助不同情境下的使用者跟物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系有更好的互動(dòng)體驗(yàn)。