疫情之下“無接觸式服務(wù)”大火，而早前集中于工業(yè)領(lǐng)域的機器人也被委以重任，擔(dān)任其無接觸服務(wù)旗手。針對于此，不少業(yè)界人士表示，機器人服務(wù)剛需被拉動起來了。當(dāng)然，也有人表示，機器人服務(wù)只是特定場景下的“新鮮“產(chǎn)物。

伴隨著人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的提升，機器人服務(wù)行業(yè)受到了極大的關(guān)注。而在疫情特殊情況的催化下，機器人服務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)。在醫(yī)院，不少醫(yī)院采用機器人送藥，也有機器人承擔(dān)導(dǎo)診，消毒，清潔，宣傳防疫知識等工作。機器人代替醫(yī)生完成簡單的服務(wù)工作，不僅節(jié)省了人力和時間成本，而且實現(xiàn)“非接觸式服務(wù)“，避免人與人直接接觸導(dǎo)致發(fā)生交叉感染的風(fēng)險。

不僅如此，機器人服務(wù)在其他行業(yè)也是得到了廣泛應(yīng)用。在酒店內(nèi)，機器人承擔(dān)起為客人遞送梳子、耳機、拖鞋等酒店小件服務(wù)。在火車站內(nèi)，機器人幫助過往的旅客測量體溫，從而實現(xiàn)疫情實時監(jiān)控。在飯店內(nèi)，機器人擔(dān)負起服務(wù)員的工作，引導(dǎo)客人點菜，下單。在商場，購物中心等人員密集的出行場合，機器人承擔(dān)起疫情防護知識的宣講。在B端，機器人服務(wù)異常火熱。

總之不難發(fā)現(xiàn)，“場景“帶動了”需求“，機器人不再是工業(yè)操作的專屬品，而是屬于一種高科技產(chǎn)品。當(dāng)然，這也是機器人技術(shù)不斷蓬勃發(fā)展的趨勢。對于服務(wù)機器人而言，包括自主避障，智能語言交互，自動駕駛等技術(shù)，實現(xiàn)了前所未有的進化。美團配送機器人”魔袋“，順豐自研樓宇機器人，海底撈送餐機器人等，已經(jīng)成為城市中一道靚麗的風(fēng)景線，也是一種新型服務(wù)。

事實上，在國內(nèi)機器人服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的增長，而疫情只是帶動了更多場景的應(yīng)用。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，近年來全球服務(wù)機器人市場保持較快增長，而中國服務(wù)機器人市場的增速要高于全球水平。2018年，中國服務(wù)機器人行業(yè)市場規(guī)模突破200億元。預(yù)計到2020年，中國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望繼續(xù)保持較大增長，或?qū)⒂|及300億元關(guān)口。如此，機器人服務(wù)已經(jīng)成為一片發(fā)展極快的藍海。

機器人服務(wù)絕非是一種“新鮮感“存在，而是一種”剛需“，當(dāng)然也不會隨著疫情的結(jié)束而結(jié)束。在未來，機器人服務(wù)會得到長足的發(fā)展，更多人會享受到機器人服務(wù)帶來的樂趣。