Priceline正在持續(xù)加碼人工智能，這個(gè)一度達(dá)到千億美元市值的龐然大物以及他背后的整個(gè)OTA行業(yè)正因這一新技術(shù)的興盛感到興奮與恐懼。

“小玩具”：機(jī)器人

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間，火熱到好像隨時(shí)會變天的人工智能，如今真正和普羅大眾接觸的似乎也只有看起來簡單的聊天機(jī)器人。

代表了Priceline絕大部分業(yè)務(wù)的Booking（繽客）日前收購了一家名為Evature的小軟件公司。該公司總部位于以色列特拉維夫，為酒店、航司、旅游代理和機(jī)場提供自然語言和聊天機(jī)器人相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

繽客方面的發(fā)言人稱，“通過收購Evature，能夠?yàn)檠邪l(fā)尤其是深度的機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能領(lǐng)域提供支持，這都是Booking.com一直以來測試技術(shù)創(chuàng)新新想法努力的一部分。”

事實(shí)上，繽客從2016年5月5日正式發(fā)布聊天機(jī)器人起，就開始了在人工智能方面的應(yīng)用嘗試。

通過任何設(shè)備登錄繽客，用戶都可以通過繽客機(jī)器人了解預(yù)訂酒店的相關(guān)信息以及更多當(dāng)?shù)孛朗臣熬包c(diǎn)信息，而商家則可以通過繽客機(jī)器人自動回答一些簡單的咨詢。

繽客機(jī)器人一個(gè)月前剛剛完成了一次“進(jìn)修”，在哈佛大學(xué)提供的編程解決方案之上，打造了產(chǎn)品層面的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器翻譯系統(tǒng)（NMT系統(tǒng)），據(jù)稱其流暢程度接近人工翻譯水平。

這對于業(yè)務(wù)遍布全球的繽客來說是一個(gè)助力，據(jù)介紹，繽客機(jī)器人針對一些簡單的用戶互動問題提供了42種語言的模板，而更流暢更智能的翻譯系統(tǒng)能夠顯著擴(kuò)展互動問題的內(nèi)容深度以及回答的豐富度。

實(shí)際上，不僅是繽客，眾多OTA都已經(jīng)或多或少被卷入了這場科技浪潮。

Priceline全球最大的競爭對手Expedia在人工智能方面有一條更粗的“大腿”——微軟。雙方合作的Expedia機(jī)器人面向Skype平臺，用戶可以通過機(jī)器人完成搜索酒店、快速預(yù)訂、管理訂單等操作。

與Expedia系出同門的Tripadvisor則選擇在Facebook Messenger上推出了自己的聊天機(jī)器人，顯然志在利用機(jī)器人快捷回復(fù)的特性，挖掘Messenger12億潛在用戶的龐大市場。

攜程也在2016年完成了自己的新一代機(jī)器人系統(tǒng)上線，攜程方面透露，客服機(jī)器人處理的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到了機(jī)票預(yù)訂客服總量的近40%。同時(shí)，攜程稱其人工智能系統(tǒng)還提高了13倍的場景轉(zhuǎn)化率。

除此之外，一些規(guī)模相對較小的OTA也都不甘人后，開始了自己的AI研發(fā)。

盡管參與者萬分熱情，不少業(yè)內(nèi)人士仍舊戲稱這些聊天機(jī)器人是“玩具”。

人工智能行業(yè)從業(yè)人員劉某表示，“現(xiàn)在的聊天機(jī)器人功能還是很基礎(chǔ)，大概也就能完成整個(gè)服務(wù)流程中5%-10%的工作量，核心的用戶體驗(yàn)部分依舊需要靠人工服務(wù)來提供?！?/p>

不過，劉某也認(rèn)為，聊天機(jī)器人確實(shí)為商家及用戶提供了更方便的溝通渠道。“但要說這是AI的話，基本上還是屬于AI里面的小玩具?！?/p>

大殺器：顛覆者

如今的小打小鬧其實(shí)并不足以對整個(gè)OTA行業(yè)產(chǎn)生太大的影響，而真正的顛覆者也必定不會是Priceline、攜程這些原有的玩家。

真正可以想象到的可怕場景是，OTA的作用被AI完全取代。

簡單來說，原本用戶打開手機(jī)后，打開OTA的APP，一項(xiàng)一項(xiàng)輸入自己的要求，最終在OTA上完成對酒店、機(jī)票等信息的篩選，挑選出自己想要的結(jié)果。

而在AI面前，一切都顯得更簡單，用戶只需要打開手機(jī)AI軟件如siri，把自己的要求用語音告訴他，人工智能系統(tǒng)就能立刻幫助用戶完成原本繁瑣的篩選并完成預(yù)訂，這可能只需要幾秒的時(shí)間。

或者說，當(dāng)用戶在Facebook、微信聊天時(shí)，提到要去某處出游，聊天軟件的AI完全可以自動生成相關(guān)的最優(yōu)選訂單，真正幫你來一場“說走就走的旅行”。

這實(shí)際上代表了OTA去中介化的功能，由AI完全代勞了，這對于目前的OTA來說是顛覆性的。這意味著原本建立的流量優(yōu)勢有可能蕩然無存，OTA僅剩的價(jià)值將是建立的商戶資源庫。

因?yàn)锳I時(shí)代的到來，原本井水不犯河水的巨頭玩家將不可避免的成為OTA們正面搏殺的對手。

蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜、Facebook···這些長期霸占世界市值排行榜前十的科技巨頭都已經(jīng)真正擁有了應(yīng)用級的人工智能深度學(xué)習(xí)成果，而OTA們可以說還在原地踏步。

幸運(yùn)的是，目前還沒有哪個(gè)巨頭正式宣布將研究成果用在旅游行業(yè)，不幸的是，顯然已經(jīng)有不少巨頭產(chǎn)生了這樣的想法。

Expedia原本就是由微軟在1996年創(chuàng)建，又在三年后由微軟拆分而出的微軟“親兄弟”，雙方在人工智能上的合作可以說一定程度上代表了微軟對于旅游行業(yè)的興趣依舊濃郁。

而谷歌早先更是被不少人戲稱為“不承認(rèn)自己是旅游公司的一站式旅游網(wǎng)站”，利用谷歌搜索、地圖等，用戶可以直接進(jìn)行酒店機(jī)票預(yù)訂而不是再跳轉(zhuǎn)到其他OTA。

而2016年9月，谷歌更是正式推出了Google Trips，自動通過用戶的Gmail信息，推送餐廳、景點(diǎn)和旅行信息，并保存在應(yīng)用中，最重要的是，這款A(yù)pp還部分實(shí)現(xiàn)了在線預(yù)訂功能。

Facebook對于旅游業(yè)的野心也是“路人皆知”，在Facebook的APP上，“城市指南”功能允許用戶直接預(yù)訂酒店及餐廳，同時(shí)也提供了機(jī)票預(yù)訂、打車等眾多功能。

那么，當(dāng)這些世界級巨頭能夠?qū)崿F(xiàn)用人工智能輕松搶走OTA們的飯碗時(shí)，曾經(jīng)上演了用互聯(lián)網(wǎng)中介取代傳統(tǒng)中介的OTA們會否親歷歷史的重演？