2020年1月3日，由中國(guó)工信出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)主辦、通信世界全媒體承辦的“2020 移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)暨虛擬運(yùn)營(yíng)商5G風(fēng)起”在海口順利舉行。本次峰會(huì)以“創(chuàng)新 規(guī)范 活力 聯(lián)動(dòng)”為主題，工信部、發(fā)改委及有關(guān)省市領(lǐng)導(dǎo)，通信研究院、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)專家學(xué)者，電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商等公司高管以及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)代表等約500人到場(chǎng)參會(huì)，共話虛商5G時(shí)代合規(guī)發(fā)展之路。海航通信總經(jīng)理尹佳勇應(yīng)邀出席，并作了“卓越服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)再升級(jí)”的主題演講。在這場(chǎng)被譽(yù)為移動(dòng)轉(zhuǎn)售領(lǐng)域的“達(dá)沃斯”峰會(huì)上，海航通信榮獲“2019 年度最具影響力虛擬運(yùn)營(yíng)商”獎(jiǎng)，總經(jīng)理尹佳勇獲頒“2019 年度虛擬運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)袖人物”。

圖1海航通信總經(jīng)理尹佳勇作主題演講

圖2海航通信獲頒“2019 年度最具影響力虛擬運(yùn)營(yíng)商”獎(jiǎng)

圖3 尹佳勇總經(jīng)理獲頒2019 年度虛擬運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)袖人物

據(jù)悉，此次獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選參考了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以企業(yè)口碑、實(shí)名登記、客戶服務(wù)、用戶規(guī)模等為主要參考依據(jù)，并經(jīng)“行業(yè)人士打分+專家打分+媒體打分”三個(gè)評(píng)選環(huán)節(jié)，含金量十足。

以用戶為中心，即是以海航“店小二”服務(wù)精神為初心

尹佳勇總經(jīng)理表示：“非常榮幸能夠在2020年新年伊始和大家相聚在海南這塊貿(mào)易自由、投資自由的新興熱土?？梢灶A(yù)見(jiàn)不遠(yuǎn)的將來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的“通信人”扎根海南，把夢(mèng)想和希望灑在這里，大有作為。二十多年前，海航集團(tuán)正是從這里起步，從海島飛向世界。在長(zhǎng)達(dá)二十多年的歷史中，海航集團(tuán)的服務(wù)品牌保持著驕人的魅力，是海航集團(tuán)最靚麗的名片。其高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)以及與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念深受用戶喜愛(ài)，海航通信希望能夠傳承、發(fā)揚(yáng)海航集團(tuán)“店小二”服務(wù)精神，讓用戶在每一個(gè)通信環(huán)節(jié)都能獲得美好的體驗(yàn)，共同感受通信產(chǎn)品與海航集團(tuán)文化的強(qiáng)大吸引力。”

以用戶為中心，即是以市場(chǎng)為中心

用戶在哪里，市場(chǎng)就在哪里。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，通信行業(yè)海量的垂直碎片化需求涌現(xiàn)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展階段。但隨之而來(lái)的是增量發(fā)展趨于緩慢，因此,如何挖掘、探索存量市場(chǎng)及相關(guān)細(xì)分垂直領(lǐng)域便成為行業(yè)突破的關(guān)鍵。在市場(chǎng)變革中，海航通信將始終堅(jiān)持以用戶為中心，立足用戶需求，打造卓越的全服務(wù)體系，推動(dòng)核心業(yè)務(wù)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

以用戶為中心，即是以“守正創(chuàng)新”為本心

五年磨一劍，厚積而薄發(fā)。五年來(lái)，海航通信從無(wú)到有，由弱變強(qiáng)，從在國(guó)內(nèi)百城發(fā)卡放號(hào)，到用戶量突破1000萬(wàn)，海航通信已摸索出一條適合自己的發(fā)展之路，業(yè)務(wù)發(fā)展愈加成熟?，F(xiàn)已憑借“資費(fèi)低”和“服務(wù)好”組合拳的有效融合，搭建起自有的用戶關(guān)系體系。隨著用戶體系的建立與發(fā)展,2019年用戶數(shù)保持持續(xù)高速增長(zhǎng),截至目前，在網(wǎng)用戶數(shù)突破1000萬(wàn)，年度增長(zhǎng)率達(dá)到了70%以上。這一切都離不開卓越的產(chǎn)品研發(fā)能力、自主創(chuàng)新能力及豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。這五年，海航通信共研發(fā)上線多項(xiàng)自主系統(tǒng)，申請(qǐng)著作權(quán)25項(xiàng)、商標(biāo)21項(xiàng)。

以用戶為中心，即是以未來(lái)為靶心

2019年是國(guó)內(nèi)移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)迎來(lái)轉(zhuǎn)正后的首個(gè)完整自然年。工信部和各級(jí)監(jiān)管單位為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展出臺(tái)了系列舉措。這一年里，海航通信持續(xù)擁抱監(jiān)管，探尋業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在5G、物聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)等方面展開了一系列積極而有成效的嘗試。2020年，在物聯(lián)市場(chǎng)領(lǐng)域，海航通信將探索嘗試新型業(yè)務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)軍大流量卡業(yè)務(wù)，充分占用流量市場(chǎng)，提高在通信市場(chǎng)的流量占比；在垂直市場(chǎng)領(lǐng)域，將推出海航聯(lián)名卡，打造泛航旅特權(quán)體系，實(shí)現(xiàn)通信消費(fèi)與航旅消費(fèi)的互相轉(zhuǎn)化，提高用戶依賴性與忠誠(chéng)度；在社會(huì)渠道領(lǐng)域，將嘗試營(yíng)銷創(chuàng)新，進(jìn)一步挖掘渠道銷售能力，結(jié)合“長(zhǎng)期政策+穩(wěn)定號(hào)源”，培育高粘性、高質(zhì)量的渠道門店。

盛譽(yù)滿載，砥礪前行。海航通信感謝各級(jí)監(jiān)管單位的認(rèn)可，感恩虛擬運(yùn)營(yíng)商蓬勃發(fā)展的時(shí)代。同時(shí)，海航通信愿與通信行業(yè)各位同仁、合作伙伴一道，承擔(dān)和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，守護(hù)行業(yè)健康發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)深耕創(chuàng)新，用卓越的業(yè)績(jī)回饋社會(huì)，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋每一位用戶。海航通信堅(jiān)信虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)發(fā)展的前景會(huì)越來(lái)越好！