中國職業(yè)教育線上趨勢越來越明顯，市場份額越來越向巨頭集中，這意味著中國職業(yè)教育市場開始進入成熟期的早期。在這一階段，哪些公司繼續(xù)創(chuàng)造用戶價值，提高服務(wù)品質(zhì)，就會在未來獲得更多優(yōu)勢。

“科技是創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)和提高業(yè)務(wù)盈利能力的核心，持續(xù)對AI驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)進行投資，將進一步提高參與度，并帶來更好的學(xué)習(xí)成果。尚德機構(gòu)的產(chǎn)研投入在教育圈是非常領(lǐng)先的，投入的力量遠(yuǎn)超越所處規(guī)模應(yīng)投入水平?！?/p>

目前，尚德機構(gòu)產(chǎn)品技術(shù)團隊接近1000人，擁有大量BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)歷的高級、資深工程師。其中接近一半產(chǎn)研員工為研究生學(xué)歷，985/211名校畢業(yè)占比高達三分之二。

作為在線教育公司，尚德機構(gòu)每年服務(wù)數(shù)十萬學(xué)員，目前大量學(xué)員是通過線上的方式完成合同確認(rèn)、繳費這一報名流程的。

為保障學(xué)員權(quán)益，學(xué)員進入尚德機構(gòu)App后，選擇想報讀學(xué)科，在點擊付款前需 “閱讀并同意《尚德機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)議》”，才可進入支付頁面。在閱讀培訓(xùn)協(xié)議時，針對考試新規(guī)，還有10秒鐘的強制閱讀彈窗。

合同證據(jù)固化與存證保全服務(wù)交由第三方認(rèn)證機構(gòu)后，簽署前協(xié)商、簽署中認(rèn)證、簽署后管理均會留痕，最終會形成完整的證據(jù)鏈。此舉可有效證明報名流程的真實性，切實保障學(xué)員權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛。

學(xué)員報名完成后，其所在班級的班主任會主動與學(xué)員聯(lián)系，邀請其參加開學(xué)儀式并在學(xué)員學(xué)習(xí)期間提供服務(wù)指導(dǎo)以及其他相關(guān)的幫助。

尚德機構(gòu)成立于2003年，2014年全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)教育，率先建立起國內(nèi)領(lǐng)先的在線直播學(xué)習(xí)模式，并進入高速發(fā)展期。2018年3月，尚德機構(gòu)成功登陸美國紐交所，成為國內(nèi)成人在線教育赴美上市“第一股”。

2019年4月，尚德機構(gòu)推出人工智能督學(xué)機器人，用于督促學(xué)員上課。尚德機構(gòu)AI相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線教育成人用戶學(xué)習(xí)時間少，容易產(chǎn)生惰性，需要班主任督促學(xué)習(xí)。尚德機構(gòu)自主研發(fā)的督學(xué)機器人可有效代替30%班主任的工作，讓班主任有更多時間用在對學(xué)生的人文關(guān)懷上。

AI督學(xué)機器人從2018年底開始研發(fā)，2019年3月投入試用，經(jīng)過一個月的真實場景深度學(xué)習(xí)，已能滿足基本督學(xué)需求，并可針對學(xué)生的提問自主回答。上述負(fù)責(zé)人表示，目前AI機器人主要應(yīng)用于開班課前，通過電話的方式督促學(xué)生上課。開學(xué)“第一課”會介紹完整課程，針對自考做詳細(xì)講解，如何根據(jù)自身情況安排考試等等。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上好“第一課”的學(xué)生出勤率更高，通過率也更高。

相比線下的課堂教學(xué)，在線教育成人用戶學(xué)習(xí)時間少，容易產(chǎn)生惰性，需要督促學(xué)員學(xué)習(xí)。“過去，我們依靠班主任通過電話通知每個學(xué)生，督促他們上課，但效率較低。AI督學(xué)機器人會代替班主任給學(xué)生打電話，督促他們上課，并解答一些簡單問題，在督學(xué)場景下效果與真人無異。如果有更復(fù)雜的需求，AI會自動反饋到班主任，再由班主任與學(xué)生聯(lián)系，解決他的困難?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，AI督學(xué)機器人僅用于督學(xué)場景之下，用戶為注冊報名的學(xué)員，不會涉及非學(xué)員產(chǎn)生騷擾。

目前，AI已在尚德機構(gòu)的教研、教學(xué)中廣泛應(yīng)用。如AI分析題庫、真題預(yù)測考點、AI規(guī)劃最短學(xué)習(xí)路徑等。上述負(fù)責(zé)人表示，接下來尚德機構(gòu)將推出更多AI工具輔助教學(xué)，從而提升效率，提高學(xué)員學(xué)習(xí)水平。

基于大數(shù)據(jù)AI的關(guān)鍵考點分析預(yù)測，

智能推題

通過考試首要的是知識積累，學(xué)習(xí)的最小單元是知識點。尚德機構(gòu)為所教授的700多個科目建立了專門的教研系統(tǒng)，來管理所有的知識樹。過去幾年，尚德機構(gòu)完成了超過29萬個知識點的整理，為知識點標(biāo)注解析和考試要求；同時，每年還基于考試大綱的變化，對知識樹進行更新。

根據(jù)這些知識點，尚德機構(gòu)為學(xué)員提供相對應(yīng)的練習(xí)題，以鞏固課上所學(xué)。為了提高學(xué)習(xí)效率，尚德機構(gòu)通過AI分析數(shù)據(jù)的變化趨勢，預(yù)測下次考試考點，基于歷史學(xué)習(xí)行為分析出簡單易學(xué)的部分，為學(xué)員規(guī)劃出更優(yōu)學(xué)習(xí)計劃和路徑。在AI幫助下，學(xué)員做題熱情也有所提高。

數(shù)據(jù)顯示，尚德機構(gòu)學(xué)員在2019年1月至8月上課率達78.14%，直播出勤總時長為1297萬小時，重播出勤時長達1651萬小時，人均做題量近3000道，對教學(xué)質(zhì)量的隨堂打分好評率高達98%。

“學(xué)員并不需要把每一道題都做完，我們會以教材、考綱為據(jù)，抽離出教材知識點，巧妙加入助記，集合成冊，為學(xué)員規(guī)劃一條較短學(xué)習(xí)路徑，讓學(xué)員對照診斷學(xué)習(xí)難點弱點盲點，反復(fù)錘煉高頻考點?；趯W(xué)員的歷史學(xué)習(xí)行為，AI將分析學(xué)員的學(xué)習(xí)特征，形成個性化學(xué)習(xí)路徑，最多可節(jié)省60%時間?！?/p>

AI估分助力提升學(xué)習(xí)效率

2018年4月，教育部啟動教育信息化2.0行動計劃，將教師隊伍建設(shè)作為工作重點，特別強調(diào)推動教師適應(yīng)人工智能等新技術(shù)挑戰(zhàn)，提升教育教學(xué)能力。此次國際人工智能與教育大會上有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，要努力幫助教師在觀念、態(tài)度、素養(yǎng)、能力等方面作好準(zhǔn)備，迎接智能教育時代的到來。

自考與高考不同，高考分?jǐn)?shù)越高越好，自考只要通過即可，尚德機構(gòu)對海量題庫與歷年真題進行精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出高、中、低頻考點，學(xué)員用30%的核心知識點覆蓋70分的考試分值。預(yù)估分系統(tǒng)能讓學(xué)員更直觀地了解自己的學(xué)習(xí)情況，從而合理分配學(xué)習(xí)時間。

尚德機構(gòu)人工智能團隊以個人學(xué)習(xí)報告為基礎(chǔ)，分析學(xué)員的聽課情況、做題情況和錯題掌握情況，為學(xué)員預(yù)估出考試成績。據(jù)尚德機構(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，AI預(yù)估成績與學(xué)員實際成績匹配度近80%。