貝佐斯

譯者注：作為亞馬遜公司創(chuàng)始人，世界首富杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)原本已經(jīng)遠離公司日常管理，專注公司的長遠規(guī)劃。但是，疫情危機迫使貝佐斯重拾管理大權(quán)，從庫存管理、新冠肺炎的檢測到應(yīng)對公眾批評。詳細披露了貝佐斯的這一轉(zhuǎn)變。

以下是文章全文：

今年2月底時，貝佐斯和女友勞倫·桑切斯(Lauren Sanchez)正在法國愛麗舍宮與法國總統(tǒng)馬克龍討論氣候變化，與時裝設(shè)計師黛安·馮芙斯汀寶(Diane von Furstenberg)在埃菲爾鐵塔塔頂舉行慶?；顒?。幾天后，狗仔隊還發(fā)現(xiàn)兩人在紐約卡爾博內(nèi)餐館(Carbone)吃飯。

然而到了3月底，貝佐斯已經(jīng)前往他自己位于西德克薩斯州的牧場，把精力放在亞馬遜公司上。那時，新冠肺炎疫情已經(jīng)在美國肆虐。

在多年來幾乎完全聚焦亞馬遜長期項目，把日常管理交給他的副手后，56歲的貝佐斯已經(jīng)把注意力重新放到了亞馬遜目前面臨的問題上。這家零售巨頭正在應(yīng)對疫情引發(fā)的在線購物需求激增、工人抗議以及供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。

疫情迫使貝佐斯回歸

現(xiàn)在，貝佐斯開始參與日常電話會議，協(xié)助管理層就庫存和新冠肺炎檢測以及如何、何時——精確到分鐘——回應(yīng)公眾批評作出決定。他已經(jīng)與政府官員展開溝通。今年4月，貝佐斯還高調(diào)造訪了一家亞馬遜倉庫，這是多年來的首次。

“現(xiàn)在，我自己的時間和思考繼續(xù)聚焦新冠肺炎以及亞馬遜在其中如何幫助抗擊疫情?！必愖羲股现茉谥鹿蓶|信中稱。

然而，貝佐斯回歸日常管理并未讓亞馬遜順風順水地應(yīng)對疫情。針對工人大軍中不斷增加的感染病例，亞馬遜并未作出快速響應(yīng)。同時，消費者的大量訂單壓得亞馬遜喘不過氣來。

不過，亞馬遜是少數(shù)幾家在財務(wù)上受益于這場危機的公司之一。正是因為所有這些消費者需求，亞馬遜股價站上創(chuàng)紀錄高位。這讓本已是全球首富的貝佐斯的財富自3月初以來又增加了250億美元。

醫(yī)療設(shè)備公司美敦力前CEO比爾·喬治(Bill George)認為，貝佐斯的轉(zhuǎn)變反映出疫情期間的管理是多么地截然不同。喬治在哈佛大學商學院教授領(lǐng)導(dǎo)力。

“你不管是分析、規(guī)劃、放權(quán)、問責，所有這些好方法好像都消失了，”喬治稱，“不管公司多大，領(lǐng)袖確實需要親自管理?！?/p>

逍遙日子

在疫情爆發(fā)前，貝佐斯把越來越多的時間花在亞馬遜總部以外。他周游世界，每周抽出一天時間來過問他的太空探索公司——藍色起源。

知情人士稱，在亞馬遜，貝佐斯往往優(yōu)先專注于能夠化解公司重大風險的項目，或者是讓他感到只有他才能把控的項目。這就意味著，他把更多的時間放在了有趣而且前衛(wèi)的項目上。在語音助手Alexa發(fā)布前，他曾經(jīng)在每周舉行多場會議來跟蹤產(chǎn)品的開發(fā)。他還密切關(guān)注過亞馬遜無人商店Amazon Go的進展。

貝佐斯與女友還有馮芙斯汀寶(左)

貝佐斯曾在2018年對表示，他的精力“幾乎完全”放在了亞馬遜的長期發(fā)展上。他在這次多年來少有的深度采訪中表示：“我很少過問目前的業(yè)務(wù)。”

但是，新冠肺炎危機讓貝佐斯放棄了這種享受的日子。起初，他從公眾視線中消失，他的Instagram賬號沒有記錄任何旅行。3月4日，當亞馬遜告訴總部員工在家辦公時，郵件發(fā)自一個通用的辦公室安全郵件賬號，署名為“亞馬遜人力資源”。

親自抓管理

接著，原定在接下來一周在西雅圖舉行的董事會議改在了網(wǎng)上舉行。貝佐斯開始定期與他的高管們進行磋商，專注于對新冠肺炎疫情的回應(yīng)。最終，他每天舉行電話會議，包括在周末。

亞馬遜企業(yè)事務(wù)高級副總裁杰·卡尼(Jay Carney)在3月31日接受采訪時稱，貝佐斯一直十分關(guān)注這場疫情，正在參與和推動領(lǐng)導(dǎo)層會議以作出回應(yīng)。

隨著疫情在美國肆虐，亞馬遜倉庫開始出現(xiàn)工人感染病例。到3月中旬時，亞馬遜引以為豪地物流保障出現(xiàn)問題：顧客們想要購買更多商品，下單增多，但是上班的亞馬遜工人卻變少了。這些工人害怕感染或者需要照顧停課在家的孩子。

知情人士稱，貝佐斯和其他高管很快批準了停止讓非必需品訂單進入倉庫的計劃，并推遲運送亞馬遜認為低需求的其他商品。

貝佐斯協(xié)助決定了將哪些功能從亞馬遜網(wǎng)站移除，以降低顧客需求，例如隱藏宣傳日常優(yōu)惠的熱門頁面。他還批準了推遲舉辦Prime Day，后者是亞馬遜夏季購物狂歡節(jié)。

發(fā)起抗議的員工

不過，工人們和國會議員不斷呼吁亞馬遜在倉庫采取更多預(yù)防措施。3月21日，貝佐斯罕見地向亞馬遜全體員工發(fā)送了一封信，這封信被亞馬遜立即發(fā)布在了博客上。貝佐斯在信中稱，亞馬遜已經(jīng)為工人們訂購了數(shù)百萬個口罩，盡管只有少量訂單得到兌現(xiàn)。

“我現(xiàn)在肯定和你一樣，憂慮重重。”他寫道。

哈佛商學院的喬治認為，等待幾周時間才向員工發(fā)信是個錯誤，尤其是在西雅圖是疫情早期爆發(fā)地區(qū)的情況下?！澳阈枰崆俺霈F(xiàn)在那里，每天都在那里與你的人溝通，”他時候，“如果員工面臨風險，你需要與他們在一起?！眮嗰R遜稱，公司負責運營的高管已經(jīng)提前與員工們進行了溝通。

聚焦新冠肺炎檢測

3月底，貝佐斯在Instagram上發(fā)布了一張他與華盛頓州州長杰·英斯利(Jay Inslee)進行視頻通話的圖片。英斯利是貝佐斯溝通過的多位官員之一。照片曝光了貝佐斯的小狗，它有時會在貝佐斯通話時亂叫。照片還展示了貝佐斯西德州牧場所使用的Saltillo瓷磚。亞馬遜稱，貝佐斯也在其它地方辦公。

英斯利在3月底接受采訪時稱，貝佐斯關(guān)注的是在華盛頓州和全國極大增加新冠肺炎檢測的議題?！拔覀冇懻摿耸欠褚阅撤N方法激活亞馬遜供應(yīng)鏈，看看是否能夠調(diào)動這些資產(chǎn)的生產(chǎn)和分發(fā)，包括配送物流?！彼f。

卡尼稱，貝佐斯十分關(guān)注新冠肺炎的檢測問題?！拔覀?nèi)绾尾拍茏龅桨葱铏z測，”卡尼在談到貝佐斯的想法時稱，“怎樣才能幾乎能夠即時得到結(jié)果？這樣就能夠讓亞馬遜和其他員工識別和迅速遠離可能爆發(fā)疫情的地方，然后消滅病毒?！?/p>

貝佐斯與華盛頓州州長英斯利視頻通話

貝佐斯在4月11日與高管舉行電話會議的會議紀要顯示，他們討論了與醫(yī)療機構(gòu)合作事宜，專注于擴大針對員工和其他人的檢測能力，“以避免被批評我們在對員工進行檢測時很自私”。

亞馬遜隨后宣布計劃開始建設(shè)一個小型自主實驗室。“我們不確定會在疫情期間取得多大進展，但是我們認為值得一試?！必愖羲箤蓶|們表示。

知情人士稱，他已經(jīng)加入了新成立的檢測團隊的每日電話會議，后者已經(jīng)采購了檢測試劑盒，并接近推出一個對員工檢測的試點項目。

貝佐斯默許解雇員工

每日會議紀要還顯示，倉庫危機、要求提高安全措施的工人組織依舊是亞馬遜面臨的一個風險。盡管會議紀要并未提到貝佐斯的名字，但表示高管們就如何處理一位組織罷工的員工“達成一致”。亞馬遜稱，該員工因為在抗議公司安全措施時違反了隔離規(guī)定，被解雇。

會議紀要稱，亞馬遜應(yīng)該把這位員工作為“整個工會/組織運動”的典型來宣傳，并認為他“不聰明，口齒不清”。亞馬遜法律總顧問撰寫了這份會議紀要，他隨后就此道歉。

在這份會議紀要被曝光后，亞馬遜迅速招致了紐約官員和多位美國參議員的批評。

4月8日，在疫情蔓延至50多個亞馬遜倉庫后，貝佐斯意外造訪了一家亞馬遜倉庫和一家全食超市門店，這兩處設(shè)施都靠近達拉斯。亞馬遜對貝佐斯的造訪進行了拍攝。知情人士稱，在這之后，貝佐斯問其他高管，為何沒有要求這里的員工佩戴口罩。畢竟，亞馬遜已經(jīng)采購到了口罩。

幾天后，亞馬遜告訴倉庫工人，他們必須佩戴口罩。