日前，Diffusion與Mobile Marketer公布了其與YouGov委托進行的調查報告，分析結果顯示雖然VR/AR設備還未在C端獲得突破性的進展，但在消費者眼中，AR依然是一個品牌創(chuàng)新技術的體現(xiàn)。

社會調研中，26%的消費者表示，AR更能體現(xiàn)品牌的技術能力。相比之下，人工智能獲得19%支持率、面部識別獲18%、聊天機器人6%和加密貨幣4%。44%的消費者期待高端技術能夠改善購物體驗，比如企業(yè)借助AR技術做出可視化產品。33%的消費者期待技術可以改善客戶服務，比如使用人工智能為顧客提供個性化購物建議，30%的消費群體希望送貨方式更加便捷，比如無人機送貨和倉儲管理。尖端技術改善了少數消費者對于品牌的認知。只有29%的消費者更有可能閱讀關于創(chuàng)新品牌的新聞文章，而25%的消費者更有可能向朋友和家人推薦創(chuàng)新品牌。調查還發(fā)現(xiàn)，23%的人認為一個品牌具有創(chuàng)新技術很重要，而16%的人更傾向于把錢花在具備創(chuàng)新精神的品牌上。

Diffusion的研究表明，前沿技術可能會提升品牌創(chuàng)新的認知，并有助于提振銷售量，但僅限于一小部分消費群體。在考慮哪些技術值得優(yōu)先投資時，品牌可能會首先想到AR技術，因為AR技術可通過智能手機攝像頭或頭顯將數字圖像覆蓋在真實環(huán)境背景上。

雖然AR技術已經得到了蘋果、谷歌和微軟等科技巨頭的大力支持，但目前仍處在研發(fā)階段。這些科技巨頭已經推出軟件開發(fā)工具包SDK，幫助設計師開發(fā)AR可兼容的工具。Adobe和Unity等軟件公司已經開發(fā)出了AR創(chuàng)作工具，不需要編寫代碼就能制作出身臨其境的增強現(xiàn)實體驗。Snapchat和Facebook也推出了類似的軟件，允許用戶在應用程序中創(chuàng)建增強現(xiàn)實內容。

Diffusion的調查顯示，聊天機器人仍需進步才能改善消費者對品牌創(chuàng)新的看法。自然語言處理和人工智能聊天機器人的基礎也是研究和開發(fā)的關鍵領域，可以支持亞馬遜Alexa、蘋果Siri、谷歌Assistant和微軟Cortana等語音平臺，以及用于美國銀行（Bank of America）Erica和梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）MBUX等更專業(yè)的領域。據客戶關系管理提供商Salesforce.com發(fā)布的一份報告稱，企業(yè)都在試圖通過自動化來降低客戶服務成本，此情形下Chatbot的使用率預計將飆升。