（文章來源：站長(zhǎng)之家）
? ? ? ?自人工智能的概念首次被提起，經(jīng)過 60 多年技術(shù)浪潮的洗禮，智能語音已發(fā)展成為人工智能領(lǐng)域的一個(gè)技術(shù)分支。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)智能語音市場(chǎng)正在逐步進(jìn)入應(yīng)用的成熟期。特別是在金融領(lǐng)域，針對(duì)信貸客服的場(chǎng)景，智能語音正引導(dǎo)著一場(chǎng)變革。

長(zhǎng)期以來，客服部門是金融機(jī)構(gòu)的成本中心，并且隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)需要招募的客服人員也呈規(guī)?；鲩L(zhǎng)。同時(shí)，客服需要處理的問題數(shù)量隨著機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷活動(dòng)變化而增減，如何在恰當(dāng)時(shí)機(jī)快速招募、遣散客服又構(gòu)成一道挑戰(zhàn)。隨著智能語音機(jī)器人的出現(xiàn)，圍繞著客服中心的種種難題得到了解決。

作為頭部金融科技應(yīng)用平臺(tái)，百融云創(chuàng)自創(chuàng)立以來一直專注金融科技創(chuàng)新，廣聚金融科技人才建立了國(guó)內(nèi)首家人工智能金融實(shí)驗(yàn)室，并于 2018 年獨(dú)立研發(fā)智能對(duì)話機(jī)器人——百小融。

據(jù)悉，百小融具有語音識(shí)別（ASR）、語義理解、語音合成（TTS）和對(duì)話管理四大模塊。其精準(zhǔn)的大規(guī)模自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)能夠及時(shí)理解外呼反饋，準(zhǔn)確率高達(dá)90%。通過深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)的運(yùn)用，百小融可以支持上下文理解、情感分析等功能，能夠在對(duì)話中識(shí)別用戶的打斷問題，并及時(shí)做出反饋，可與客戶進(jìn)行超過多輪的對(duì)話，理解用戶意圖的準(zhǔn)確率超過80%，準(zhǔn)確流暢地與用戶進(jìn)行交互，最終能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、高效率的外呼。

值得一提的是，今年 9 月，百融云創(chuàng)在語音合成技術(shù)方面又取得了新的突破，其自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)正式開發(fā)完畢，并在百小融上使用。據(jù)悉，這套由百融云創(chuàng)人工智能金融實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的語音合成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，可以實(shí)時(shí)將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音。目前有多種發(fā)音人和音頻種類可供選擇，并提供調(diào)節(jié)語速、音量、音調(diào)、碼率等功能。

百融云創(chuàng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著語音人機(jī)交互潮流的到來，金融機(jī)構(gòu)對(duì)于智能語音產(chǎn)品的要求逐漸提高。未來，百融云創(chuàng)將基于人工智能與深度學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷迭代，為金融機(jī)構(gòu)提供更具個(gè)性化的智能語音產(chǎn)品，助力金融進(jìn)入智能交互時(shí)代。