2019年11月6日，在北京市通信管理局指導(dǎo)，北京市通信行業(yè)協(xié)會主辦的第十六屆北京互聯(lián)網(wǎng)大會“數(shù)字經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新論壇”上，容聯(lián)云通訊IM產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人鄧暉表示，當(dāng)前，通訊服務(wù)走向智能化，產(chǎn)業(yè)走向信息化，智慧通訊市場迎來新的發(fā)展機(jī)會，容聯(lián)已進(jìn)行了智慧通訊服務(wù)的全面布局，將助力行業(yè)企業(yè)通訊智能化，實現(xiàn)商業(yè)成功。

通訊服務(wù)走向智能化

鄧暉表示，產(chǎn)業(yè)信息化的具體發(fā)展趨勢可分三點，第一，時代的機(jī)遇。截止2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率59.6%，其中手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到了98.3%。

第二，政策的號召。2019年的政府工作報告中，6次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”，明確要在各行業(yè)各領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新模式改造傳統(tǒng)，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，解決企業(yè)辦公效率問題，幫助經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，社會事業(yè)發(fā)展。

第三，企業(yè)的認(rèn)同。越來越多的行業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行管理、溝通、協(xié)調(diào)。

談及2019年智慧通訊市場的新機(jī)會，鄧暉指出有三點，第一，統(tǒng)一通訊平臺建設(shè)，通過融合通訊、智能語音交互、智能辦公助手、應(yīng)用開發(fā)平臺，滿足企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)助需求。

第二，遠(yuǎn)程視頻面簽，5G時代金融業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)線上轉(zhuǎn)化，OCR、人臉識別、活體檢測、遠(yuǎn)程視頻授信、信審、核身等迅速發(fā)展，滿足快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求。

第三，全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心，通過智能語音導(dǎo)航、智能應(yīng)答、智能主動聯(lián)絡(luò)、智能質(zhì)檢，滿足外部聯(lián)絡(luò)精細(xì)化需求。

容聯(lián)構(gòu)建強(qiáng)大通訊服務(wù)能力

據(jù)記者了解，容聯(lián)為企業(yè)提供智能化的通訊云服務(wù)（PaaS+SaaS），助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客，提升終端用戶服務(wù)體驗，變革企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作模式，提升企業(yè)運營效率。容聯(lián)是行業(yè)中第一家，也是最大的企業(yè)云通訊企業(yè)。

針對以上趨勢，容聯(lián)進(jìn)行了智慧通訊服務(wù)的布局：一是SaaS通訊產(chǎn)品服務(wù)，具備完善強(qiáng)大的全產(chǎn)品線；二是PaaS通訊能力服務(wù)，靈活組合的產(chǎn)品功能模塊；三是基礎(chǔ)通訊服務(wù)，全通信資源打通，通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合、打通。

這些產(chǎn)品與服務(wù)，支撐了金融、教育、醫(yī)療、政企、制造等智慧通訊需求。容聯(lián)有著豐富的技術(shù)積累，圍繞通訊技術(shù)的API化、IP化、智能化進(jìn)行演進(jìn)，還與業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)結(jié)合。

鄧暉還詳細(xì)介紹了當(dāng)前熱門的產(chǎn)品與服務(wù)，包括智慧通訊服務(wù)平臺、移動辦公門戶、融合會議系統(tǒng)、視頻客服服務(wù)、企業(yè)級直播、智能主動聯(lián)絡(luò)、全渠道智能客服平臺。

談及未來發(fā)展，鄧暉介紹，容聯(lián)基于自身專業(yè)專注、商業(yè)落地、豐富產(chǎn)品以及完善服務(wù)的優(yōu)勢，助力通訊服務(wù)智能化，以AI結(jié)合CC 、UC用于不同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化能力輸出，構(gòu)建智能通訊服務(wù)中臺。容聯(lián)智慧通訊服務(wù)將堅持開放生態(tài)，多維合作，助力產(chǎn)業(yè)聯(lián)絡(luò)與協(xié)作。