（文章來源：人民郵電報(bào)）

日前，為全面加快VoLTE商用普及、持續(xù)提升用戶感知、加快普通語音向高清語音遷轉(zhuǎn)，中國電信全渠道多方式推進(jìn)VoLTE規(guī)模商用。截至9月底，VoLTE功能開戶累計(jì)1.43億戶，在網(wǎng)VoLTE終端用戶開通率達(dá)96%。

為全面保障VoLTE功能開戶，中國電信多措并舉，深入落實(shí)各項(xiàng)措施。一是做好與VoLTE功能互斥業(yè)務(wù)的全面清查工作。自上而下層層核查互斥業(yè)務(wù)清單，對于實(shí)際不互斥的業(yè)務(wù)徹底清除互斥關(guān)系；對于存在互斥的業(yè)務(wù)，通過各專業(yè)系統(tǒng)改造業(yè)務(wù)流程，默認(rèn)提示用戶取消互斥業(yè)務(wù)；對于無法清除互斥關(guān)系的業(yè)務(wù)，告知意向用戶具體的開戶操作流程。

二是做好一線渠道宣傳引導(dǎo)、受理開通。線上線下所有新入網(wǎng)渠道，默認(rèn)開通VoLTE功能。同步對營業(yè)員、客服等一線員工加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，將輔導(dǎo)開戶作為輔導(dǎo)入網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。三是做好與5G、“謝絕來電”等新業(yè)務(wù)的協(xié)同開通。用戶購買5G終端或激活5G開機(jī)提醒時(shí)，以及在“謝絕來電”業(yè)務(wù)用戶自助和營業(yè)廳開通時(shí)，設(shè)置系統(tǒng)核查是否訂購，并統(tǒng)一開通。

四是做好線上線下的觸點(diǎn)營銷。制定并優(yōu)化宣傳文案，持續(xù)對識別為自動(dòng)開通VoLTE功能用戶發(fā)送短信提醒；利用各省(區(qū)、市)自有渠道對存量用戶定期進(jìn)行VoLTE功能的宣傳曝光。五是做好網(wǎng)絡(luò)支撐保障。加快網(wǎng)絡(luò)識別終端自動(dòng)開通VoLTE功能涉及的網(wǎng)絡(luò)升級等聯(lián)調(diào)測試，確保功能完善、使用流暢。