（文章來源：公關(guān)之家）

AI，即人工智能，是計算機科學(xué)的分支，企圖通過語言識別、語言處理、數(shù)據(jù)處理等新興技術(shù)賦予機器“人”的智慧，使得機器成為人類智能的延伸。1936年阿蘭·圖靈發(fā)表的論文《機器能思考嗎》開創(chuàng)了人工智能的先河，他也因此被譽為“人工智能之父”。但圖靈未必能想到，在僅僅80年后，AI就已經(jīng)真正介入了我們的生活。

AI技術(shù)的崛起讓現(xiàn)有的營銷模式逐漸崩塌瓦解，在重組的過程中不斷融入數(shù)字時代的基因。新的營銷體系大廈拔地而起，每個維度都融入了AI的粒子。最先登上這座大廈的人，將占據(jù)這個時代的高地。AI技術(shù)讓營銷學(xué)迎來了第三次重組。信息時代的到來和物質(zhì)的極大豐富使得傳統(tǒng)的“產(chǎn)品”為中心的“4P”營銷體系轉(zhuǎn)為“4C”營銷體系。營銷體系的核心要點由產(chǎn)品、價格、地址、促銷轉(zhuǎn)化為顧客、成本、便利性、溝通。

在AI技術(shù)助力下，新“4R”理論將成為營銷體系新的理論核心。學(xué)者王賽在《數(shù)字時代營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型方法論》中提到，未來的營銷體系將由“4C”轉(zhuǎn)為新“4R”理論，即：用戶識別（Recognize）、數(shù)字化覆蓋與用戶抵達（Reach）、建立持續(xù)交易（Relationship）和獲得回報（Return）。新興營銷體系的框架已經(jīng)搭建完畢，只待后人添磚加瓦。

CRM，全稱Customer RelaTIonship Management，即客戶關(guān)系管理。CRM指一種商業(yè)策略，即通過最大程度地收集客戶信息，篩選有效信息，建立以客戶為中心的經(jīng)營方式。CRM雛形在40年前就已經(jīng)出現(xiàn)，但是因技術(shù)限制各方面都表現(xiàn)得差強人意。隨著大數(shù)據(jù)和云計算的迅速發(fā)展，SaaS模式的CRM在2015年迅速崛起。時至今日，AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展又給CRM帶來了嶄新的可能性。

當(dāng)CRM、AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，能最大程度地收集來自不同媒介平臺以及不同數(shù)據(jù)渠道的用戶信息，精準洞察目標客戶，確定用戶需求，確定最合適的銷售策略。這套營銷體系的妙處在于，客戶的任何衍生信息都會成為AI分析的來源，從用戶購買了哪些商品、吃了怎樣的午餐、瀏覽了哪些網(wǎng)頁甚至包括用戶在社交媒體上發(fā)表的抱怨，都會被納入CRM的體系當(dāng)中。

比較成功的同類交互AI機器人是蘋果手機自帶的智能機器人“Siri”?！癝iri說情話”這個話題曾今幾次登上微博熱搜榜。在不同的情境和用戶不同的設(shè)問下，Siri可以給出巧妙的、“高情商”的回答。甚至有用戶表示，Siri的嘴太甜，已經(jīng)成功拜倒在Siri的裙擺或是西裝褲下。

Siri 的成功說明當(dāng)下AI客服的應(yīng)用已經(jīng)具備了算法支持和技術(shù)支持，如何將Siri的技術(shù)移植到AI客服的應(yīng)用中是各大品牌需要思考的問題。當(dāng)AI技術(shù)遇上AR、VR等新興視覺技術(shù)，帶來的就是全新的消費體驗和傳統(tǒng)“體驗式營銷”和“互動營銷”的升級版。在技術(shù)變革的浪潮之下，各大品牌紛紛爭當(dāng)?shù)谝粋€“第一個吃螃蟹的人 ”。

熟悉的配方，不一樣的打開方式。 可口可樂就在2018年率先推出了結(jié)合AI、AR的營銷新戰(zhàn)略。只需掃一下可口可樂瓶罐上印著的世界知名建筑物，手機上就會立即浮現(xiàn)出立體城市圖片以及相關(guān)景區(qū)傳送門，讓你在喝著可樂的同時游覽世界景點。美圖影像實驗室打造的“美圖魔鏡”也為消費者創(chuàng)造了不少驚喜的體驗。

“試妝”不方便一直是無數(shù)愛美消費者頭疼的問題。美圖魔鏡可以一秒識別消費者五官，再加上“一鍵換妝”，能為消費者提供化妝品的動態(tài)虛擬試妝體驗，輕輕松松試遍喜歡的口號色號。不僅僅是美圖、奧利奧推出的AR小游戲、京東和品牌商聯(lián)手打造的“京東慧眼系統(tǒng)”都是各大品牌在于AI營銷實踐上的試水。

在這種運營模式下，能夠最大程度地減少人力成本、吸引更多的顧客、有效地投放廣告和獲得信息反饋?！癆I+營銷”將成為未來營銷的發(fā)展潮流，基于新“4R”理論的營銷方式將成為各大品牌角逐的新戰(zhàn)場。但是，“AI+營銷”的背后也潛藏著不少法律風(fēng)險。

關(guān)于利用大數(shù)據(jù)向用戶精準投放廣告這一點就引起了不少爭議。2018年民法典的修訂將“個人數(shù)據(jù)權(quán)利”納入了民法體系當(dāng)中，但是個人數(shù)據(jù)權(quán)利所有權(quán)的歸屬還存在爭議。有學(xué)者認為，個人數(shù)據(jù)權(quán)利是平臺向用戶提供服務(wù)的衍生產(chǎn)物，理應(yīng)歸屬于平臺，但也有學(xué)者存在不同的觀點?！按髷?shù)據(jù)殺熟”這一問題更是引起了不少紛爭。

不僅僅是新型權(quán)利引發(fā)的法律紛爭不斷?！癆I+營銷”的新玩法也會對用戶的個人權(quán)利產(chǎn)生侵犯。前幾日B站上火爆的“AI換臉”視頻就已經(jīng)侵犯了被換臉明星的肖像權(quán)。品牌在利用AI技術(shù)進行營銷玩法開發(fā)時也要小心不要觸及法律的邊界?！癆I+營銷”帶來的不僅僅是營銷體系的重塑，更突破了用戶舊有的消費價值觀，重塑了營銷學(xué)的審美體系。

當(dāng)新興技術(shù)勢如破竹，掃蕩營銷市場時，傳統(tǒng)的營銷方式，甚至當(dāng)下正火的“創(chuàng)意營銷”都會走向末路。希望的春天背后就是失望的冬天，陽光的背后陰影重重，能否搭上這趟技術(shù)變革的順風(fēng)車，將決定著企業(yè)的未來。