2019世界人工智能大會(huì)（WAIC）在上海世博展覽館正式拉開(kāi)帷幕。本屆大會(huì)以“智聯(lián)世界 無(wú)限可能”為主題，共話AI，攜手迸發(fā)智聯(lián)時(shí)代智慧火花。

展會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布九天人工智能平臺(tái)。“九天”不僅是中國(guó)移動(dòng)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的最新自主研發(fā)成果，也是中國(guó)移動(dòng)5G+AICDE計(jì)劃的重要組成部分?！熬盘臁辈粌H將為通信世界帶來(lái)新的智慧動(dòng)力，也將為5G社會(huì)帶來(lái)無(wú)限可能。

國(guó)家特聘專家、中國(guó)移動(dòng)研究院首席科學(xué)家馮俊蘭在“5G與人工智能主題論壇”上表示，九天人工智能平臺(tái)的發(fā)布推動(dòng)“九天”走向下一段航程。未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將積極構(gòu)建AI生態(tài)體系，對(duì)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、服務(wù)、安全、管理等領(lǐng)域，對(duì)外賦能各大垂直行業(yè)，帶動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，致力于成為AI應(yīng)用先行者和AI產(chǎn)業(yè)賦能者。

“九天”逐漸規(guī)?；?/p>

馮俊蘭強(qiáng)調(diào)，任何技術(shù)給公司帶來(lái)核心的價(jià)值和生產(chǎn)力的變化有一個(gè)基本的條件就是要上規(guī)模。經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐，“九天”的應(yīng)用逐漸規(guī)?；?/p>

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)2014年開(kāi)始研發(fā)智能客服機(jī)器人，從上線到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)交互量超2.1億，占服務(wù)量接近30%。

業(yè)務(wù)稽核需要投入大量的人力。針對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)IT公司、廣東公司和研究院一起研發(fā)業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)，目前已完成業(yè)務(wù)單據(jù)的稽核量達(dá)到1800多萬(wàn)單。

在市場(chǎng)方面，浙江移動(dòng)將智能交互技術(shù)用于浙江500多家醫(yī)院的智能導(dǎo)診。此外，我們也將智能推薦的能力用在了家庭寬帶的運(yùn)營(yíng)方面，也將聲紋識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)用以防騷擾。

在網(wǎng)絡(luò)方面，中國(guó)移動(dòng)探索AI在核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)等方面的應(yīng)用。馮俊蘭指出，以我們研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)自服務(wù)機(jī)器人為例，通過(guò)將語(yǔ)音感知智能、自然語(yǔ)言理解智能、后端決策智能三者融合起來(lái)可以自動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)投訴問(wèn)題智能診斷定位，該系統(tǒng)已在江蘇全網(wǎng)商用，處理效率提升了90%。

此外，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)將豐富的AI核心能力用于管理的方方面面，包括黨群、工會(huì)、法務(wù)、審計(jì)等等方面。

“九天”的原點(diǎn)使命

九天的研發(fā)從2014年開(kāi)始，初衷是讓人工智能技術(shù)成為通信網(wǎng)絡(luò)的原生能力，解決AI規(guī)?；瘧?yīng)用的產(chǎn)業(yè)難題。

原生含義是最節(jié)省成本，最能反映用戶體驗(yàn)，最能反映網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)來(lái)感知和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也會(huì)支撐公司在業(yè)務(wù)管理方面的智能化轉(zhuǎn)型。

在產(chǎn)業(yè)方面，這么多年困惑AI應(yīng)用的重要難題是如何讓AI走向規(guī)模化？

馮俊蘭指出，AI研發(fā)投入成本是非常高的，收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、更新迭代也需要非常高的成本。走向規(guī)?；螅度氆@得的產(chǎn)出才可以被放大?，F(xiàn)在AI走向各行各業(yè)的落地，遇到非常多困難，我們希望借助借助九天平臺(tái)，5G可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)沉淀。

分析數(shù)據(jù)顯示，AI典型應(yīng)用和5G的典型應(yīng)用接近80%重疊。這也意味著，5G很大部分支撐的也是AI應(yīng)用大規(guī)模落地。

業(yè)界一直呼吁AI應(yīng)用不侵犯隱私。AI系統(tǒng)是需要被連接的，只有連接才能賦予它生命和智能。馮俊蘭認(rèn)為，5G+AI會(huì)面臨很多對(duì)人類原有的法律、道德的挑戰(zhàn)，“九天”的使命就是護(hù)航AI應(yīng)用，并維護(hù)法律和道德準(zhǔn)則。

此外，在馮俊蘭看來(lái)，AI技術(shù)向各行各業(yè)落地的時(shí)候首先遇見(jiàn)一個(gè)挑戰(zhàn)是如何讓AI技術(shù)同另外一個(gè)行業(yè)體系結(jié)合？

之前的AI應(yīng)用大部分是點(diǎn)狀，做一個(gè)點(diǎn)的技術(shù)就可以嵌入其中?，F(xiàn)在我們需要解決的問(wèn)題時(shí)，如何將點(diǎn)的技術(shù)融合。連接產(chǎn)生智能，如果AI賦能每一個(gè)連接，用5G把這么多連在一起，會(huì)把人類總體智能推向新高度。

“九天”的研發(fā)理念和境界

“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，人工智能技術(shù)正在以磅礴氣勢(shì)改變世界。中國(guó)移動(dòng)希望用“九天”所代表的最高標(biāo)準(zhǔn)和廣納天下智慧的合作愿景實(shí)現(xiàn)人工智能科技創(chuàng)新。

馮俊蘭指出，當(dāng)代AI技術(shù)需要三種原料類型：數(shù)據(jù)、知識(shí)、環(huán)境?！懊鎸?duì)通信網(wǎng)絡(luò)智能的時(shí)候，在數(shù)據(jù)層面、知識(shí)層面、反饋機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)，我們網(wǎng)絡(luò)需要高穩(wěn)定性這方面，存在非常大挑戰(zhàn)，我們期待跟業(yè)界共同合作，真正把5G智能化?！?/p>

只有產(chǎn)業(yè)界一起努力，才能實(shí)現(xiàn)5G的行業(yè)應(yīng)用落地，“可上九天攬?jiān)拢上挛逖笞谨M。”

馮俊蘭希望所有做AI技術(shù)的企業(yè)都能夠謙虛下來(lái)，用AI技術(shù)去各行各業(yè)做深度磨合。AI技術(shù)是走向大數(shù)據(jù)的融合，運(yùn)營(yíng)管理也需要發(fā)生一些改變，保證AI迭代機(jī)制，彌補(bǔ)AI技術(shù)現(xiàn)有的缺陷。

一直以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)充分利用算力、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及公司發(fā)展需求，與眾多的優(yōu)秀企業(yè)合作，高校合作，標(biāo)準(zhǔn)組織的合作。合作方式非常多種，支撐了幾百個(gè)跟高校合作項(xiàng)目，并與多個(gè)高校建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在各行各業(yè)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)智能化的落地。

據(jù)馮俊蘭介紹，“今年研究院跟中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同舉辦了一個(gè)比賽，比預(yù)期的還要火爆。本次比賽九天平臺(tái)支撐公司AI開(kāi)發(fā)大賽和網(wǎng)絡(luò)方向AI大賽。這非常契合我們的研發(fā)理念，以網(wǎng)絡(luò)智能化為重點(diǎn)，直面最核心技術(shù)問(wèn)題，提供規(guī)?；虡I(yè)價(jià)值，開(kāi)放、合作、共贏心態(tài)與業(yè)界合作。目前已經(jīng)有很多企業(yè)、高校入駐九天平臺(tái)?！?/p>

未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將基于“九天”平臺(tái)，重點(diǎn)投入網(wǎng)絡(luò)智能化領(lǐng)域，為通信網(wǎng)絡(luò)全生命周期注入人工智能技術(shù)，并將開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)智能化生態(tài)環(huán)境，與合作伙伴一道，共建智慧新網(wǎng)絡(luò)，共創(chuàng)5G新時(shí)代。