美橙互聯(lián)和芒果動力團(tuán)隊在京舉行了云服務(wù)呼入客服電話機器人聯(lián)合發(fā)布會。該產(chǎn)品針對呼入客服場景，通過AI+SaaS的形式，為企業(yè)提供輕量級自助式智能電話客服解決方案。

據(jù)介紹，有別于目前在電話機器人市場上占據(jù)絕大多數(shù)份額的外呼類產(chǎn)品，此次發(fā)布的呼入客服電話機器人產(chǎn)品主要為企業(yè)客戶解決“接電話”方面的痛點問題。該產(chǎn)品能夠使用AI技術(shù)代替人工客服接聽用戶電話，提供查詢、咨詢、預(yù)訂、售后等來電接聽服務(wù)，解答客戶問題，采集客戶信息，并自動生成工單和針對所有來電信息的統(tǒng)計報表。同時，根據(jù)不同企業(yè)用戶需求，發(fā)布團(tuán)隊將智能客服系統(tǒng)分為小微商戶版、基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版等不同版本，以滿足不同類型企業(yè)的需求。

值得一提的是，發(fā)布會現(xiàn)場展示的小程序版后臺，首次考慮到了移動辦公場景下的用戶需求，將內(nèi)呼產(chǎn)品觸達(dá)到個體經(jīng)營者和小商戶人群。用戶只需掃碼進(jìn)入小程序進(jìn)行簡單設(shè)置，便可自助式一鍵開通，無需布線和硬件投入，大大降低了使用門檻。同時，發(fā)布會上公布的每月68元的小程序版產(chǎn)品價格，也顛覆了市場的想象。

據(jù)該產(chǎn)品技術(shù)提供方芒果動力團(tuán)隊負(fù)責(zé)人介紹，呼入客服電話機器人背后的知識庫對企業(yè)來說有很大的復(fù)用價值，該產(chǎn)品融合了包括教育、餐飲、快遞、商超等數(shù)十個領(lǐng)域的成熟專業(yè)的行業(yè)知識庫模板，為機器人電話客服的高滿意度服務(wù)水準(zhǔn)提供了保障。此次兩個團(tuán)隊的強強聯(lián)合，必將引領(lǐng)智能語音客服產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、SaaS化的營銷新模式。