最近，隨著新冠疫情在全球許多國(guó)家開(kāi)始緩解，美國(guó)蘋(píng)果公司也開(kāi)始分批重啟實(shí)體零售店。據(jù)外媒最新消息，5月17日，蘋(píng)果公司負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁迪爾德瑞·奧布萊恩通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)出一封給客戶(hù)的公開(kāi)信（信件全文見(jiàn)文末），詳細(xì)介紹了該公司以安全和謹(jǐn)慎的方式重新開(kāi)放全世界510家零售店的方法。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，3月13日，大中華區(qū)以外的所有蘋(píng)果零售店都已經(jīng)被關(guān)閉，以減緩新冠疫情傳播。

奧布賴(lài)恩在信的開(kāi)頭強(qiáng)調(diào)，在整個(gè)新冠疫情大流行期間，“關(guān)懷”的思維推動(dòng)了蘋(píng)果的決策，并指出蘋(píng)果是最早關(guān)閉零售店的大公司之一。

今年4月，蘋(píng)果公司開(kāi)始在大中華區(qū)以外地區(qū)重新開(kāi)放一些零售店，首先從韓國(guó)開(kāi)始。5月11日，美國(guó)零售店網(wǎng)絡(luò)首先從愛(ài)達(dá)荷州的一個(gè)地點(diǎn)重新開(kāi)張。截至5月17日，全球有99家零售店向顧客開(kāi)放。在本周內(nèi)，還將有一大批蘋(píng)果零售店重新開(kāi)業(yè)，包括美國(guó)25個(gè)，加拿大12個(gè)，意大利10個(gè)。

蘋(píng)果官方表示，美國(guó)增加開(kāi)放25個(gè)的零售店覆蓋了7個(gè)州。所有開(kāi)放的地點(diǎn)都將提供消費(fèi)者自提服務(wù)，顧客可以在網(wǎng)上購(gòu)物，選擇在零售店提貨的時(shí)間，還可以提前預(yù)約天才吧服務(wù)。一些地方的零售店將只提供路邊或店門(mén)口服務(wù)。

以下是蘋(píng)果詳述描述零售店重新開(kāi)放策略的公開(kāi)信：

致我們的顧客，

自從我們?cè)?月份開(kāi)始應(yīng)對(duì)新冠疫情以來(lái)，蘋(píng)果就讓“關(guān)愛(ài)”這個(gè)主題推動(dòng)我們的決策:關(guān)愛(ài)我們的團(tuán)隊(duì)，關(guān)愛(ài)我們的客戶(hù)，關(guān)愛(ài)我們的社區(qū)。

這意味著以新的方式支持我們的客戶(hù)，因?yàn)樗麄円蕾?lài)我們的產(chǎn)品:在教室關(guān)閉時(shí)繼續(xù)上課學(xué)習(xí)，在我們分開(kāi)時(shí)保持聯(lián)系，在我們都需要娛樂(lè)的時(shí)候保持創(chuàng)意性，在健康如此重要的時(shí)候保持健康。

這也意味著以新的方式支持公眾健康響應(yīng)，包括蘋(píng)果公司努力為醫(yī)生和護(hù)士采購(gòu)3000多萬(wàn)個(gè)口罩和1000多萬(wàn)個(gè)定制的面罩，我們?cè)O(shè)計(jì)軟件幫助用戶(hù)檢查癥狀并幫助衛(wèi)生工作者通知那些可能接觸過(guò)新冠病毒的人，以及我們與美國(guó)制造商合作，每周部署100多萬(wàn)個(gè)新冠病毒檢測(cè)包。

這意味著采取前所未有的措施，關(guān)閉我們?nèi)驇缀跛械牧闶鄣?，以保護(hù)我們客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)的健康和福祉。

截至今天，我們?nèi)蚪?00家零售店已經(jīng)能夠再次向我們的客戶(hù)敞開(kāi)大門(mén)。我們想分享一下我們是如何履行我們的關(guān)愛(ài)承諾的:我們?nèi)绾螢闆Q策采集信息，我們正在采取哪些重要措施來(lái)保證每個(gè)光顧我們零售店的顧客的安全，以及我們的零售店看起來(lái)會(huì)有所不同的方式。

我們重開(kāi)零售店的方法

首先，讓我們記住我們今天現(xiàn)狀的一些原因。在中國(guó)，后來(lái)在世界各地，我們是第一批關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區(qū)，我們看到了迅速行動(dòng)來(lái)減緩病毒傳播的重要性，尤其是保持社交距離的至關(guān)重要性。隨著時(shí)間的推移，我們不斷完善和擴(kuò)大店內(nèi)健康和安全措施，這些措施在大中華區(qū)等地非常有效，我們的零售店已經(jīng)安全開(kāi)業(yè)數(shù)月。

我們的承諾是，只有當(dāng)我們確信可以安全地通過(guò)零售店重新為顧客服務(wù)時(shí)，我們才會(huì)重新開(kāi)業(yè)。我們查看所有可用的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)匦鹿诓《敬_診病例、近期和長(zhǎng)期趨勢(shì)以及國(guó)家和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生官員的指導(dǎo)意見(jiàn)。這不是我們倉(cāng)促做出的決定—;—;一家零售店的開(kāi)業(yè)絕不意味著我們不會(huì)采取預(yù)防性措施，在當(dāng)?shù)貤l件要求的情況下也可能再次關(guān)閉。

當(dāng)您所在區(qū)域的零售店采取這一步驟重新開(kāi)張時(shí)(您可以使用“查找零售店”搜索工具尋找具體地區(qū))，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們?cè)诹闶鄣觋P(guān)閉之前的那些團(tuán)隊(duì)仍然在那里，但是事情看起來(lái)和感覺(jué)上可能有點(diǎn)不同。首先，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有足夠的空間。

在每一家零售店，我們都致力于限制客流量，給每個(gè)人留出足夠的空間，并在天才吧和整個(gè)零售店重新聚焦于一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

我們還在大多數(shù)地方采取了一些額外的措施。我們所有的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)都需要面部遮蓋物，我們會(huì)將它們提供給沒(méi)有隨身攜帶的客戶(hù)。零售店將在門(mén)口進(jìn)行體溫檢查，并通過(guò)張貼的健康問(wèn)題查找有癥狀（如咳嗽或發(fā)燒）的人，或最近接觸過(guò)新冠病毒感染者的人。在整個(gè)白天，我們都將進(jìn)行強(qiáng)化的深度清潔，特別強(qiáng)調(diào)所有物體表面、展示產(chǎn)品和客流密集的區(qū)域。

我們還花時(shí)間考慮如何更有效地滿(mǎn)足顧客的需求，無(wú)論是在網(wǎng)上還是在實(shí)體零售店里。對(duì)許多零售店來(lái)說(shuō)，這意味著零售店外路邊的取貨或者退換貨。如果您選擇網(wǎng)上購(gòu)物，我們可以送貨上門(mén)，或者讓您的新商品在我們的零售店提前備好，方便取貨。您可以繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)獲得同樣出色的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，以幫助您解決任何問(wèn)題。

前面的路

對(duì)新冠疫情的響應(yīng)仍在進(jìn)行中，我們認(rèn)識(shí)到恢復(fù)正常的道路將是曲折的。但是無(wú)論未來(lái)面臨什么樣的挑戰(zhàn)，新冠疫情只會(huì)增強(qiáng)我們對(duì)人的信心—;—;對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)、對(duì)我們的客戶(hù)、對(duì)我們的社區(qū)。

展望未來(lái)，當(dāng)我們思考新冠疫情時(shí)，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記得世界上有多少人把他人的幸福放在他們?nèi)粘Ｉ畹闹行?。在蘋(píng)果，我們計(jì)劃將這些價(jià)值觀發(fā)揚(yáng)光大，我們將始終把客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)的健康和安全放在首位。

感謝您為支持新冠疫情響應(yīng)所做的一切—;—;無(wú)論是志愿服務(wù)、捐款捐物、致謝醫(yī)療工作者，還是保持社交距離以保護(hù)我們社區(qū)的健康。

保持健康，保持安全，我們希望很快見(jiàn)到您。