隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展,人工智能行業(yè)也邁向高峰,或說(shuō)或?qū)?甚至是下棋跳舞,都已無(wú)法難倒人工智能。當(dāng)然,對(duì)于多數(shù)公司而言,主要還是以智能語(yǔ)音機(jī)器人為核心。目的是用于售前服務(wù)、售后回訪、營(yíng)銷等,之所以如此,全在于智能語(yǔ)音機(jī)器人具有廣泛的功能,建立在此基礎(chǔ)上,其價(jià)格也會(huì)根據(jù)功能的不同而出現(xiàn)浮動(dòng)。

一、一針見(jiàn)血的話術(shù)

較多數(shù)的公司在培訓(xùn)客服時(shí),通常會(huì)以“把握重點(diǎn)”為核心知識(shí)。其目的便是要讓客服人員,能夠在售前服務(wù)時(shí),高效的滿足客戶的需求,避免長(zhǎng)篇累牘,引起客戶的反感。同時(shí),在售后回訪時(shí),把握重點(diǎn)也相當(dāng)重要,如此可以有效節(jié)省談話時(shí)間,使得客戶接受回訪的幾率提高。當(dāng)然,若是想要做到這兩點(diǎn),對(duì)于客服人員而言,需要進(jìn)行一定的實(shí)踐。建立在這一基礎(chǔ)上,便造成了一個(gè)問(wèn)題:短期內(nèi)的客服人員,無(wú)法高效完成工作。長(zhǎng)期后,也無(wú)法保證這一點(diǎn),甚至?xí)霈F(xiàn)辭職、跳槽的情況。

智呼鳥智能語(yǔ)音機(jī)器人的第一項(xiàng)功能便是具備一針見(jiàn)血的話術(shù),其絕對(duì)不會(huì)廢話,永遠(yuǎn)為客戶講明最核心的觀點(diǎn),通常而言,這對(duì)于人工智能的成熟性有一定的要求,故而價(jià)格會(huì)高些,但是物超所值。

二、循循善誘的話術(shù)

大家所見(jiàn)過(guò)的客服中,或男或女,常見(jiàn)的情況便是極為敷衍。完全不理會(huì)客戶所需,一門心思的推銷產(chǎn)品,容易引起反感,倒不是說(shuō)不可以推銷,但也需要掌握一定的技巧。要講究循循善誘,但是多數(shù)客服都做不到這一點(diǎn)。這其中有較多的原因,或是態(tài)度問(wèn)題,或是表達(dá)問(wèn)題等,都需要一定時(shí)間的磨練才能夠改正,然而對(duì)于多數(shù)公司而言,則沒(méi)有這么多的時(shí)間,如此,使用智能語(yǔ)音機(jī)器人便成為了比較好的選擇。

智能語(yǔ)音機(jī)器人的主要功能都集中于話術(shù)上,其語(yǔ)氣雖然與人類無(wú)異。但沒(méi)有任何情感,客戶即便大罵、大吼,它也不會(huì)感到任何不適。依舊能夠完美的完成任務(wù)。同時(shí),若是其系統(tǒng)較為成熟,便意味著人工智能所學(xué)的知識(shí)增加?？梢杂酶鼉?yōu)秀的話術(shù),令客戶不知不覺(jué)間,已步入了“推銷”之中,這種智能語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)格就貴了許多,但還是那句話:值得。