中國(guó)電信將全面展開(kāi)自有營(yíng)業(yè)廳的智慧升級(jí)，到2020年將建成超千家智慧營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)電信銷(xiāo)售及渠道拓展事業(yè)部資深經(jīng)理彭紅今日在上海電信首個(gè)智慧營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)儀式上表示。

為承接國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)電信推出了“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、打造一流企業(yè)、共筑美好生活”三大任務(wù)和實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化”三化轉(zhuǎn)型要求，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)外部零售環(huán)境變化和挑戰(zhàn)，明確了依托自身稟賦全面打造綜渠道體系的渠道發(fā)展規(guī)劃。其中，實(shí)體渠道作為推動(dòng)中國(guó)電信渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要組成部分，積極承接綜合渠道體系建設(shè)，做強(qiáng)線下渠道，開(kāi)展了渠道智慧升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)工作。

一方面，曾經(jīng)發(fā)揮過(guò)巨大作用的運(yùn)營(yíng)商實(shí)體營(yíng)業(yè)廳遭受的線上沖擊越來(lái)越顯著，另一方面，其作為新零售模式下關(guān)鍵的體驗(yàn)入口依然具備不可替代的價(jià)值，如何升級(jí)將是關(guān)鍵。在過(guò)去的一段時(shí)間里，中國(guó)電信于行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布智慧營(yíng)業(yè)廳1.0標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引領(lǐng)了運(yùn)營(yíng)商門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向。集團(tuán)總部與省、市分公司緊密協(xié)作，除上海以外，已在廣州、南京、合肥和成都順利完成集團(tuán)級(jí)標(biāo)桿旗艦店建設(shè)。

據(jù)彭紅介紹，升級(jí)后的智慧營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變，一是銷(xiāo)售服務(wù)流程重構(gòu)，通過(guò)客戶畫(huà)像大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能識(shí)客，將客戶需求和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行精準(zhǔn)匹配、優(yōu)化動(dòng)線，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)展銷(xiāo)一體，全面縮短客戶等候時(shí)長(zhǎng)，提升店面運(yùn)營(yíng)效率。二是強(qiáng)化客戶互動(dòng)體驗(yàn)，由傳統(tǒng)的移動(dòng)、寬帶、終端產(chǎn)品銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)變?yōu)榉褐悄芙K端、多元化智慧家庭生活解決方案體驗(yàn)，提供摘機(jī)互動(dòng)屏、云貨架和VR等多種體驗(yàn)方式，延展立體互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了展銷(xiāo)智慧化。三是統(tǒng)一了門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化形象布局，由傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)向體驗(yàn)型、科技型門(mén)店轉(zhuǎn)變，啟動(dòng)全新SI形象，吸引年輕客流。

“張楊路營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)既標(biāo)志著集團(tuán)2018年的升級(jí)工作圓滿收官，更意味著中國(guó)電信將全面開(kāi)啟自有廳智慧升級(jí)的大幕。”根據(jù)規(guī)劃，2019年第一季度，中國(guó)電信將快速推進(jìn)全國(guó)31省省會(huì)級(jí)核心城市集團(tuán)級(jí)標(biāo)桿旗艦店的建設(shè)；年底前全國(guó)各地市公司將建成至少一家升級(jí)標(biāo)桿旗艦店，實(shí)現(xiàn)全國(guó)地市行政區(qū)的全覆蓋；2020年全國(guó)智慧營(yíng)業(yè)廳總數(shù)將超千家，并逐步向其他門(mén)店提供賦能支撐，從而開(kāi)創(chuàng)廳店智能升級(jí)工作新局面，并在渠道業(yè)態(tài)中真正樹(shù)立起中國(guó)電信先行者形象。?