英國電信（BT）最近舉行了一系列市場部門簡報會，介紹了其全球服務（Global Services）的最新情況。該公司管理層講述了基于新的以進入市場策略為重點的組織變革。在去年運營重組的推動下，BT的Global Services似乎想要舍棄過去，并開始采用新的商業(yè)模式向2020年推動。

Global Services在做些什么

在敦倫向金融和行業(yè)分析師介紹情況時，Global Services的高管介紹了去年宣布的運營重組的進展情況，但更多的時間用于了解釋組織變革和服務開發(fā)。其中有五個重要事項：

·在兩年內(nèi)，總體財務目標從此前的15%的EBITDA利潤率目標轉(zhuǎn)變?yōu)?0%的資本回報率（ROCE）；

·進入市場的戰(zhàn)略重點從區(qū)域轉(zhuǎn)向垂直市場；

·產(chǎn)品組合從云轉(zhuǎn)向云端和網(wǎng)絡以及云協(xié)作。安全是未來的一個重點。

·通過系統(tǒng)、服務和銷售，從投資組合到安全的10個內(nèi)部戰(zhàn)略計劃，旨在加速Global Services自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

·客戶G2M重新聚焦于全球200強跨國公司，以及其他600家大型跨國公司，這創(chuàng)造了Focus 800，另有4400個客戶被列為區(qū)域性企業(yè)。

Ovum觀點

任何擁有全球B2B服務部門的電信公司都會告訴你，在全球服務中獲得一致的EBITDA利潤率是非常困難的，所以也許是時候?qū)ふ腋玫暮饬繕藴柿恕５驗镽OCE現(xiàn)在幾乎為零，那么它就會是一個更容易的選擇嗎？

零售和媒體沒有自己單獨的銷售部門，盡管其他全球電信運營商在這方面都取得了成功案例。BT將零售納入了一個新的資源、制造和物流垂直領域部門，而媒體則成為技術、生命科學和企業(yè)服務垂直領域的一個子部門。Global Services專注于金融領域/銀行、科技、科學和供應鏈物流，這可能是全球電信運營商準備在某些領域發(fā)揮巨大作用的一個跡象。

所有的賭注都放在了軟件定義網(wǎng)絡、統(tǒng)一通信和安全上。其他全球電信運營商也有類似的投資組合信息。但是，企業(yè)客戶需求中關于AI/自動化的細節(jié)還很少。

Ovum企業(yè)業(yè)務首席分析師David Molony表示，這就是全球服務電信運營商的生命——一個不斷重塑的過程。不過，關于處置或網(wǎng)絡/服務共享的重大決策尚未做出或共享。

這是有意義的，因為Global Services的客戶是跨國公司，而非國家。但是，關于銷售方法、策略和激勵仍存在一些問題。

除了網(wǎng)絡或銷售渠道資產(chǎn)方面的新聞外，還有哪些可能會被其他服務提供商利用，作為已經(jīng)在進行的運營重組的一部分的消息呢？這不是一個確定的清單，雖然有很多消息，但我們沒有聽到任何與阿里巴巴等新興超大型供應商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的消息。Global Services的確低強調(diào)了思科、微軟和Oracle等現(xiàn)有技術合作伙伴，但是與云計算超大規(guī)模供應商以及圍繞他們的全球系統(tǒng)集成商建立合作關系，肯定需要一個比公平的“合作競爭”更詳細的框架。與此同時，Ovum看到，Global Services對于如何更好地為全球企業(yè)服務的確進行了一些深刻的思考。