[編譯]由于與新冠疫情相關(guān)的行政命令，各企業(yè)被迫使用的云服務(wù)超出了他們的計(jì)劃。長(zhǎng)期的影響是，企業(yè)將把更多的企業(yè)應(yīng)用程序遷移到SaaS模型，在云中構(gòu)建更多的應(yīng)用程序，將更多的數(shù)據(jù)移入云中，并采用更多的云服務(wù)，包括自主資源。

技術(shù)研究和咨詢公司ISG的首席分析師布萊爾•漢利•弗蘭克（Blair Hanley Frank）說：“我們看到的一件事是，企業(yè)正在考慮他們正在支出的所有資金，其中包括IT，因此你要確保技術(shù)支出能夠驅(qū)動(dòng)最大的商業(yè)價(jià)值?！边@意味著您希望自動(dòng)化您所能做的，這樣您在IT團(tuán)隊(duì)中工作的真正聰明的人就不必把精力集中在花上一天的時(shí)間來完成可以由系統(tǒng)自動(dòng)化的任務(wù)上，也不必致力于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入新一代的技術(shù)演進(jìn)?！?/p>

當(dāng)前危機(jī)中出現(xiàn)的一件事是對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)的重新強(qiáng)調(diào)。

“兩年前，我不得不教人們什么是云，為什么云很重要。“一年前，他們知道什么是云，但他們?nèi)匀徊淮_定它是否重要，”美國(guó)電氣與電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）成員、現(xiàn)代軟件交付服務(wù)提供商Centric Consulting的負(fù)責(zé)人Carmen Fontana說在后COVID時(shí)代，我們考慮的是災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性。如果沒有云，您就無法進(jìn)行這些討論，因?yàn)樵剖惯@些事情得以發(fā)生。”

什么是自主系統(tǒng)？

自主系統(tǒng)是利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的高度自動(dòng)化系統(tǒng)。

“企業(yè)流程正在從自動(dòng)化轉(zhuǎn)向自主化。全球?qū)I(yè)服務(wù)公司簡(jiǎn)柏特（Genpact）首席數(shù)字官桑杰•斯里瓦斯塔瓦（Sanjay Srivastava）表示：“不同之處在于，將流程中的某些部分自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的端到端自動(dòng)化?！睆臄?shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)到在線商務(wù)，從支持物聯(lián)網(wǎng)的邊緣應(yīng)用程序到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)等完全自主的企業(yè)流程，我們現(xiàn)在在許多領(lǐng)域看到了自主系統(tǒng)。”

然而，要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)等自主流程，需要自動(dòng)化更多復(fù)雜的決策和邊緣用例，這需要更多的人工智能、數(shù)據(jù)和智能自動(dòng)化，Srivastava說。

好消息是，由于云是以API優(yōu)先的心態(tài)構(gòu)建的，因此自動(dòng)化的基礎(chǔ)已經(jīng)存在。

Protiviti新興技術(shù)集團(tuán)董事總經(jīng)理兼全球云實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者蘭迪•阿姆克尼赫特（Randy Armknecht）表示：“以自動(dòng)化方式控制云資源的能力，正是使自主系統(tǒng)在云計(jì)算中得以普及的原因。”自主系統(tǒng)的關(guān)鍵在于，決策所需的數(shù)據(jù)由代碼監(jiān)控，這會(huì)觸發(fā)代碼來分析數(shù)據(jù)，并再次通過代碼采取或不采取一組預(yù)先確定的行動(dòng)?！?/p>

當(dāng)然，企業(yè)并沒有采用自主系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈兒芸?，他們希望提高IT效率，降低成本并滿足客戶期望。

“事實(shí)上，我們生活在一個(gè)由云計(jì)算技術(shù)塑造的世界里。ISG的弗蘭克說：“突然之間，客戶對(duì)他們所接觸的技術(shù)系統(tǒng)的性能有了所有這些期望，無論是他們銀行的網(wǎng)站、能源公司的網(wǎng)站，還是他們?cè)L問的醫(yī)生辦公室或餐廳的網(wǎng)站?！笨蛻舻钠谕墙⒃谶@些云規(guī)模的業(yè)務(wù)，facebook，google，netflix的世界。這意味著IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)響應(yīng)這些業(yè)務(wù)需求和（客戶）期望?！?/p>

關(guān)于自主系統(tǒng)的一個(gè)誤解是，當(dāng)實(shí)際上仍然需要人類時(shí)，它們可以自動(dòng)執(zhí)行所有操作。

ISG的弗蘭克說：“你經(jīng)常需要花時(shí)間與這些自主系統(tǒng)一起設(shè)置它們，確保它們正常運(yùn)行，同時(shí)（你也需要）認(rèn)識(shí)到它們的局限性，即它們能做什么，潛在的陷阱是什么?！笨焖佟⒆詣?dòng)地做一些對(duì)企業(yè)來說可能不是最好的事情是非常容易的，有時(shí)候，這是你想要做的一個(gè)折衷。有時(shí)你想在短期內(nèi)做一些長(zhǎng)期沒有意義的事情，僅僅是為了克服需求激增，但在其他時(shí)候，你想確保你確實(shí)在采取最佳行動(dòng)?！?/p>

您可能需要提升員工技能

管理傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心資源不同于在云環(huán)境中工作。一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤配置可能導(dǎo)致各種不必要的成本，包括監(jiān)管罰款、訴訟和聲譽(yù)損害。

數(shù)字商務(wù)咨詢公司Nerdery的云實(shí)踐主管肖恩·費(fèi)尼（Sean Feeney）說：“當(dāng)你向這些新的云系統(tǒng)投入毫無準(zhǔn)備的資源時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況?！彼麄兩踔敛恢酪獧z查這些東西中的一些，因此，投資再培訓(xùn)這些資源以及招聘此類人才，很多企業(yè)都沒有為人力成本做好準(zhǔn)備，而人力成本至少在這個(gè)緊張的勞動(dòng)力市場(chǎng)上是需要的?！薄?/p>

企業(yè)及其IT部門需要非常清楚采用自主系統(tǒng)的方式。例如，如果團(tuán)隊(duì)要自動(dòng)擴(kuò)展服務(wù)器群集，則需要了解許多確保自動(dòng)擴(kuò)展的因素，例如水平或垂直擴(kuò)展，了解應(yīng)用程序如何處理用戶會(huì)話，CPU使用率，RAM使用率，網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)或其他針對(duì)其特定用例最有意義的指標(biāo)。Protiviti的Armknecht說，這些只是IT團(tuán)隊(duì)在啟用自主行為之前需要考慮的一些屬性。

同樣，不要將架構(gòu)師排除在IT與業(yè)務(wù)需要進(jìn)行的必要且重要的討論中。

Nerdery的Feeney說：“我鼓勵(lì)企業(yè)盡早讓架構(gòu)師與他們保持透明?！?“如果他們想構(gòu)建一個(gè)自主系統(tǒng)（因?yàn)樗枰俚娜耍?，那么架?gòu)師將設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案。如果他們只是想增強(qiáng)他們現(xiàn)有的功能，他或她可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)不同的解決方案。實(shí)際上有很多這樣的解決方案。所有這些非功能性需求都需要考慮到云中的不同選項(xiàng)，而架構(gòu)師現(xiàn)在是該業(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員?！?/p>

在當(dāng)今不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，公司需要利用云服務(wù)提供的速度，敏捷性，成本節(jié)省和流程效率。如果正確實(shí)施，自主功能可以將這些優(yōu)勢(shì)提升到一個(gè)新的水平。但是，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您可能需要在人才和培訓(xùn)方面進(jìn)行更多的投資，而不是“自主系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語所建議的。

自主系統(tǒng)往往非常復(fù)雜，因此理解和考慮與目標(biāo)用例相關(guān)的所有問題非常重要。這種復(fù)雜性要求包括架構(gòu)師在內(nèi)的不同類型的專業(yè)知識(shí)才能順利導(dǎo)航。