愛立信近期發(fā)布一份分析報告指出，80%智能手機用戶并非真的需要吃到飽方案，而是追求用量不受限的安心感，動機在于“減少超額付費的憂慮，并擁有足夠的數(shù)據(jù)流量。 ”

這項數(shù)據(jù)是從愛立信今年最新發(fā)布的《愛立信消費者和產(chǎn)業(yè)分析報告》中揭露，指出全球消費者對于電信通訊服務的六大訴求，并且建議電信商要從不同角度思考如何跳脫移動費率方案的價格促銷，以提升消費者的滿意度與忠誠度， 同時也作為電信營運商推出5G技術相關應用的基礎。

根據(jù)愛立信消費者行為研究室（Consumer Lab）的報告，消費者購買吃到飽方案背后主要的動機在于“減少超額付費的憂慮，并擁有足夠的數(shù)據(jù)流量，以滿足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感覺。 ”消費者也期待在5G時代，除了依據(jù)數(shù)據(jù)流量付費，電信營運商可以提供更定制化的移動資費方案，也有近六成的消費者希望，為每個鏈接到5G網(wǎng)絡的服務或裝置“支付一次性的費用。 ”

愛立信消費者和產(chǎn)業(yè)實驗室資深顧問Jasmeet Sethi表示：“我們最新的研究并沒有單獨看待消費者對5G的看法，而是探討營運商在發(fā)展5G的過程中，必須積極因應消費者尚未被滿足的需求。 從提供輕松的購買體驗到關注真正的網(wǎng)絡性能，消費者期望其所要求的改變已在現(xiàn)階段實現(xiàn)。 ”

此外，該報告也指出，目前的資費設計已對消費者產(chǎn)生困惑。 根據(jù)報告，有60%的智能手機用戶，看不懂移動費率方案的信息與服務內(nèi)容，因此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況并不相符。 僅30%的智能手機用戶表示，對于營運商提供在線費率方案信息的方式感到滿意，這種數(shù)字化的電信服務體驗既不簡單但也不省力。

另一方面，雖然消費者購買吃到飽方案相對輕松，并且可以避免賬單爆表而獲得安心的感覺，但高移動數(shù)據(jù)用量并非他們購買吃到飽方案的主要動機。 80%的智能手機用戶并不是真的需要吃到飽的費率方案，而是希望取得不受限制的感覺。 70%購買吃到飽方案的消費者，并非移動數(shù)據(jù)的重度用戶。

因此，提供足夠但不一定是無限量的移動流量以滿足用戶需求、消除用戶的擔憂，是電信營運商能提高用戶滿意度的關鍵所在。

愛立信消費者和產(chǎn)業(yè)分析報告揭露全球消費者對電信通訊服務的 6 大訴求，愛立信指出，這份報告也是目前規(guī)模最大的 5G 消費者期望研究，內(nèi)容代表全球 8 億智能手機用戶的觀點。

愛立信表示，消費者 6 大訴求包括，便捷的購買體驗，60% 的智能手機用戶，看不懂移動費率方案的信息與服務內(nèi)容，因此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況并不相符。

僅 30% 對營運商提供在線費率方案信息的方式感到滿意；70% 用戶不清楚自己每月使用的行動數(shù)據(jù)用量，也不知道移動廣告平均消耗 18-69% 移動數(shù)據(jù)流量。

消費者訴求二是自由不設限的感覺，80% 的智能手機用戶并不是真的需要吃到飽的費率方案，而是希望取得不受限制的感覺。 70% 購買吃到飽方案的消費者，并非行動數(shù)據(jù)的重度用戶。

消費者訴求三是流量可以當作貨幣進行交易，全球智能手機用戶每年付費的移動數(shù)據(jù)，每人平均每年剩余 31 GB 未用；約 40% 的消費者希望能夠將多余的數(shù)據(jù)流量當做貨幣使用，保存、交易或轉贈他人。

消費者訴求四為提供費率方案以外的服務，希望電信營運商能根據(jù)用戶的需求，開發(fā)出個人化的數(shù)據(jù)方案；

消費者訴求五則是更多 5G 相關的應用，電信營運商或許以為消費者對 5G 不感興趣，但愛立信的調查顯示，5G 服務概念吸引全球 76% 的智能手機用戶，甚至有 44% 的消費者愿意付費享受 5G 服務；消費者期待在 5G 推出后的 3-4 年內(nèi)，多數(shù) 5G 延伸服務將成為主流。

消費者訴求六是真實的網(wǎng)絡體驗，愛立信的調查顯示，僅 4% 的受訪者相信營運商的廣告及網(wǎng)絡效能的宣傳，希望營運商摒棄宣傳口號，轉而關注他們真實的網(wǎng)絡體驗。