金融“黑科技”正日益成為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新競爭的新高地，繼人臉識別之后，聽聲識人也來了。證券時報記者獲悉，花旗銀行（中國）有限公司（簡稱“花旗中國”）5月7日正式推出聲紋驗(yàn)證服務(wù)，該項(xiàng)驗(yàn)證服務(wù)已被花旗亞太區(qū)多個市場引入，目前已有超過448萬名客戶注冊使用。

記者從花旗中國了解到，其是國內(nèi)首家及目前唯一一家大規(guī)模應(yīng)用這一領(lǐng)先技術(shù)的銀行，所謂對話聲紋驗(yàn)證服務(wù)，具體是指，可在自然對話過程中驗(yàn)證呼叫者身份，使客戶無需牢記多個個人識別密碼或回答連串問題進(jìn)行常規(guī)查詢，以獲得更為方便、安全、快速的身份驗(yàn)證體驗(yàn)。

“與其他生物驗(yàn)證方法相比，該技術(shù)不僅干擾較少，客戶接受度更高，而且對技術(shù)要求更嚴(yán)格，確?？蛻羯矸菪畔踩?。當(dāng)客戶通過花旗銀行24小時服務(wù)熱線與客戶服務(wù)專員對話時，系統(tǒng)會在15秒內(nèi)自動辨識客戶身份，比目前平均約45秒的認(rèn)證程序大為縮短。”花旗中國相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“花旗長期致力于以客戶為中心開展科技創(chuàng)新，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。”花旗中國個人銀行業(yè)務(wù)總裁柏達(dá)仁（Darren Buckley）表示，中國是花旗全球尤其重視且最為重要的個人銀行業(yè)務(wù)增長市場之一，花旗中國個人客戶致電花旗銀行24小時服務(wù)熱線注冊該服務(wù)并完成聲紋采集后，在后續(xù)來電時，系統(tǒng)會自動進(jìn)行聲紋配對核實(shí)客戶身份，對于電話銀行業(yè)務(wù)中的高風(fēng)險交易，還將配合密碼和一次性口令等進(jìn)行多重認(rèn)證，確保客戶的賬戶安全。

近年來，花旗中國在強(qiáng)化數(shù)字能力、提升客戶體驗(yàn)方面進(jìn)展較快，據(jù)介紹，2017年，花旗中國全新升級掌上銀行應(yīng)用及“全方位財富規(guī)劃平臺”等數(shù)字化理財工具，通過與支付寶、微信支付的戰(zhàn)略合作，活躍客戶的數(shù)字化滲透率超過了90%，預(yù)計到2020年，花旗中國60%以上的零售業(yè)務(wù)和80%以上的信用卡業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)。