聊天機(jī)器人(ChatBot)相關(guān)應(yīng)用在近幾年內(nèi)迅速的竄紅，無論是在社群網(wǎng)站，抑或是通訊軟件上，皆可找到這一類的科技應(yīng)用；這一類的技術(shù)會迅速地受到企業(yè)采用，原因不外乎即是其可更輕松地吸引客戶的關(guān)注、減少人員工作量。

透過ChatBot來解決較簡單的小問題，即可讓企業(yè)使用者可以投入更多時(shí)間來處理更為復(fù)雜的客戶疑難雜癥；且聊天機(jī)器人擁有24小時(shí)皆可提供服務(wù)的特性，可讓只有次要問題的客戶，可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到問題的反饋。

在臺灣，因?yàn)檎误w制的特性，因此政治人物的選民服務(wù)也相當(dāng)重要；因此，有立法委員與臺灣跨國新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)SiniTIc合作，推出了「選民服務(wù)聊天機(jī)器人」，讓使用者僅須透過社群網(wǎng)站的聊天功能，即可在線互動、上訪意見，以及了解部分法案的發(fā)展動向。

導(dǎo)入此項(xiàng)服務(wù)的立法委員余宛如認(rèn)為，聊天機(jī)器人的價(jià)值在于，其可更實(shí)時(shí)回覆，減少民眾等待時(shí)間；再者，透過與辦公室后臺的連結(jié)、管理，快速將訊息傳達(dá)給負(fù)責(zé)的助理，降低辦公室溝通成本，也減少粉絲專頁管理的負(fù)擔(dān)。最后，透過后臺的對話分析，能集成出日后的施政參考。

提供這項(xiàng)技術(shù)的SiniTIc想做的不僅于此，該公司往后將藉由此一聊天機(jī)器人所收集而來的訊息反饋，搭配上該公司所研發(fā)的語意分析技術(shù)近一步地使機(jī)器人自行學(xué)習(xí)，并精進(jìn)回答準(zhǔn)確度，讓民眾與機(jī)器人互動時(shí)，有更好的使用者體驗(yàn)。