各大手機(jī)平臺(tái)業(yè)者積極投入，讓虛擬個(gè)人語(yǔ)音助理（VPA）的功能日益強(qiáng)大，甚至連蘋(píng)果Siri都會(huì)唱PPAP，研究機(jī)構(gòu)Gartner表示，相關(guān)技術(shù)進(jìn)展將促使用戶(hù)更常使用VPA，預(yù)計(jì)到2019年，智能型手機(jī)用戶(hù)20%的人機(jī)互動(dòng)，都將使用VPA。

Gartner還公布了2016年第四季的行動(dòng)應(yīng)用調(diào)查，在中國(guó)、英國(guó)與美國(guó)調(diào)查了3021名手機(jī)用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)美國(guó)有42%、英國(guó)有32%用戶(hù)在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)使用過(guò)VPA功能，英美平均每天至少使用一次的用戶(hù)達(dá)37%。

有54%受訪的英美用戶(hù)過(guò)去三個(gè)月使用過(guò)蘋(píng)果的Siri，Google Now的過(guò)去三個(gè)月使用率在美國(guó)則為48%、英國(guó)41%。Gartner表示，隨著更多新功能的出現(xiàn)、更多語(yǔ)系支持，以及越來(lái)越多機(jī)種支持VPA，這類(lèi)接口的使用率將會(huì)逐步成長(zhǎng)。

Gartner表示，VPA的成長(zhǎng)，會(huì)和同時(shí)間快速發(fā)展的「會(huì)話商務(wù)（conversaTIonal commerce）」相互加持，且不僅是語(yǔ)音識(shí)別為中心，通訊軟件語(yǔ)對(duì)話功能亦將扮演重要角色，例如Facebook Messenger的新商務(wù)功能便可讓用戶(hù)透過(guò)對(duì)話訂購(gòu)商品、呼叫Uber等，此外，騰訊的微信發(fā)展出的支付功能也已經(jīng)成為該通訊服務(wù)的重要功能。

Gartner表示，中國(guó)是目前全球會(huì)話商務(wù)最成熟的市場(chǎng)，以通訊平臺(tái)為核心的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)促使傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)行變革。微軟的Cortana也正整合入Skype，Cortana則負(fù)責(zé)扮演第三方服務(wù)提供商與消費(fèi)者之間、以對(duì)話呈現(xiàn)的互動(dòng)平臺(tái)，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行機(jī)票、飯店預(yù)訂等商務(wù)活動(dòng)。

除了語(yǔ)音，Gartner亦預(yù)測(cè)現(xiàn)在是移動(dòng)電話主流互動(dòng)接口的觸控功能，將不再是消費(fèi)者唯一仰賴(lài)的接口，語(yǔ)音語(yǔ)動(dòng)作（gesture）的重要性將會(huì)在消費(fèi)性裝置上大增，預(yù)期到2020年將有70億臺(tái)個(gè)人設(shè)備、13億個(gè)穿戴式裝置與57億個(gè)其他類(lèi)消費(fèi)性物聯(lián)網(wǎng)終端裝置，將會(huì)僅有基本，或完全沒(méi)有觸控設(shè)計(jì)（Zero-Touch UI），使用傳感器針對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行情境信息搜集，如語(yǔ)音、環(huán)境、生物特征、移動(dòng)與動(dòng)作等信息，將會(huì)成為新型態(tài)UI的重要設(shè)計(jì)依據(jù)。