10月17日消息據(jù)外媒福布斯網(wǎng)站報(bào)道，三星電子和韓國(guó)政府于昨日宣布啟動(dòng)聯(lián)手調(diào)查，查找造成Galaxy Note 7手機(jī)起火的原因。

　　三星Note 7爆炸原因仍不明 韓國(guó)政府坐不住了

　　自8月19日發(fā)售后，三星這款最新旗艦手機(jī)僅在美國(guó)市場(chǎng)就接連發(fā)生了超過(guò)100起起火或爆炸事故，使三星未來(lái)兩個(gè)季度的利潤(rùn)損失53億美元。作為世界最大智能手機(jī)制造商，這一事件給三星帶來(lái)的品牌影響也不可估量。

　　Note 7儼然已經(jīng)成了三星的噩夢(mèng)。其召回過(guò)程一波三折，為用戶更換后的“安全版”Note 7仍然發(fā)生了數(shù)起起火事故。

　　IHS Technology移動(dòng)分析師主管Ian Fogg表示，安全版手機(jī)依舊爆炸說(shuō)明“三星在產(chǎn)品召回的時(shí)候還沒(méi)明白故障發(fā)生在哪里，當(dāng)下的首要任務(wù)是認(rèn)真找出事故原因。”三星一度認(rèn)為是電池供應(yīng)商（Samsung SDI）的工程瑕疵導(dǎo)致Note 7事故頻發(fā)。但其更換了電池供應(yīng)商的Note 7依舊不安全讓人費(fèi)解。召回最終以失敗告終，六天前三星宣布永久停產(chǎn)Note 7，這相當(dāng)于直接放棄了這款手機(jī)。

　　Note 7的中國(guó)市場(chǎng)是個(gè)特例。由于大陸版Note 7采用的是香港Amperex而非Samsung SDI供應(yīng)的電池，所以中國(guó)并不在Note 7首次召回名單之列。但隨后大陸也頻頻爆出Note 7事故報(bào)道，最終三星在二次召回中將中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的Note 7也囊括在列。事后Amperex和三星都表示問(wèn)題并非電池瑕疵，而是出在了其他地方。

　　“查明故障原因無(wú)論對(duì)重建消費(fèi)者品牌信任還是防止未來(lái)產(chǎn)品出現(xiàn)類(lèi)似故障都有積極意義。”Fogg表示。Gartner副總裁Tracy Tsai表示，主張查明后的原因應(yīng)該向公眾公開(kāi)。Note 7事件不只是一次災(zāi)難性的隔離，更應(yīng)該成為一次教訓(xùn)。三星有責(zé)任讓消費(fèi)者知曉故障到底發(fā)生在哪里，以及公司如何防止未來(lái)再發(fā)生此類(lèi)故障。

　　Canalys分析師Ben Stanton則強(qiáng)烈建議三星公司在這次和政府聯(lián)手的調(diào)查中保持信息透明：

　　“這次調(diào)查關(guān)乎三星的品牌形象。三星需要保持信息的公開(kāi)與透明，并切實(shí)對(duì)做錯(cuò)的地方承擔(dān)起責(zé)任。如此方能減輕消費(fèi)者對(duì)之的消極看法”