摘 要：隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了人們對于銀行排隊服務(wù)的日益不滿，對此，項目組在基于當(dāng)前銀行叫號排隊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了銀行叫號手機(jī)排隊系統(tǒng)，該系統(tǒng)是為了滿足廣大儲戶辦理存取款業(yè)務(wù)，實現(xiàn)方便快捷排隊的需求而設(shè)計的一套無紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息系統(tǒng)。儲戶不必到營業(yè)廳現(xiàn)場即可通過無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)排隊；通過向儲戶反饋相關(guān)網(wǎng)點排隊人數(shù)而提醒儲戶選擇離自己較近的并且排隊人數(shù)較少的網(wǎng)點進(jìn)行排隊，以此來減少儲戶在銀行營業(yè)廳排隊辦理業(yè)務(wù)時白白浪費的時間，極大的方便了銀行存蓄用戶，合理分化了排隊人流。

　　0 引言

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快及人們時間觀念意識的提高，人們在銀行辦理業(yè)務(wù)需要花費很長時間，以致出現(xiàn)了銀行儲戶對于銀行排隊服務(wù)的日益不滿，相關(guān)專家、學(xué)者、行業(yè)從業(yè)者也對此提出了各種方案及建議，但這些方案及建議并不能很好的解決現(xiàn)實中排隊等待時間長及公眾對排隊問題的不滿，不是很具有實際可操作性；對此，項目組在基于當(dāng)前銀行叫號排隊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了銀行叫號手機(jī)排隊系統(tǒng)，該系統(tǒng)是為了滿足廣大銀行用戶辦理存取款業(yè)務(wù)，實現(xiàn)方便快捷排隊的需求而設(shè)計的一套無紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息系統(tǒng)。

　　1 背景介紹

　　1.1 問題現(xiàn)象及原因

　　從各大新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體的報道中不難發(fā)現(xiàn)，人們對于銀行排隊服務(wù)的日益不滿，排隊問題嚴(yán)重影響著人們的生活，大量的時間白白浪費，“國有銀行排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，平均等待時間為85 分鐘”，“從取號到辦業(yè)務(wù)，在走訪的4 家國有銀行網(wǎng)點中，記者的平均等待時間為85 分鐘，最短56 分鐘，最長167 分鐘；在5 家股份制銀行網(wǎng)點平均為35 分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為48 分鐘和47 分鐘。”人們對這個問題的反應(yīng)也不斷增強(qiáng)，“明明三五分鐘就能辦完的事，非得在銀行排隊一兩個小時！

　　而且在無聊等待的時候，人就容易焦急”，“加塞”、“插隊”現(xiàn)象更是引起了不少的社會情緒。辦理業(yè)務(wù)的儲戶增多，業(yè)務(wù)處理手續(xù)繁瑣，工作人員業(yè)務(wù)不熟練，網(wǎng)點設(shè)置的不合理等等，這些都是造成排隊問題的重要因素。

　　1.2 現(xiàn)有排隊系統(tǒng)

　　目前，市場上存在的叫號排隊系統(tǒng)，首先需要大量的紙，不僅浪費資源，而且給環(huán)境帶來了相當(dāng)大的影響，使用完的紙片到處亂飛。其次，銀行儲戶只能通過在營業(yè)廳的排隊終端進(jìn)行排隊，導(dǎo)致儲戶都需要到營業(yè)廳去等待，白白浪費了大量的時間，給銀行也帶來了負(fù)面影響。第三，現(xiàn)有系統(tǒng)故障率較高，如缺紙、不能打印、斷電不能排隊等等。第四，現(xiàn)有的排隊模式會存在熟人插隊的情況，熟人可以不用排隊或者是排隊在后都可以因為熟人的原因搶先辦理業(yè)務(wù)，帶來嚴(yán)重的社會不公平等負(fù)面影響。

　　現(xiàn)有的銀行排隊叫號系統(tǒng)不僅成本比極高，以4 個服務(wù)臺為例的報價如表1 所示，其中全無線型個窗口的標(biāo)準(zhǔn)配置為：一臺觸摸屏取號機(jī)；四個呼叫器；四個窗口顯示屏；十個無線收發(fā)器。

　　表1 現(xiàn)有排隊機(jī)4 窗口報價

　　另外加上“外地安裝需另加費用（包括：餐飲、住宿、路費等）”總成本一次性支出最少需要2.5 萬元人民幣，而且還有維護(hù)費、打印紙費及打印墨盒等后續(xù)的費用，費用支出就會更高；并且這只是一個營業(yè)網(wǎng)點的支出，如果營業(yè)網(wǎng)點更多的話相應(yīng)的成本也會大幅增加；而且，即便在這樣的投資下并不能解決儲戶對排隊問題的不滿。