9月19日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部近日發(fā)布2020年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告。同時，工信部提醒廣大用戶，從正規(guī)渠道下載手機應(yīng)用軟件，安裝時注意閱讀服務(wù)協(xié)議、用戶隱私政策和手機權(quán)限調(diào)用說明，增強防范意識，維護自身合法權(quán)益。

電信用戶投申訴情況

電信服務(wù)申訴情況方面，二季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴37543件，環(huán)比上升3.0%。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比18.9%，收費爭議類申訴占比28.3%，用戶服務(wù)類申訴占比52.8%。各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

垃圾信息投訴情況方面，二季度，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴166170件，環(huán)比上升66.1%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴34001件，環(huán)比下降41.6%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進行了核查處置。

電信服務(wù)監(jiān)管情況

二季度，為加強電話治理，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》(工信部信管〔2020〕81號)，進一步明確呼叫中心業(yè)務(wù)不得提供商業(yè)營銷類呼出服務(wù)，保障廣大用戶合法權(quán)益。工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對垃圾信息問題突出企業(yè)下達行政處罰決定書1件次、責(zé)令整改通知8件次、進行通報75件次?！爸x絕來電”服務(wù)全國用戶數(shù)近4000萬。

二季度，通信行業(yè)積極做好江西、安徽、云南、重慶、湖北、貴州等地暴雨洪澇、泥石流災(zāi)害通信保障，累計出動應(yīng)急人員20.4萬人次、應(yīng)急車輛8.3萬臺次、發(fā)電油機12.8萬臺次，配合各地防汛救災(zāi)部門發(fā)送應(yīng)急預(yù)警信息7.1億條，及時搶修恢復(fù)受損通信設(shè)施，有力保障全國通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行。

二季度，工信部通報涉及電信網(wǎng)問題突出企業(yè)35家，督促相關(guān)企業(yè)切實強化問題整改和責(zé)任落實。

工信部表示，各企業(yè)要嚴(yán)格貫徹落實《工業(yè)和信息化部關(guān)于2020年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平，推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

各基礎(chǔ)電信企業(yè)要采取有效措施，加強95號段碼號接入管理，維護用戶合法權(quán)益。遇到相關(guān)問題，可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺進行投訴。