當(dāng)今，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，ETC技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。然而，ETC系統(tǒng)仍不是很成熟，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些故障。

家住云南昆明的張先生，他有一輛小汽車，車子上也安裝了ETC，最近很久一段時(shí)間他都沒有開動(dòng)車子，車子也都停在自己家的車庫里。但是就在這時(shí)候，離奇的事情就發(fā)生了。在夜里，張先生的手機(jī)一直頻繁的收到短信息，張先生看了信息后，整個(gè)人都蒙了，短信里告知張先生，因?yàn)镋TC被扣款了14筆交易金額，金額總共為1180元。看到這個(gè)情況，張先生一下就愣了起來，車子本來就沒動(dòng)好，長(zhǎng)一段時(shí)間也沒開，一直停在自己家的車庫里，但是這個(gè)費(fèi)用為什么扣了1180呢，張先生和他的妻子也搞不懂，以為是銀行搞錯(cuò)了。

之后，張先生到銀行查詢，打出了賬戶明細(xì)清單。張先生介紹，“通過他們銀行的平臺(tái)查到ETC平臺(tái)上，就顯示信息不符，他們ETC平臺(tái)上是沒有扣款，顯示的是扣款失敗，但是銀行工作人員照他們的提示就在我的手機(jī)上申請(qǐng)退款，要用本人的手機(jī)才可以申請(qǐng)退款，就照他們的提示進(jìn)入這個(gè)信息界面以后，找不到退款的按鍵?！睙o奈之下，張先生撥打了云南ETC客戶服務(wù)呼叫中心12328，進(jìn)行信息登記后，工作人員告知他三個(gè)工作日后答復(fù)。11月2日，張先生再次撥打電話詢問。張先生告訴記者，“出乎意料的是我順帶問了一句，我說現(xiàn)在還能不能上高速，我這個(gè)卡還能不能用，他說稍等我們查詢一下，結(jié)果查詢的結(jié)果是我的卡已被注銷了，ETC卡被注銷了，不能使用了，我講我沒有辦過啊，是什么人幫我注銷的?什么時(shí)間?他們不說，不提供時(shí)間?！?

張先生繼續(xù)追問平臺(tái)客服，詢問客服是什么時(shí)候注銷的，客服卻沒有辦法告知張先生的信息，之后把張先生的記錄反映上報(bào)，但是張先生一直等了大概二十多天，想沒有等到明確的回復(fù)。被扣的錢也沒地方退。這樣的處理方法真的很讓消費(fèi)者失望。ETC這么大一個(gè)服務(wù)平臺(tái),到現(xiàn)在為止也已經(jīng)有很多年的運(yùn)行，這種處理方式總是不明不白的，對(duì)于客戶的問題也是一拖二二拖三。一直不給客戶解決問題。希望平臺(tái)改進(jìn)否則將會(huì)被其他的產(chǎn)品所代替。

張先生表示，“我現(xiàn)在擔(dān)心的是車牌號(hào)是我的，但是銀行和他們平臺(tái)查出來結(jié)果不一樣，現(xiàn)在是已經(jīng)影響到我，高速我是上不了，我真正想用這張卡的時(shí)候用不了，他們也告訴我款也退不了，現(xiàn)在卡也被注銷了?！庇浾咭仓码娫颇螮TC客戶服務(wù)呼叫中心詢問情況，截止到發(fā)稿前，還沒有收到回復(fù)。