作者：夏天

在新消費時代，企業(yè)服務(wù)消費者的觸點空前豐富。

12月18日，在第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴展示了商業(yè)操作系統(tǒng)的階段性成果，并發(fā)布了數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)實現(xiàn)增長的三大關(guān)鍵——新品、新客、新組織，三者將共同組成未來企業(yè)增長的新方法論。

過去半年，品牌商家僅在天貓就收獲了超9億新增粉絲； 商家通過淘寶觸達超4.5億下沉市場消費者，淘寶直播帶來近1億粉絲增量； 天貓超市生態(tài)、本地生活等豐富的線下場景，也不斷帶來結(jié)構(gòu)性新用戶； 支付寶輕店小程序也為品牌增添了新用戶獲取的路徑，2019年雙11，蘭蔻在支付寶獲得500多萬新用戶，其中三分之一為淘寶天貓未曾觸達的全新用戶……

這些距阿里巴巴在2019年1月11日正式對外推出“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”不過一年時間，而最初張勇拋出這個概念時，不少人對此都是充滿疑惑，商業(yè)也能有操作系統(tǒng)？在這次大會上，張勇給出了明確的回答：“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)是一種理念，一種方法論，更是一種能力。”

在該系統(tǒng)中，菜鳥、蜂鳥配送、阿里媽媽、螞蟻金服、釘釘和阿里云構(gòu)成了物流、數(shù)字營銷和數(shù)據(jù)管理、支付和金融服務(wù)、企業(yè)數(shù)字化管理運營和數(shù)據(jù)技術(shù)方面的基礎(chǔ)設(shè)施，將能力輸送到商業(yè)、本地服務(wù)和娛樂三大業(yè)務(wù)板塊當(dāng)中。

工具解決局部問題，系統(tǒng)則解決全局問題。 基于阿里云的支撐及商業(yè)操作系統(tǒng)理念，“讓天下沒有難做的生意”使命，已經(jīng)從后端的“讓天下沒有難賣的商品”，拓展到基礎(chǔ)設(shè)施前端，“讓天下沒有難開始（運營）的生意（服務(wù)）”。 目前大多數(shù)企業(yè)是建立在TO B的戰(zhàn)略設(shè)計之上的。

而未來，企業(yè)一定會直接TO C，把兩個市場打通。 而阿里商業(yè)操作系統(tǒng)從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織四個維度，同步推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于兩個市場建立“折疊思維”，完成從IT到DT的轉(zhuǎn)型，通過折疊來縮短供需之間的距離。

而對于阿里來說，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，不僅僅是一套可操作的產(chǎn)品或工具，更是阿里巴巴這家公司在過去20年TO B 和TO C兩大維度上所積累的數(shù)智化能力的外溢，它要解決的一個核心命題——就是企業(yè)在數(shù)字化和智能化時代的生存與發(fā)展問題。

但是也必須承認(rèn)的是，數(shù)字化商業(yè)世界并非窄義的零售市場，而是各行業(yè)全面走向數(shù)字經(jīng)濟的新商業(yè)時代。

“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)不是萬能的。 ”張勇并不避諱談及。

他講到，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)是企業(yè)走向數(shù)字化經(jīng)營的必要條件但不是充分條件。

張勇舉例說到，正如同樣使用安卓系統(tǒng)，有的手機廠商成功了，有的卻失敗了。 “關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系能不能成長。 ” “利他就是利己”。 而這個商業(yè)的邏輯就是幫助企業(yè)做生意，消費者好，它才好，這一切的原點都是消費者。

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