近日，益普索聯(lián)合值得買科技推出針對創(chuàng)新產品的《中國創(chuàng)新體驗指數》，旨在通過建立一套核心評估體系，及客觀科學的消費者調研，對市場上的創(chuàng)新產品進行體驗評估，以引導消費者認知，促進品牌產品和體驗創(chuàng)新的改善。

隨著消費升級和市場競爭加劇，“客戶體驗”概念已被廣泛認可，企業(yè)經營戰(zhàn)略也普遍從產品導向轉變?yōu)橛脩魧?，客戶體驗成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。新產品研發(fā)、上市不僅僅是圍繞著“技術”、“產品功能”這些硬件來進行，對于用戶的差異化需求及其應用場景，良好的交互和使用體驗等也更加關注。面對目前行業(yè)內體驗良莠不齊的現象，益普索和值得買科技希望通過客戶創(chuàng)新體驗指數的發(fā)布，幫助企業(yè)和消費者及時追蹤新上市產品的消費者反饋，知己知彼，促進品牌商不斷改善客戶體驗，實現產品和品牌價值的提升。

中國創(chuàng)新體驗指數體系（X-INDEX）針對1年內的新上市產品進行評估，覆蓋消費者從產品購買到產品使用全流程，共由1個總指標，2類體驗創(chuàng)新力指標（產品體驗創(chuàng)新力和服務體驗創(chuàng)新力），8個具體體驗創(chuàng)新力指標構成。

首期中國創(chuàng)新體驗指數聚焦消費電子類產品，由益普索中國董事總經理李海嵐與值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰，于格物致知2021第三屆數據智能營銷論壇上首發(fā)。

左：值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰

右：益普索中國董事總經理李海嵐

本期《中國消費電子類產品創(chuàng)新體驗指數》針對消費電子類產品進行測量，目標對象精準定位至最近一年購買并使用消費電子類產品的用戶，測評范圍覆蓋了近一年上市的大小家電、電腦整機、平板電腦、攝影攝像、生活電器、手機通訊、網絡設備、影音播放、智能設備等品類超過130種消費電子產品。

蘋果、華為、小米、海爾等諸多品牌產品位列2021中國消費電子創(chuàng)新體驗Top30榜單。蘋果、西門子、飛利浦、索尼、博世等全球品牌依賴其產品創(chuàng)新獲得消費者認可，同時，國內品牌如華為、小米、聯(lián)想、海爾、美的等也有多款產品由于創(chuàng)新的功能設計、友好的使用體驗、可靠的質量保障以及良好的售前售后體驗等上榜，成為中國創(chuàng)新體驗的領先者。

值得買科技旗下消費內容社區(qū)“什么值得買”，以“海量消費內容”和“專業(yè)消費數據”，為《中國創(chuàng)新體驗指數》的編制提供了雙重支持?！笆裁粗档觅I”社區(qū)一年產出近千萬條消費內容，用戶自主貢獻為最重要的內容來源，直觀反映了海量用戶的真實消費體驗。而通過沉淀來自“消費內容”和“營銷服務”的數據資源，值得買科技基于智能技術建立起來的一個涵蓋人、貨、場、媒等多種維度的底層數據體系，目前已經覆蓋了超19萬品牌、數百萬聚合商品，為《中國創(chuàng)新體驗指數》提供了一個可以全面觸達、精準調用的樣本庫。

基于值得買提供的平臺，益普索客戶體驗團隊發(fā)揮專長，負責中國創(chuàng)新體驗指數指標體系的搭建、分析和點評。益普索與值得買科技共同對不同品類的創(chuàng)新體驗進行調研，針對目標消費者發(fā)送邀請，采用一對一問卷線上回收的方式，進行問卷抽樣發(fā)放及數據采集。雙方在各自的領域為《中國創(chuàng)新體驗指數》提供專業(yè)的支持。

后續(xù)，益普索Ipsos和值得買科技將陸續(xù)發(fā)布消費電子產品創(chuàng)新體驗分榜單，包括產品創(chuàng)新體驗力、服務創(chuàng)新體驗力、智能化創(chuàng)新體驗力、交互創(chuàng)新體驗力等十幾個榜單。

未來，益普索和值得買科技將從更多維度進行合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢為行業(yè)提供更加專業(yè)的市場研究及分析。雙方也希望未來將有更多的企業(yè)和行業(yè)合作伙伴共同參與，針對更多行業(yè)開展研究，進一步推動中國企業(yè)產品創(chuàng)新優(yōu)化進程，提升整體競爭力。