北京2021年9月14日 /美通社/ -- 近日，國內領先的企業(yè)數字化產品與解決方案選型平臺 -- 字母點評正式發(fā)布了《Zoho CRM產品能力評級報告》。該報告主要從產品功能及性能、應用效果、公司實力等維度，基于部分真實用戶的使用體驗，對 Zoho CRM 進行客觀、詳細的點評。深耕中國 CRM 領域的 Zoho，憑借其強大的產品能力及遠高于業(yè)內平均水平的 NPS* 凈推薦值，獲得了字母點評的高度認可。

Zoho CRM 客戶關系管理系統(tǒng)于 2005 年 11 月份正式推出，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務處理流程，以最優(yōu)的方式為客戶提供最好的服務。

Zoho CRM 持續(xù)改善銷售自動化產品體驗，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動管理、銷售績效管理、全渠道溝通等。不僅如此，Zoho CRM 正在承載愈來愈廣泛的業(yè)務，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務管理體系，實現產業(yè)協(xié)同、數據互聯(lián)、業(yè)務互通，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能。

報告顯示：

Zoho CRM 的產品綜合能力等級評定為AA。其中，在“產品功能、產品性能、應用效果、公司實力”四個維度上的能力等級評定為AAA，尤其在功能與客戶需求的適配度上，96%的企業(yè)用戶認為Zoho CRM 的功能滿足其需求，遠高于CRM產品平均值69%。在“服務經驗”維度上的能力等級評定為AA，在“價格”維度上的能力等級評定為A。

Zoho CRM對于客戶的核心價值在于幫助客戶發(fā)掘并轉化更多價值，具體體現在以下三個方面：

• 客戶價值發(fā)現：CRM系統(tǒng)是企業(yè)精細化營銷的充分條件，通過客戶的言行、購買習慣、頻率以及一些基本的信息，就能構建出一個立體的人物畫像，從而發(fā)現客戶價值，以較高的效率、良好的品質滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細致的服務。
  
• 開發(fā)更多的企業(yè)資源：CRM系統(tǒng)是每一個企業(yè)必備的工具，CRM的作用不單單是客戶關系管理、營銷管理，更是企業(yè)數據的載體。當企業(yè)想要獲取更多資源、突破瓶頸、不斷將自身產品推往市場并占據高地，數據運用必然成為企業(yè)的研究課題。
  
• 形成戰(zhàn)略策劃能力：CRM系統(tǒng)可以是企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行的鏈接器，可以讓企業(yè)戰(zhàn)略更加落地、輪廓更加清晰，而且企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，本身也是戰(zhàn)略中的一環(huán)，對于企業(yè)戰(zhàn)略策劃能力的提升可以起到促進作用。

作為全球25萬+企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶和合作伙伴，洞察客戶潛在需求，為客戶提供更多的增值服務，在提升客戶滿意度的同時，打開企業(yè)利潤增長新局面。

數字化轉型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開放、數字經濟創(chuàng)造新動能，Zoho也會激情滿懷的投身于生產力工具的創(chuàng)造與革新，以全球化的視野，助力百行千業(yè)加速進行數字化創(chuàng)新與實踐。