（全球TMT2021年11月9日訊）日前，在Enterprise Connect大會(huì)上，亞馬遜云科技分享了最新業(yè)務(wù)進(jìn)展，宣布推出Amazon Connect的三項(xiàng)新功能，進(jìn)一步提高聯(lián)絡(luò)中心的工作效率，并通過(guò)更有效、個(gè)性化及自然的客戶互動(dòng)提升客服質(zhì)量。Amazon Connect的新功能通過(guò)在正確的時(shí)間為客服人員提供需要的信息，實(shí)現(xiàn)更快地回應(yīng)客戶，完成快速且安全的來(lái)電身份驗(yàn)證，讓客服人員與客戶的溝通更輕松和高效。

實(shí)時(shí)智能坐席輔助功能（現(xiàn)已可用）：Amazon Connect Wisdom讓坐席人員在與客戶溝通過(guò)程中獲得解決客戶問(wèn)題所需的產(chǎn)品和服務(wù)信息。通過(guò)聲紋識(shí)別驗(yàn)證來(lái)電人員身份功能（現(xiàn)已可用）：Amazon Connect Voice ID?使用機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的聲紋識(shí)別來(lái)電人員進(jìn)行實(shí)時(shí)身份驗(yàn)證。大批量出站通信功能（預(yù)覽版本）：Amazon Connect為聯(lián)絡(luò)中心提供了跨多個(gè)渠道（電話、短信和電子郵件）的智能出站通信的新功能。