過(guò)去5年里，蘋果一直在忙著一件事，那就是打擊iPhone在中國(guó)的售后欺騙，因?yàn)橛泻芏鄧?guó)人利用政策上的而一些漏洞，來(lái)故意騙保、換新等等，為了打擊這個(gè)問(wèn)題，蘋果已經(jīng)花費(fèi)了數(shù)十億美元來(lái)根治此問(wèn)題。

據(jù)外媒appleinsider報(bào)道稱，蘋果之所以要狠心整治上述問(wèn)題，是因?yàn)轵_保等售后欺詐問(wèn)題，在中國(guó)發(fā)生率的特別高，這是他們不能容忍的，比如2013年5月深圳的蘋果零售店一周就收到了2000多個(gè)iPhone保修換新的申請(qǐng)，這是難以想像的，而這也是蘋果全球各地零售店中，維修記錄最高的。畢竟深圳的華強(qiáng)北匯集了各種手機(jī)，其造假/山寨能力只有你想不到，沒(méi)有他們做不到的。

經(jīng)過(guò)蘋果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些試圖申請(qǐng)售后的iPhone，都是惡劣的欺詐行為，而且背后都有一個(gè)精心的組織來(lái)操作，比如讓這些來(lái)路不明的iPhone內(nèi)部核心零部件去除后，用一些其他物品代替，然后包裝好后去售后進(jìn)行保修，并聲稱手機(jī)是正常損壞要求換新，然后這些換新的手機(jī)，在被他們拿到三四五線去高價(jià)賣。

最讓蘋果不能忍受的是，上述這些騙保的組織，經(jīng)常蹲守在一些蘋果零售店門口，他們手中提了一箱要保修的iPhone，然后輪番上場(chǎng)去天才吧要求維修售后維修，而剛開(kāi)始蘋果中國(guó)的售后跟美國(guó)等是一樣的，只要iPhone沒(méi)有故意破壞的跡象，那么官方就會(huì)給你換新，但是這個(gè)政策活生生的被中國(guó)這些欺詐者玩壞，蘋果不得不調(diào)整在國(guó)內(nèi)售后策略。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，蘋果也是在摸索中尋找方法，比如從2013年開(kāi)始，他們啟用了iPhone售后需要關(guān)聯(lián)到你的Apple ID，而經(jīng)過(guò)復(fù)查后發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)被替換的iPhone中，有60%以上使用的是新的Apple ID，這顯然說(shuō)明了很多售后就是為了騙保而騙保。

當(dāng)然了，只用上述方法顯然是不夠的，隨后蘋果在中國(guó)還建立了新的售后機(jī)制，一旦遇到這種可疑的騙保iPhone手機(jī)，會(huì)立刻進(jìn)行監(jiān)控起來(lái)，而經(jīng)過(guò)這些調(diào)整后，iPhone在中國(guó)售后欺詐的行為已經(jīng)減少了很多，占比在30%-50%之間，不過(guò)這還要繼續(xù)調(diào)整，因?yàn)橥瑯拥男袨樵诿绹?guó)比例只是在5%-10%之間。

蘋果還對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)于盜取iPhone整機(jī)中核心零部件的行為，也是第一時(shí)間打擊，比如內(nèi)置電池在高頻光線下，有可見(jiàn)的特殊染料來(lái)標(biāo)記，又比如處理器涂上了防水密封膠，在某些光波下可以看到特殊的標(biāo)記等等，這樣就很好的規(guī)避了一些核心部件被欺騙者從張三手機(jī)上轉(zhuǎn)移到李四上的情況。

對(duì)于庫(kù)克來(lái)說(shuō)，他不能容忍iPhone在中國(guó)的售后持續(xù)欺詐的行為，而目前這種情況還占據(jù)整個(gè)維修20%的比例，不過(guò)這樣的趨勢(shì)已經(jīng)好轉(zhuǎn)很多，而2017年蘋果在中國(guó)的iPhone售后維修記錄上，費(fèi)用支撐也從前一年的46.6億美元降至43.2億美元，他們打擊中國(guó)欺騙者的行為還在繼續(xù)。