據(jù)美國科技網(wǎng)站VentureBeat報道，畢馬威(KPMG International)近日聯(lián)合市場研究公司HFS Research共同發(fā)布了2019年度《人工智能自動化現(xiàn)狀》報告。據(jù)該報告顯示，超過一半的企業(yè)高管計劃在未來12個月內(nèi)部署某種形式的人工智能。

畢馬威將“智能自動化”定義為人工智能領(lǐng)域下的一系列術(shù)語和實踐，范圍主要包括深度學(xué)習(xí)、機(jī)器人過程自動化、認(rèn)知計算和智能分析等。報告指出，當(dāng)前企業(yè)在該領(lǐng)域面臨的主要挑戰(zhàn)之一是：將人工智能從試點(diǎn)項目過渡到實際部署。當(dāng)前，僅17%的受訪者表示，他們已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部對人工智能進(jìn)行了工業(yè)化部署。

報告顯示，企業(yè)大規(guī)模部署人工智能的主要障礙包括，對必要的財政投資規(guī)模不夠了解。超過50%的受訪者表示，希望在未來兩年內(nèi)在企業(yè)層面擴(kuò)展智能自動化;而超過30%的受訪高管表示，在人工智能方面的投資將超過5000萬美元，主要成本包括云計算等。

該報告的其他內(nèi)容還包括：

·60%以上的企業(yè)正在應(yīng)用多種形式的智能自動化技術(shù)，但只有11%的企業(yè)采用集成式解決方案或全公司范圍的方法來協(xié)調(diào)整個組織的工作。

·約1/4的受訪者表示，他們希望利用人工智能來推動營收增長;而30%的受訪者表示表示，他們希望人工智能幫助他們提高與客戶的互動質(zhì)量。

·對市場反應(yīng)迅速的行業(yè)，將從部署人工智能過程中受益;而習(xí)慣于以特定方式操作的保守型企業(yè)，則可能成為人工智能部署的包袱。

·大部分人工智能計劃都是由IT部門領(lǐng)導(dǎo)的。只有不到1/5的企業(yè)采用將IT和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起的方法。

報告認(rèn)為，必須要從根本上改變工作場所的文化，這樣才能讓人工智能自動化實現(xiàn)成本節(jié)約以外的其他裨益。

畢馬威在報告中稱：“如果一家企業(yè)通過人工智能自動化獲得的全部收益是成本節(jié)約，那它就失去了人工智能自動化的全部潛力。除了節(jié)約成本外，要想從人工智能自動化中獲得更大收益，就需要進(jìn)行廣泛的變革，而不僅僅是零星的改革。”

畢馬威的這份報告對來自北美、歐洲、亞洲和非洲的13個國家的企業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)查。研究還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都需要幫助員工為未來的變革做好準(zhǔn)備。

報告稱：“改革管理戰(zhàn)略和計劃通常是不充分的，太多的口頭承諾不足以抵御失業(yè)的和再培訓(xùn)可能性。”

這份報告還建議，為了成功地將人工智能服務(wù)帶到企業(yè)中，必須要任命一位“頂級冠軍”來領(lǐng)導(dǎo)人工智能戰(zhàn)略，該領(lǐng)導(dǎo)要能夠意識到人工智能對該公司的價值。

此外，該報告還建議，作為人工智能戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)要開始讓員工了解自己的工作將可能發(fā)生變化。約3/4的受訪企業(yè)預(yù)計，智能自動化在未來兩年將對其10%至50%的員工產(chǎn)生重大影響。

報告指出，機(jī)器人軟件可以部分或完全消除企業(yè)中的許多工作角色，但只有1%的受訪高管表示，他們部署人工智能的目標(biāo)是消除全職員工。

盡管人工智能技術(shù)可能導(dǎo)致員工失業(yè)，但該報告還是建議企業(yè)繼續(xù)部署人工智能，因為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能自動化的部署速度與公司成功之間是息息相關(guān)的。

在被調(diào)查的企業(yè)中，近65%的業(yè)績最好的公司，今年將加大人工智能的部署力度;而近60%的業(yè)績較差的公司，計劃在未來2年至5年內(nèi)擴(kuò)大人工智能的使用。

畢馬威的這份調(diào)查結(jié)果與微軟本月早些時候發(fā)布的一項調(diào)查相一致。微軟的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，需要改變公司文化以部署人工智能，以及人工智能的部署速度與企業(yè)的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

報告還建議：“在推進(jìn)人工智能部署時，企業(yè)需要有耐心，特別是要考慮到整個過渡過程可能會遇到經(jīng)理和工作人員的抵制，因為他們可能會自然而然地抵制變革并感受到變革的威脅，特別是當(dāng)變革可能導(dǎo)致失業(yè)以及角色和運(yùn)營模式發(fā)生變化時。雖然如此，企業(yè)還是要繼續(xù)推進(jìn)其人工智能部署計劃。”

報告還稱：“智能自動化將迅速跨越所有行業(yè)，并以更快的速度顛覆許多業(yè)務(wù)。將來有競爭力的企業(yè)，將是那些沿著人工智能自動化路線發(fā)展的企業(yè)。”

報告最后還指出，人工智能不僅是潛在的職業(yè)破壞者或殺手，它還是解決日本、美國和歐洲等勞動力老齡化國家技能短缺的關(guān)鍵。