不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。……

　　溝通，是職場戰(zhàn)略的金鑰匙。不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。

　　地點(diǎn)：主管辦公室

　　經(jīng)驗(yàn)：不卑不亢。

　　主管請Mark進(jìn)辦公室，詢問他對獎(jiǎng)勵(lì)方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。

　　評點(diǎn)：錯(cuò)失了一次謀求利益的機(jī)會。

　　應(yīng)對上策：

　　1. “感激您與我交流，業(yè)績好應(yīng)歸功于管理者。”

　　2. “獎(jiǎng)勵(lì)方案是否會很快公布？”

　　3. “做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大?！?/p>

　　4. “我做了大量銷售維護(hù)工作，年底可超額15%?！?/p>

　　5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報(bào)?！?/p>

　　應(yīng)對下策：

　　1. “反正吃虧的總是我們。”

　　2. “物流部總是眼紅我們的獎(jiǎng)金。”

　　3. “為什么不按勞分配？”

　　4. “我不接受不公平的方案。”

　　5. “不知道?！?/p>

　　6. “公司制度都是騙人的?！?/p>

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　　地點(diǎn)：前臺

　　經(jīng)驗(yàn)：難得糊涂。

　　Jane去前臺取快遞時(shí)，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。

　　評點(diǎn)：勇敢面對，如魚得水。

　　應(yīng)對上策：

　　1.“謝謝你通知我來取包裹?！?/p>

　　2.“我是新來的Jane，以后請多關(guān)照。”

　　3.“Jack的頭發(fā)好像小貝哦?！?/p>

　　應(yīng)對下策：

　　1.“不要說她的壞話?！?/p>

　　2.“你們很過分?！?/p>

　　3.“Maggie不是老姑娘?！?/p>

　　4.“她哭了好幾回了！”

　　地點(diǎn)：會議室

　　經(jīng)驗(yàn)：講熟悉的內(nèi)容。

　　商業(yè)總監(jiān)請David談?wù)剬B鎖加盟計(jì)劃的看法。David有點(diǎn)犯難，怕說多了妨礙總監(jiān)的計(jì)劃，說少了又顯得沒水平。

　　評點(diǎn)：抓住時(shí)機(jī)表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和忠心。

　　應(yīng)對上策：

　　1.“這是迅速擴(kuò)大市場份額的新策略，但中國地域遼闊，市場情況復(fù)雜，因此不會一帆風(fēng)順?！?/p>

　　2.“一定要有周詳?shù)钠放戚敵龊凸芾淼哪Ｊ?。?/p>

　　3.“先做前期市場調(diào)查。”

　　4.“我來找些連鎖加盟計(jì)劃書和案例分析?！?/p>

　　應(yīng)對下策：

　　1.“是不是太紙上談兵了？”

　　2.“什么叫連鎖加盟？”

　　3.“會不會增加我們品牌部門的工作量？”

　　4.“公司決定了，我們就照做?！?/p>

　　5.“這個(gè)計(jì)劃一定會成功?！?/p>

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　　地點(diǎn)：辦公區(qū)

　　經(jīng)驗(yàn)：適度參與。

　　Annie接完投訴電話，氣憤地說，為了討好客戶，就要接受他的無禮，這真不是人做的工作。

　　評點(diǎn)：她此時(shí)需要的是傾訴和安慰。

　　應(yīng)對上策：

　　1.“客戶服務(wù)不就是斗智斗勇嗎？”

　　2.“等他發(fā)完了火再談?！?/p>

　　3.“Annie，喝杯咖啡吧?！?/p>

　　應(yīng)對下策：

　　1.“不能忍氣吞聲?！?/p>

　　2.“你太嫩了。”

　　3.“去向客戶的老板投訴。”