一直以來，微軟都希望通過各種方式壯大自己的通訊軟件Windows Live Messenger(下文為方便起見，簡稱Messenger)，藉此發(fā)展更多的互聯(lián)網(wǎng)周邊業(yè)務(wù)。由于各種原因，微軟的“Messenger夢”一直沒有實(shí)現(xiàn)。今天微軟正式宣布Messenger服務(wù)將會在來年的第一季度退役，而MSN相關(guān)業(yè)務(wù)將會整合到Skype里面(中國除外)。這也就是說，曾經(jīng)被譽(yù)為白領(lǐng)專用的IM通訊軟件走向了死亡。

Messenger之所以會走向死亡，非一日之寒，而是品牌沒落的必然結(jié)果。在IM早期時(shí)代，這款產(chǎn)品曾經(jīng)被不少人視為白領(lǐng)專用工具。但是接下來的幾年，Messenger發(fā)展的比較慢，而在創(chuàng)新方面逐漸跟不上QQ等后來者，加上決策上的失誤，造成了今天的局面。

微軟的策略失誤

從Messenger的發(fā)展路程和用戶反映來看，比起用戶體驗(yàn)和需求，微軟更看重的是自己的“戰(zhàn)略”。在2006年的時(shí)候，微軟曾經(jīng)想把Messenger打造成“下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”，便往這款通訊軟件整合了很多工具，搞得安裝包非常臃腫。不少用戶對這種強(qiáng)制安裝其他工具的行為發(fā)出抱怨，而微軟至今依然“視而不見”。

MSN中國總經(jīng)理劉振宇在一次采訪中表示：“一些事并不是MSN中國不愿意做，而是要改變微軟的全球戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)比較困難。”

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的崛起，微軟也想過把Messenger打造成一個(gè)聚合型的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。但是他們過早關(guān)閉了Windows Live Spaces，使得Messenger在社交面前踏了一個(gè)空板(在這方面，騰訊做的就穩(wěn)妥很多，他們借著QQ空間把QQ校友等社交網(wǎng)絡(luò)雛形建立了起來，為QQ注入了一些社交元素。)。另一方面，微軟不愿意向Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)開放，使得Messenger依然是個(gè)純碎的即時(shí)通訊軟件。

社交應(yīng)用的流行大大降低了用戶對Messenger的需求。因?yàn)镸essenger是一個(gè)即時(shí)通訊軟件，對時(shí)間上的協(xié)同要求更高。從另一個(gè)角度來說，社交應(yīng)用可以讓用戶把更多的零碎時(shí)間利用起來，滲透性更強(qiáng)。這樣一來，在交互方面社交應(yīng)用要更勝一籌。

Skype加速了Messenger的死亡

從微軟以85億美金收購Skype那天開始，關(guān)于“MSN業(yè)務(wù)整合到Skype里面”的言論沒有停歇過，而這場收購加速了Messenger的死亡。

單從產(chǎn)品的角度來說，Messenger和Skype在功能等方面的重合度已經(jīng)超過了80%(微軟內(nèi)部人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者所透露的消息)，而在用戶群體方面也存在很大的重疊。由于這兩款產(chǎn)品已經(jīng)屬于同一個(gè)公司，它們的整合不管是對公司的資源還是管理來說都是有利的。不過這么高的重合度也說明Messenger的定位不夠清晰。因?yàn)镸essenger是一個(gè)基于陌生人的通訊軟件，而Skype是一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話軟件，它們完全可以在各自的領(lǐng)域壯大發(fā)展，但是結(jié)果卻是如此的相似。

從月活躍度這個(gè)角度來說，Messenger在走下坡。Messenger目前的月活躍用戶已經(jīng)下降到1億左右，這跟2003年的時(shí)候基本持平!相比之下，Skype的用戶數(shù)卻在一路飆升，月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了2.8億。在盈利方面，Messenger一直沒有找到很好的切入點(diǎn)，而Skype已經(jīng)形成了很好的商業(yè)模式，而且也在逐漸向手機(jī)移動平臺擴(kuò)展。

社交元素一直是微軟發(fā)展的短板，Skype這種基于通訊錄的社交元素彌補(bǔ)了一定的不足。在社交方面，Skype是優(yōu)于Messenger的。他們不僅推出了教師版社交網(wǎng)絡(luò)Skype in the classroom，還發(fā)布了社交電話服務(wù)(通過Skype，用戶可以跟Facebook上的社交好友進(jìn)行視頻通話)。憑借著出色的網(wǎng)絡(luò)電話功能，Skype能夠滿足微軟在移動平臺、電視和PC等領(lǐng)域的協(xié)同通訊要求，而Messenger在這方面是無法勝任的?？梢哉f，微軟將日益沒落的MSN業(yè)務(wù)集成到Skype里面是一個(gè)很好的決策，因?yàn)檫@樣做能夠更好的發(fā)揮MSN所剩下的價(jià)值。

最后吐槽一下：Messenger走向死亡還有一個(gè)很重要的原因，產(chǎn)品太爛。Messenger的每次升級都會遭到不少用戶的“反彈”，但是微軟都沒有很好的正視過。希望微軟在Skype的發(fā)展上，把用戶的體驗(yàn)和反饋放在首位，而不是“戰(zhàn)略”。

補(bǔ)充一些內(nèi)容：對于微軟的Windows Live Messenger，國內(nèi)有些人會俗稱MSN，很主要的原因是8.0版本之前是稱作MSN Messenger。不過MSN(The Microsoft Network)還有另一個(gè)意思，指的是由微軟所建立的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中包括了Hotmail和MSN Messenger等服務(wù)。