在溫州務(wù)工的劉先生新買的手機(jī)第二天就出現(xiàn)黑屏，與商家交涉時(shí)，不但沒(méi)有享受到應(yīng)有的售后服務(wù)，還被店員惡語(yǔ)攻擊：“你智商太低，不配用智能手機(jī)。”

這是溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委3月13日聯(lián)合公布的“2015年溫州消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”之一。

去年2月，劉先生在一家手機(jī)店買了部智能手機(jī)，第二天手機(jī)就出現(xiàn)黑屏、無(wú)法正常使用等問(wèn)題。

他到手機(jī)店交涉，希望換機(jī)或修理。沒(méi)想到，店員態(tài)度囂張，說(shuō)“因?yàn)槟闾坎虐咽謾C(jī)弄壞了，不是質(zhì)量問(wèn)題，是你智商問(wèn)題”，拒絕提供售后服務(wù)。

劉先生向當(dāng)?shù)叵Ｎ从澈?，消保委初步判斷，手機(jī)沒(méi)有人為操作失誤、進(jìn)水、撞擊的跡象，黑屏屬于質(zhì)量問(wèn)題。

溫州市消保委維權(quán)工作站人員陪同劉先生再次前往手機(jī)店，要求商家出示“手機(jī)問(wèn)題是人為原因造成”的檢測(cè)依據(jù)，并指出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受保護(hù)的法律規(guī)定。店員承認(rèn)，沒(méi)有人為原因造成手機(jī)問(wèn)題的依據(jù)。最終，店員向劉先生道歉，并將問(wèn)題手機(jī)作退貨處理。

“《消法》明確，消費(fèi)者在購(gòu)買或使用商品時(shí)有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利，這家手機(jī)店店員的行為已涉嫌違法。”14日，溫州市消保委秘書長(zhǎng)鄭祥羽告訴澎湃新聞，另?yè)?jù)《消法》規(guī)定，手機(jī)實(shí)行“三包”，商家有承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任。

鄭祥羽表示，如商家侮辱消費(fèi)者人格尊嚴(yán)情節(jié)嚴(yán)重，將受到警告、沒(méi)收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。