21ic訊 Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner評選為2011年度全球聯(lián)絡中心架構產(chǎn)品Magic Quadrant領導廠商。

在此項年度報告中，Gartner公司基于兩項關鍵準則分析了市場上的各大廠商，即公司執(zhí)行能力和企業(yè)愿景完整性。根據(jù)Gartner的分析報告，被評選為領導廠商的是具有高度生存發(fā)展能力的廠商，擁有較為廣泛的產(chǎn)品系列，占據(jù)重要的市場份額，具備廣闊的地理覆蓋，并且在聯(lián)絡中心客戶需求如何眼睛和聯(lián)絡中心產(chǎn)品發(fā)布過往業(yè)績方面具有清晰的企業(yè)發(fā)展愿景。這些領導廠商當前提供了優(yōu)秀的系列產(chǎn)品，并且有望在將來推出更為領先的產(chǎn)品。領導廠商并不需要針對每一項客戶需求提供單項最佳（best-of-breed）的解決方案。然而，總體說來他們的產(chǎn)品豐富而強大，并且往往具有一些非同一般的功能特性。此外，這些廠商提供的解決方案都具有相對較低的風險。

Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“我們相信能夠被Gartner Magic Quadrant評選為領導廠商再次證實了Aspect的統(tǒng)一通信客戶聯(lián)絡中心解決方案產(chǎn)品的市場地位，并且也是對我們長期以來持續(xù)幫助客戶在整個聯(lián)絡中心和企業(yè)范圍內(nèi)提高生產(chǎn)效率、降低運營成本、取得更好的業(yè)績的最好肯定。Aspect將繼續(xù)按照我們的企業(yè)愿景路線圖不斷改進創(chuàng)新產(chǎn)品。全新的Aspect® Unified IP®和Aspect Workforce Optimization平臺將幫助我們的客戶從根本上改進客戶感知度、實現(xiàn)服務提供的差異化，同時跨客戶聯(lián)絡的多個層級最大化發(fā)揮統(tǒng)一通信和協(xié)同運營技術的優(yōu)勢。”

Aspect的聯(lián)絡中心解決方案產(chǎn)品系列包括Aspect® Contact™ 2011，一個為滿足中小型聯(lián)絡中心及少于100個坐席的幫助臺（help desk）運營的基本客戶聯(lián)絡功能需求而量身定制的工具化解決方案。該解決方案的產(chǎn)品設計中使用微軟Microsoft Lync作為其媒體服務器，使更多企業(yè)能夠基于他們原有的Lync應用部署實現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率和投資回報率。