正面話語(yǔ)可自我激勵(lì)

兩本書都在講一件簡(jiǎn)單的事：拿音樂(lè)來(lái)說(shuō)，聽愉悅的音樂(lè)，心情就會(huì)變好。我發(fā)現(xiàn)話語(yǔ)也有同樣的效果。想讓心情開朗起來(lái)，就有意識(shí)地說(shuō)開朗的話，到頭來(lái)「只要這樣做」就可以了。發(fā)現(xiàn)這個(gè)道理時(shí)，我真的恍然大悟。這兩本書教我的事，可以歸納為以下三點(diǎn)：

一、話語(yǔ)優(yōu)先一切；

二、話語(yǔ)會(huì)對(duì)心靈與行動(dòng)產(chǎn)生巨大的力量；

三、現(xiàn)實(shí)將如實(shí)反映話語(yǔ)。

總之，我立刻付諸實(shí)行。雖說(shuō)執(zhí)行，但也只是將日常生活中說(shuō)的話改成正向的好話。真的只是稍稍改變意識(shí)而已。例如，當(dāng)我想著「真不想起床」時(shí)，我會(huì)說(shuō)出「今天會(huì)是美好的一天！」說(shuō)話必定伴隨著感情，因此即使心態(tài)很難一夕之間改變，但只要改變?cè)捳Z(yǔ)，就有可能將自己的「心態(tài)」調(diào)整為自己期望的狀態(tài)。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)面對(duì)顧客無(wú)理取鬧的客訴時(shí)，我會(huì)精神奕奕地說(shuō)：「這樣很好！」無(wú)意識(shí)地將心中的球投向正面方向，接者感謝提出無(wú)理要求的顧客：「因?yàn)槟x擇了敝公司、和我們簽約，我們才會(huì)接到您這種要求，所以我們非常感謝您?！咕瓦@樣站在客戶的立場(chǎng)，開始思考解決問(wèn)題。

另一方面，如果我悲觀地脫口而出：「又來(lái)啦！……」心中的球就一路往負(fù)面方向轉(zhuǎn)去，而且停不下來(lái)。結(jié)果陷入自己的迷思中，在原地打轉(zhuǎn)，沒(méi)有任何進(jìn)展。倘若各位是客人，會(huì)想向哪一位工作人員購(gòu)買商品呢？如果你是上司，你會(huì)拔擢哪一位當(dāng)新設(shè)部門的主管呢？

思考模式將影響氣度

我們每分每秒、聽說(shuō)讀寫，都不斷在思考。這種平常使用的話語(yǔ)會(huì)形成思考模式，而這個(gè)模式會(huì)決定心中的第一聲或反應(yīng)模式，進(jìn)而形成我們的「氣度」，也就是「思考與反應(yīng)模式」。平常若無(wú)其事使用的話語(yǔ)，會(huì)形成氣度，進(jìn)而反映在「人格、風(fēng)格、品格」上。

理解這件事、并實(shí)行之后我有什么改變呢？首先，很多事起了變化：約談次數(shù)增加了，洽談內(nèi)容的速度變快了，簡(jiǎn)報(bào)后的簽約率也提高了。出現(xiàn)了許多意想不到的協(xié)助者，不但問(wèn)題獲得解決，案子也有所進(jìn)展。

一回神，從年度開始僅僅四個(gè)月，我已經(jīng)突破了前人未曾達(dá)到的二十億日?qǐng)A業(yè)績(jī)。在部門里我也是第一個(gè)達(dá)成日系企業(yè)或外資企業(yè)完全采用本公司商品的目標(biāo)，猜想周遭的同事大概比我還驚訝吧。曾經(jīng)灰頭土臉的我，竟然短短四個(gè)月就一躍成為頂尖業(yè)務(wù)員。

第二年，我也同樣順利突破二十億日?qǐng)A的業(yè)績(jī)，這正是改變自我形象所達(dá)成的最大好處與成果。后來(lái)我才知道，利用話語(yǔ)改變心態(tài)，這在心理學(xué)用語(yǔ)里相當(dāng)于自我形象的「重新定義」，看起來(lái)或許很難，但這是世界上最簡(jiǎn)單的習(xí)慣：其實(shí)只要永遠(yuǎn)說(shuō)「正向的好話」就好，自我形象也能從「大概辦不到」改成「一定辦得到！」