微軟在中國的市場運營一直不太“接地氣”，用戶購買相關產品困難，遇到問題聯(lián)系客服解決也是同樣困難。到了Surface平板的發(fā)售，微軟終于“接地氣” 了一次，微軟在中國和蘇寧攜手銷售Surface，中國用戶不僅可以第一時間買到Surface，價格還是讓人頗為欣慰的3688元。上海網友范先生就是 10月26日發(fā)售當天從蘇寧購買了一臺微軟Surface平板，正是這臺平板，給范先生帶來了無盡的煩惱，也讓范先生頗感無助。

新機屏閃+漏光，蘇寧拒絕退貨微軟不作為

上海網友范先生鐘愛微軟產品，在Surface發(fā)售當天便購買

10月26日Surface發(fā)售當天，范先生以3688元的價格從上海蘇寧易購購買了一臺32GB的Surface RT平板，買回去沒幾天就出現(xiàn)了屏閃和漏光的現(xiàn)象，得知微軟官方商城可以14天無理由退貨蘇寧可以7天無理由退貨的條款后，范先生決定把這臺剛買來就有問題的Surface平板退掉。

10月31日，范先生開始聯(lián)系蘇寧客服咨詢退貨事宜，誰料被告知蘇寧并沒有7天無理由退貨條款，于是范先生只好聯(lián)系微軟客服，微軟客服明確告訴范先生，蘇寧內部是有規(guī)定的，Surface可以7天無理由退貨，并表示在任何一家蘇寧實體店都可以退貨，如果店面不了解相關規(guī)定，可以咨詢總店。

當晚，范先生前往蘇寧上海閔行虹莘路店退貨，結果被直接拒絕，范先生將微軟客服的說法轉述后，蘇寧工作人員表示要和總店以及微軟取得聯(lián)系。隨后工作人員復印了范先生的購機發(fā)票，便讓范先生回去等通知。次日，一位自稱微軟員工的人致電范先生，詢問了相關購買情況，便無回音。

很快就過了所謂的退貨期，一直到了11月中旬也在沒有蘇寧或微軟的客服聯(lián)系過范先生，11月16日，等不及的范先生再次和蘇寧及微軟進行交涉，雖然錄了音，蘇寧和微軟的客服還是把范先生“耍得團團轉”。

據(jù)范先生描述，微軟客服的說法是7天無外觀問題無理由退貨，但是需要聯(lián)系蘇寧解決;蘇寧客服的說法是7-15天無條件退貨，但是需要去實體店解決;門店店長的說法是3C產品沒有無條件退貨條款，不能退貨。第一回合結束，范先生已經被當成皮球一樣踢了一圈。

范先生只好再次聯(lián)系蘇寧客服，被告知需要聯(lián)系蘇寧易購的客服，蘇寧易購的客服表示7天無條件退貨，24小時內會聯(lián)系范先生。隨后再次取得聯(lián)系后，蘇寧易購客服表示，按照國家三包規(guī)定，可以無理由退貨，但還是需要去門店;微軟客服表示無質量問題不能退貨，而且11月5日前有無條件退貨條款，在5日之后便取消了。

至此，范先生又被當成皮球一樣踢了一圈，蘇寧和微軟均拒絕了范先生的退貨申請，其間甚至連一次正規(guī)的檢測都沒有進行過。

屏閃問題頻現(xiàn)，成功換貨后仍存在同樣問題

范先生依照微軟客服指導通過聯(lián)邦快遞順利換貨，誰料問題依舊

由于無法退貨，范先生只好忍受了Surface的屏閃，誰料屏閃現(xiàn)象卻越來越頻繁，范先生只要于11月28日再次聯(lián)系微軟客服。按照微軟客服的要求，范先生提供了Surface屏閃的視頻，微軟客服看過視頻后要求范先生將機器遞回微軟做檢測。

次日范先生便收到了微軟遞來的聯(lián)邦快遞的盒子，于是范先生將Surface遞回了微軟技術中心做檢測。

微軟告訴范先生給他更換了一臺機器，12月6日范先生便收到了“換”回來的Surface，結果屏閃問題依然存在。范先生致電微軟詢問檢測結果，微軟客服表示檢測發(fā)現(xiàn)范先生所謂的“屏閃”是正常現(xiàn)象。

至此我們不禁產生了幾點疑問：

1、如果屏閃不是問題，微軟客服看過視頻后為何要求將機器遞回技術中心監(jiān)測，而不是直接表示這是正?，F(xiàn)象。

2、如果屏閃是正?，F(xiàn)象，微軟客服為何告訴范先生已經為其換機?

3、既然微軟已經為范先生換機，為何拒絕告知檢測細節(jié)，并且依然出現(xiàn)屏閃狀況?

我們甚至不知道此時是該質疑微軟的售后服務水準還是質疑微軟的產品質量。

屏閃非個體事件，全球出現(xiàn)微軟暫無解決方案

Surface閃屏問題絕非個例，國外網友反饋同樣問題

范先生遇到的“屏閃”問題，指的是關閉Surface屏幕亮度自動調節(jié)功能后，屏幕亮度依然會隨顯示內容而快速變化，從而產生閃爍的感覺。據(jù)范先生表示，如果屏幕亮度低于30%，屏閃狀況會較為明顯。

屏閃并非一直存在的故障， 需要某些條件才能出發(fā)，據(jù)范先生表示，在播放視頻、待機喚醒、拔掉充電器幾種情況下屏閃現(xiàn)象會比較明顯。

在有些容忍度比較大的用戶看來，范先生所遇到的都不是問題，實際上，在關閉屏幕亮度自動調節(jié)功能后屏幕亮度依然較快變化而出現(xiàn)屏幕閃爍的感覺，這已經可以算是產品缺陷了，無論用戶的容忍度如何，微軟都應該正視這一現(xiàn)象。

網友“tuke2008”也遇到屏閃的問題，“tuke2008”觀察后表示，屏閃是由于系統(tǒng)亮度調節(jié)引起的，這個亮度調節(jié)并不是指光線感應功能引起的屏幕亮度調節(jié)，而是微軟為不同應用設計的不同亮度以及電源管理中的“降低顯示亮度”功能。“tuke2008”指出，要想避免屏閃，只能不使用手勢切換功能、不使用系統(tǒng)自帶的播放器等會調節(jié)亮度的應用、將電源管理中的“降低屏幕亮度”功能禁用。網友“YOU_KNOW_LZB”、“Hobbitcjp”、“白哉和露露”等均表示遇到了同樣的問題。

不僅在國內，國外的一些網友也遇到了同樣的問題，網友“TaliosFalcon”就在微軟社區(qū)描述了自己遇到了屏閃問題，并詢問如何禁用掉這一功能。網友“Dinkumschnauger”、“FritzDev”、“Rob Sparham”也表示了同樣的困惑，網友還紛紛支招，表示禁用某某功能可以暫時緩解屏閃問題，但是無論禁用多么不重要的功能，對于一個花錢購買Surface的用戶來說都是不能接受的，微軟應該迅速判斷是軟件問題還是硬件問題，并盡快給出解決方案。

總結

Surface屏閃事件毋庸置疑是微軟的設計缺陷，而且這還是一個全球范圍的事件，雖然不能定位該問題是軟件故障還是硬件故障，微軟都應該對自己的產品負起責任。用戶遇到問題需要微軟協(xié)助解決的時候，微軟應該積極主動協(xié)助用戶解決問題，無論用戶是在微軟商店購買還是在第三方渠道如蘇寧購買的，在范先生遇到的Surface屏閃事件中，作為渠道商的蘇寧以及作為供應商的微軟都沒起到應有的責任，互相推諉，給消費者帶來了極大的困擾。微軟目前內憂外患嚴重，江湖地位也已經大不如從前，在這種情況下產品質量問題頻現(xiàn)售后服務又不給力，只能將自己推向更加不堪的境地。